一、事件概述
近日,廣州市天河區(qū)吉山社區(qū)醫(yī)院(吉山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站)電梯旁張貼“本電梯供公寓住戶及商戶免費(fèi)使用,就醫(yī)人員使用需付費(fèi),單次5元”的收費(fèi)告示引發(fā)外界關(guān)注和熱議,不少網(wǎng)友認(rèn)為這屬于亂收費(fèi)。該醫(yī)院租賃了一民營(yíng)公寓的二三層,因公寓地勢(shì)斜坡,醫(yī)院所在第二層臨近路面,大部分科室也在二層,三層僅有預(yù)防接種大廳、兒童保健室及醫(yī)院辦公室,此前公寓方未提出乘坐電梯收費(fèi)事宜。醫(yī)院工作人員稱該收費(fèi)要求由醫(yī)院所在的順誼公寓制定,收取資金不歸醫(yī)院所有。
6月10日晚,醫(yī)院和公寓方達(dá)成一致,由醫(yī)院每月給公寓方2000元作為電梯使用費(fèi),取消對(duì)就醫(yī)人員的收費(fèi)。6月11日,央廣網(wǎng)記者實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)相關(guān)告示已被撤除,醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)秩序正常,就醫(yī)人員可免費(fèi)乘梯。
二、輿情趨勢(shì)
由上圖趨勢(shì)可以看出,有關(guān)“廣州一醫(yī)院就醫(yī)人員乘電梯需付費(fèi)5元”的媒體輿情于06月11日17時(shí)達(dá)到最高峰,網(wǎng)民輿情于06月11日08時(shí)達(dá)到最高峰。
三、傳播平臺(tái)
由上圖可以看出,有關(guān)“廣州一醫(yī)院就醫(yī)人員乘電梯需付費(fèi)5元”的輿情主要集中在短視頻平臺(tái),相關(guān)輿情量,占總量的88.7%,其次為新聞APP占10.0%,新聞網(wǎng)站占0.4%。
四、情感分析
由上圖可以看出,有關(guān)“廣州一醫(yī)院就醫(yī)人員乘電梯需付費(fèi)5元”的輿情中,中性情感傾向?yàn)橹?,占?7.3%;負(fù)面輿情次之,占比36.3%;正面輿情較少,占比6.4%。
五、熱詞分析
由上圖可以看出,有關(guān)“廣州一醫(yī)院就醫(yī)人員乘電梯需付費(fèi)5元”的話題提及頻次較高的詞語(yǔ)有“電梯”、“醫(yī)院”、“5元”、“公寓”、“收費(fèi)”等。
六、媒體報(bào)道
媒體對(duì)此次事件的報(bào)道主要觀點(diǎn)可歸納如下:
1.關(guān)注廣州吉山社區(qū)醫(yī)院電梯收費(fèi)事件進(jìn)展
據(jù)新快報(bào)、極目新聞、廣州日?qǐng)?bào)報(bào)道,近日,有網(wǎng)友發(fā)帖稱廣州市天河區(qū)吉山社區(qū)醫(yī)院就醫(yī)人員使用電梯需單次付費(fèi)5元,引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。該收費(fèi)告示并非醫(yī)院張貼,而是公寓房東因樓上開(kāi)設(shè)商戶,不愿人員混雜而自行張貼。目前,醫(yī)院已與公寓方積極溝通協(xié)商,初步達(dá)成協(xié)議,暫定由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站每月向公寓房東支付2000元,以保證看病居民可免費(fèi)使用電梯,且相關(guān)收費(fèi)告示已被清理。
2.聚焦醫(yī)院與公寓方協(xié)商結(jié)果
據(jù)南方都市報(bào)、南方日?qǐng)?bào)、羊城晚報(bào)報(bào)道,針對(duì)廣州吉山社區(qū)醫(yī)院就醫(yī)人員電梯收費(fèi)問(wèn)題,醫(yī)院負(fù)責(zé)人表示已與物業(yè)(公寓房東)達(dá)成協(xié)商。醫(yī)院承諾每月統(tǒng)一給公寓2000元電梯費(fèi),讓公寓停止對(duì)就醫(yī)人員的收費(fèi)行為。此前公寓管理方稱收費(fèi)是為避免過(guò)多病人使用電梯影響正常租戶體驗(yàn),而醫(yī)院租用了公寓二三層,此協(xié)商結(jié)果解決了就醫(yī)人員的困擾。
3.討論電梯收費(fèi)合理性及解決辦法
據(jù)羊城晚報(bào)、ZAKER吉林、都市條形碼報(bào)道,廣州天河區(qū)吉山社區(qū)醫(yī)院電梯收費(fèi)一事在網(wǎng)上引發(fā)熱議。公寓管理方為避免過(guò)多病人使用電梯影響正常租戶體驗(yàn)而收費(fèi),醫(yī)院表示無(wú)辜,收費(fèi)不歸醫(yī)院所有。但這種收費(fèi)方式引發(fā)質(zhì)疑,如行動(dòng)不便老人或帶嬰兒車寶媽坐電梯是否也需交費(fèi)。不過(guò)最終醫(yī)院和公寓達(dá)成協(xié)議,每月支付費(fèi)用取消收費(fèi),體現(xiàn)了辦法總比困難多。
4.實(shí)探涉事社區(qū)醫(yī)院電梯收費(fèi)情況
據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道,6月11日記者實(shí)地走訪廣州市天河區(qū)吉山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。發(fā)現(xiàn)相關(guān)收費(fèi)告示已被撤除,醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)秩序正常。醫(yī)院設(shè)于2、3樓,2樓西側(cè)正門(mén)與人行道地面平齊,多數(shù)居民可直接步行進(jìn)入;東側(cè)后門(mén)也可經(jīng)樓梯通道步行前往樓上。涉事電梯在公寓內(nèi)部,此前收費(fèi)提示張貼在此。醫(yī)院未設(shè)收費(fèi)措施,經(jīng)衛(wèi)健部門(mén)提醒才得知。公寓管理人員稱未實(shí)際收費(fèi),目前已按協(xié)商要求撤除提示。
5.分析醫(yī)院電梯收費(fèi)事件責(zé)任歸屬
據(jù)極目新聞、ZAKER吉林、新快報(bào)報(bào)道,廣州吉山社區(qū)醫(yī)院就醫(yī)人員電梯收費(fèi)問(wèn)題中,責(zé)任歸屬較為明確。收費(fèi)要求由醫(yī)院所在的順誼公寓制定,收取資金不歸醫(yī)院所有。公寓管理方為避免過(guò)多病人使用電梯影響正常租戶體驗(yàn)采取收費(fèi)方式,醫(yī)院租用公寓二三層,對(duì)此事先并不知情。在事件引發(fā)關(guān)注后,醫(yī)院積極與公寓方協(xié)商解決收費(fèi)問(wèn)題。
七、網(wǎng)民情緒
通過(guò)對(duì)有關(guān)“廣州一醫(yī)院就醫(yī)人員乘電梯需付費(fèi)5元”的網(wǎng)民言論進(jìn)行情感傾向分析,大眾情緒分布如下圖:
八、網(wǎng)民觀點(diǎn)
1.醫(yī)院決策失誤
社區(qū)醫(yī)院選擇在此處開(kāi)辦是錯(cuò)誤的決定,連最基本的設(shè)施都不足夠。而且醫(yī)院在開(kāi)辦之初沒(méi)有考慮到電梯使用問(wèn)題,沒(méi)有和房東協(xié)調(diào)好,導(dǎo)致出現(xiàn)向患者收取電梯費(fèi)的現(xiàn)象,責(zé)任應(yīng)該在醫(yī)院,說(shuō)明醫(yī)院在決策和協(xié)調(diào)方面存在嚴(yán)重不足。
2.利益輸送質(zhì)疑
很多人質(zhì)疑租這里做社區(qū)醫(yī)院存在利益輸送問(wèn)題,認(rèn)為醫(yī)院租房可能沒(méi)給錢(qián),甚至懷疑相關(guān)決策人有貓膩。同時(shí)對(duì)于向患者收取電梯費(fèi)這一行為,也覺(jué)得是明顯的創(chuàng)收手段,是為了賺錢(qián)而不放過(guò)任何渠道。
3.收費(fèi)不合理批判
大家普遍認(rèn)為向患者收取電梯費(fèi)不合理,將其形容為苛捐雜稅,覺(jué)得這就像呼吸空氣都要收費(fèi)一樣荒謬。認(rèn)為醫(yī)院作為公益性質(zhì)的機(jī)構(gòu),應(yīng)該保障患者基本的就醫(yī)便利,而不是讓患者承擔(dān)額外的電梯費(fèi)用。
4.合同與責(zé)任探討
有人認(rèn)為公寓房沒(méi)有義務(wù)無(wú)償提供設(shè)施,這可能是對(duì)醫(yī)院租房協(xié)議疏漏的補(bǔ)充,現(xiàn)在醫(yī)院出使用費(fèi)的方案是合理的;但也有人覺(jué)得雖然電梯是第三方運(yùn)營(yíng),但社區(qū)醫(yī)院有責(zé)任協(xié)調(diào)好,不能讓患者承擔(dān)費(fèi)用,這涉及到合同責(zé)任和公益責(zé)任的平衡問(wèn)題。
5.患者選擇觀點(diǎn)
部分人認(rèn)為基于合同自治,患者可以選擇要不要坐電梯,畢竟二樓三樓不高,腿腳不好的患者也可以選擇是否來(lái)此就診。雖然覺(jué)得收費(fèi)不合理,但也表示可以接受,強(qiáng)調(diào)患者有自主選擇的權(quán)利。
九、熱門(mén)文章
十、研判分析
(一) 風(fēng)險(xiǎn)分析
1.輿論質(zhì)疑風(fēng)險(xiǎn):該事件引發(fā)了廣泛的輿論關(guān)注和質(zhì)疑,眾多媒體進(jìn)行了報(bào)道,大V和網(wǎng)民紛紛發(fā)表言論。許多人認(rèn)為就醫(yī)坐電梯收費(fèi)屬于亂收費(fèi)現(xiàn)象,如傳媒老王指出這反映了醫(yī)療體系價(jià)值觀的問(wèn)題,漁梭等認(rèn)為醫(yī)院難辭其咎。這種輿論質(zhì)疑可能會(huì)持續(xù)發(fā)酵,損害醫(yī)院和相關(guān)部門(mén)的形象與公信力,使公眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度下降。
2.后續(xù)合作風(fēng)險(xiǎn):雖然目前醫(yī)院與公寓方達(dá)成了每月支付2000元使用電梯的協(xié)議,但這一解決方案可能只是暫時(shí)的。有網(wǎng)民擔(dān)心如果醫(yī)院統(tǒng)一付費(fèi),公寓其他用戶使用電梯會(huì)因病人受到影響,且唯一獲利的只有公寓管理方,這可能引發(fā)新的矛盾。此外,長(zhǎng)期來(lái)看,雙方在費(fèi)用支付、電梯維護(hù)等方面可能會(huì)產(chǎn)生分歧,影響合作的穩(wěn)定性,進(jìn)而影響患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
(二)改進(jìn)措施
1.加強(qiáng)信息公開(kāi)與溝通:醫(yī)院和衛(wèi)健部門(mén)應(yīng)及時(shí)、全面地向公眾公開(kāi)事件的處理過(guò)程和結(jié)果,包括與公寓方的協(xié)商細(xì)節(jié)、費(fèi)用支付情況等。通過(guò)官方渠道發(fā)布權(quán)威信息,回應(yīng)公眾的質(zhì)疑和關(guān)切,增強(qiáng)公眾對(duì)事件處理的信任。同時(shí),建立有效的溝通機(jī)制,主動(dòng)與媒體、大V和網(wǎng)民進(jìn)行交流,聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議,及時(shí)調(diào)整處理策略。
2.建立長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制:衛(wèi)健部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院和公寓管理方的監(jiān)督,定期檢查電梯的使用情況和費(fèi)用支付情況,確保協(xié)議的有效執(zhí)行。設(shè)立投訴舉報(bào)渠道,及時(shí)處理患者和公眾的投訴,對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。同時(shí),鼓勵(lì)公眾參與監(jiān)督,形成全社會(huì)共同監(jiān)督的良好氛圍。
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