一、簡(jiǎn)介

五一假期作為旅游高峰期，各大景區(qū)往往面臨著巨大的客流壓力，景區(qū)的調(diào)度管理能力成為影響游客體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。在剛剛過(guò)去的2025年五一假期，九寨溝景區(qū)憑借出色的調(diào)度表現(xiàn)贏得了廣大網(wǎng)民的一致好評(píng)，在網(wǎng)絡(luò)上掀起了一股熱議浪潮，成為旅游行業(yè)的焦點(diǎn)話題。本報(bào)告將從輿情熱度、傳播路徑、網(wǎng)民觀點(diǎn)以及背后的成功因素等多個(gè)維度，對(duì)五一假期九寨溝景區(qū)調(diào)度受網(wǎng)民好評(píng)這一網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)象進(jìn)行深入剖析，為其他景區(qū)提供有益的借鑒與參考。

二、輿情熱度走勢(shì)

（一）假期期間輿情快速升溫

五一假期前夕，隨著游客出行計(jì)劃的制定，九寨溝景區(qū)相關(guān)話題開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上嶄露頭角。眾多游客在社交媒體上分享自己的九寨溝之旅，其中對(duì)景區(qū)調(diào)度的稱贊之聲逐漸匯聚。5月2日和3日，景區(qū)迎來(lái)客流高峰，單日接待量達(dá)到最大承載量4.1萬(wàn)人次，然而游客卻并未出現(xiàn)擁堵、滯留等不良體驗(yàn)。5月5日，這一現(xiàn)象引發(fā)了更多網(wǎng)民的關(guān)注和討論。相關(guān)話題熱度呈上升趨勢(shì)，在社交媒體平臺(tái)上，“九寨溝的調(diào)度能力太強(qiáng)了”迅速登上熱搜，閱讀量在短時(shí)間內(nèi)突破千萬(wàn)。

（二）假期結(jié)束后熱度仍持續(xù)

五一假期結(jié)束后，九寨溝景區(qū)調(diào)度受好評(píng)的輿情熱度并未迅速降溫。一方面，許多游客仍在持續(xù)分享自己的旅行經(jīng)歷和感受，進(jìn)一步鞏固和傳播了景區(qū)的良好形象；另一方面，媒體對(duì)九寨溝景區(qū)成功應(yīng)對(duì)客流高峰、提升游客體驗(yàn)的報(bào)道不斷涌現(xiàn)，從不同角度深入分析景區(qū)的調(diào)度策略和管理經(jīng)驗(yàn)，使得這一話題持續(xù)保持在公眾視野中。在假期結(jié)束后，相關(guān)話題在新聞媒體、旅游論壇等平臺(tái)上仍頻繁出現(xiàn)，熱度維持在較高水平。

三、輿情傳播路徑

（一）新聞媒體成為傳播主陣地

1. 權(quán)威媒體深度解讀：媒體對(duì)九寨溝景區(qū)五一假期的調(diào)度情況進(jìn)行了跟進(jìn)報(bào)道。這些媒體從景區(qū)的管理模式、技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)理念等多個(gè)層面進(jìn)行深入剖析，解讀九寨溝景區(qū)如何在高客流壓力下實(shí)現(xiàn)高效調(diào)度，為游客提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。權(quán)威媒體的報(bào)道不僅提升了這一輿情事件的權(quán)威性和公信力，也將九寨溝景區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)傳播到更廣泛的受眾群體中，引發(fā)了社會(huì)各界對(duì)景區(qū)管理和服務(wù)提升的深入思考。

2. 地方媒體聚焦本地亮點(diǎn)：四川本地媒體如四川日?qǐng)?bào)等，對(duì)九寨溝景區(qū)調(diào)度受好評(píng)事件給予了高度關(guān)注。從本地旅游發(fā)展的角度出發(fā)，詳細(xì)報(bào)道了九寨溝景區(qū)在五一假期的各項(xiàng)調(diào)度舉措，以及這些舉措對(duì)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)、社會(huì)形象的積極影響。地方媒體的報(bào)道進(jìn)一步增強(qiáng)了本地居民對(duì)九寨溝景區(qū)的認(rèn)同感和自豪感，同時(shí)也吸引了更多周邊地區(qū)游客對(duì)九寨溝景區(qū)的關(guān)注。

（二）社交媒體平臺(tái)跟進(jìn)報(bào)道擴(kuò)大影響力

1. 社交網(wǎng)絡(luò)話題引領(lǐng)討論熱潮：社交網(wǎng)絡(luò)憑借其強(qiáng)大的話題制造和傳播能力，成為九寨溝景區(qū)調(diào)度輿情的重要傳播平臺(tái)。在社交網(wǎng)絡(luò)上，“九寨溝的調(diào)度能力太強(qiáng)了”話題吸引了大量網(wǎng)友參與討論。不僅普通游客紛紛分享自己在景區(qū)的親身經(jīng)歷，點(diǎn)贊景區(qū)的高效調(diào)度，眾多旅游大V、知名博主也加入討論行列，他們通過(guò)發(fā)布精美的圖文、視頻以及專業(yè)的點(diǎn)評(píng)，進(jìn)一步擴(kuò)大了話題的影響力。

2. 短視頻助力形象傳播：短視頻平臺(tái)以其直觀、生動(dòng)的表現(xiàn)形式，在九寨溝景區(qū)調(diào)度輿情傳播中發(fā)揮了重要作用。游客們拍攝的九寨溝景區(qū)內(nèi)井然有序的游覽畫(huà)面、高效運(yùn)行的觀光車、熱情服務(wù)的工作人員等短視頻在平臺(tái)上廣泛傳播。這些短視頻通過(guò)平臺(tái)的算法推薦，精準(zhǔn)觸達(dá)對(duì)旅游感興趣的用戶群體。一些熱門短視頻的播放量高達(dá)數(shù)百萬(wàn)次，評(píng)論區(qū)中滿是網(wǎng)友對(duì)景區(qū)調(diào)度的稱贊之詞。

（三）微信公眾號(hào)少量傳播

在五一假期，微信公眾號(hào)少量傳播九寨溝景區(qū)調(diào)度相關(guān)輿情。部分旅游類、本地生活類公眾號(hào)率先發(fā)布文章，以圖文并茂的形式詳細(xì)介紹九寨溝景區(qū)在假期的調(diào)度舉措，如提前啟動(dòng) Ⅰ 級(jí)響應(yīng)、實(shí)行 “預(yù)約、錯(cuò)峰、限量” 原則、運(yùn)用智慧調(diào)度系統(tǒng)等，分析這些措施如何保障景區(qū)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

少數(shù)權(quán)威媒體公眾號(hào)也加入傳播行列，從專業(yè)視角深度解讀九寨溝景區(qū)調(diào)度的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合景區(qū)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的運(yùn)用、運(yùn)力保障等方面，展現(xiàn)景區(qū)管理的科學(xué)性。這些文章內(nèi)容詳實(shí)、觀點(diǎn)專業(yè)，增強(qiáng)了輿情傳播的權(quán)威性和可信度。

四、網(wǎng)民觀點(diǎn)分析

（一）對(duì)景區(qū)調(diào)度能力的高度稱贊

五一期間，九寨溝景區(qū)高效的客流疏導(dǎo)與科學(xué)的觀光車調(diào)度收獲眾多網(wǎng)民好評(píng)。景區(qū)提前啟動(dòng)Ⅰ級(jí)響應(yīng)，借助智慧調(diào)度系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)游客分布，從入口檢票到景點(diǎn)分流均安排有序，游客得以順暢游覽，有效避免擁堵，“時(shí)空分流”舉措獲高度認(rèn)可。同時(shí)，景區(qū)內(nèi)觀光車調(diào)度科學(xué)合理，數(shù)量充足、發(fā)車頻繁，熱門景點(diǎn)區(qū)間車隨滿隨走，大幅縮減游客排隊(duì)時(shí)間，保障了出行效率，為游客帶來(lái)良好的游覽體驗(yàn)，成為景區(qū)調(diào)度管理的亮眼亮點(diǎn)。

（二）對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的肯定

除調(diào)度能力外，網(wǎng)民對(duì)九寨溝景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量亦給予充分肯定。景區(qū)工作人員熱情周到，景區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施完善，節(jié)前開(kāi)展的環(huán)境綜合整治行動(dòng)，清理衛(wèi)生死角、排查地質(zhì)災(zāi)害隱患，營(yíng)造出安全舒適的游覽環(huán)境，諸多貼心細(xì)節(jié)讓游客倍感溫暖。在配套服務(wù)上，景區(qū)引入多樣化餐飲選擇，價(jià)格合理，有效避免“天價(jià)餐”現(xiàn)象，購(gòu)物等服務(wù)同樣完備，全方位提升游客的旅游體驗(yàn)，收獲眾多好評(píng)。

（三）對(duì)景區(qū)未來(lái)發(fā)展的期待

1. 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，保持良好口碑：在對(duì)九寨溝景區(qū)的稱贊聲中，也有部分網(wǎng)民表達(dá)了對(duì)景區(qū)未來(lái)發(fā)展的期待。希望景區(qū)能夠繼續(xù)保持高效的調(diào)度能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，不斷優(yōu)化各項(xiàng)管理措施，為游客帶來(lái)更好的游覽體驗(yàn)。

2. 加強(qiáng)品牌建設(shè)，拓展旅游市場(chǎng)：一些網(wǎng)民認(rèn)為，九寨溝景區(qū)憑借此次出色的調(diào)度表現(xiàn)，已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上積累了良好的口碑，應(yīng)借此機(jī)會(huì)加強(qiáng)品牌建設(shè)，進(jìn)一步拓展旅游市場(chǎng)。建議景區(qū)加大宣傳推廣力度，推出更多特色旅游產(chǎn)品，吸引更多國(guó)內(nèi)外游客前來(lái)觀光旅游。

五、九寨溝景區(qū)調(diào)度成功的因素分析

（一）科學(xué)的管理機(jī)制

九寨溝景區(qū)管理局嚴(yán)格落實(shí) “預(yù)約、錯(cuò)峰、限量” 原則，提前啟動(dòng) Ⅰ 級(jí)響應(yīng)，依據(jù)景區(qū)最大承載量，精準(zhǔn)調(diào)控游客流量，合理安排入園時(shí)間與數(shù)量，從源頭緩解客流壓力，確保景區(qū)在高客流下有序運(yùn)行，提升游客游覽舒適度。同時(shí)，景區(qū)節(jié)前科學(xué)預(yù)判高峰情況，建立完善的門票候補(bǔ)機(jī)制。當(dāng)景區(qū)達(dá)最大承載量停售后，周邊 40 公里內(nèi)游客可通過(guò) “阿壩旅游票務(wù)通” 小程序候補(bǔ)，系統(tǒng)按序分配退訂門票，既保障游客購(gòu)票公平，又提高門票利用率，實(shí)現(xiàn)安全承載范圍內(nèi)的游客接待最大化。

（二）先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用

九寨溝景區(qū)依托先進(jìn)技術(shù)提升調(diào)度與服務(wù)水平。智慧調(diào)度系統(tǒng)在景區(qū)指揮中心發(fā)揮關(guān)鍵作用，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)屏與景點(diǎn)智能監(jiān)控系統(tǒng)構(gòu)成動(dòng)態(tài)調(diào)控網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時(shí)更新“時(shí)空分流”數(shù)據(jù)，使指揮中心精準(zhǔn)掌握游客分布，及時(shí)調(diào)配核心景點(diǎn)客流，提升游覽舒適度。同時(shí)，阿壩旅游網(wǎng)游客大數(shù)據(jù)平臺(tái)助力景區(qū)獲取游客來(lái)源地、年齡、游覽軌跡等信息，經(jīng)深度分析，景區(qū)得以預(yù)判游客需求，合理配置服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率與游客體驗(yàn)雙提升。

（三）充足的服務(wù)保障

五一假期前，九寨溝景區(qū)管理局制定旅游服務(wù)保障方案，抽調(diào)機(jī)關(guān)干部下沉一線，與涉旅單位聯(lián)動(dòng)。景區(qū)入口、觀光車站點(diǎn)等各處，工作人員和志愿者為游客提供引導(dǎo)、咨詢等服務(wù)，以熱情與付出贏得游客好評(píng)。阿壩大九旅集團(tuán)九旅分公司安排 380 余臺(tái)觀光車，組成 “珍珠鏈” 運(yùn)輸矩陣，配合人車分流，車上配備駕駛員與講解員，既保障出行安全，又提供景點(diǎn)講解。同時(shí)，景區(qū)還依據(jù)客流、運(yùn)距等科學(xué)分配車輛，提升觀光車運(yùn)行效率，全方位保障游客出行。

六、輿情啟示與建議

（一）啟示

1. 重視景區(qū)管理與服務(wù)提升：九寨溝景區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)表明，景區(qū)管理和服務(wù)質(zhì)量是吸引游客、提升游客滿意度的關(guān)鍵。其他景區(qū)應(yīng)借鑒九寨溝景區(qū)的做法，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)管理的精細(xì)化程度，從游客入園前的門票預(yù)訂、信息咨詢，到入園后的游覽引導(dǎo)、服務(wù)保障，再到離園后的游客反饋收集，都要建立完善的管理體系，為游客提供全方位、一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2. 合理運(yùn)用技術(shù)手段優(yōu)化調(diào)度：在信息化時(shí)代，景區(qū)應(yīng)積極引入先進(jìn)的技術(shù)手段，提升景區(qū)的調(diào)度管理能力。通過(guò)建立智慧景區(qū)系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)游客流量的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、分析和調(diào)控，合理安排景區(qū)內(nèi)的交通、餐飲、住宿等資源，提高景區(qū)的運(yùn)營(yíng)效率和游客體驗(yàn)。

（二）建議

1. 持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式：隨著游客需求的不斷變化，續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足游客日益多樣化的需求。可以結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕厣妥匀毁Y源，開(kāi)發(fā)更多具有創(chuàng)意和體驗(yàn)性的旅游產(chǎn)品，如舉辦戶外音樂(lè)節(jié)、親子研學(xué)活動(dòng)、民俗文化體驗(yàn)周等。同時(shí)，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，開(kāi)展線上線下相結(jié)合的旅游服務(wù)，如推出虛擬導(dǎo)游、在線直播游覽等項(xiàng)目，吸引更多年輕游客群體。

2. 加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)工作：此次五一假期九寨溝景區(qū)調(diào)度受好評(píng)的輿情事件，充分體現(xiàn)了輿情對(duì)景區(qū)發(fā)展的重要影響。景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)、預(yù)警機(jī)制建設(shè)，實(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解游客的需求和意見(jiàn)。對(duì)于游客的好評(píng)，要積極回應(yīng)并加以鞏固；對(duì)于游客提出的問(wèn)題和建議，要認(rèn)真對(duì)待并及時(shí)改進(jìn)。通過(guò)良好的管理，進(jìn)一步提升景區(qū)的品牌形象和美譽(yù)度。

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