一、事件概述

近日，四川廣安一高層小區(qū)因物業(yè)管理問題引發(fā)居民生活困擾。該小區(qū)物業(yè)撤場后，導致垃圾轉運困難和電梯停運，居民不得不爬近30層樓上下班，生活極為不便。據(jù)知情人透露，前物業(yè)是應急物業(yè)，由于大部分業(yè)主不交物業(yè)費，收繳率低至40%，導致物業(yè)管理累計虧損數(shù)十萬元，難以維持正常運營，服務合同到期后撤場。目前，轄區(qū)北辰街道辦正在協(xié)調處理此事，部分樓棟已收齊費用并簽訂維保合同，電梯陸續(xù)恢復運行。

二、輿情趨勢

由上圖趨勢可以看出，有關“四川廣安一小區(qū)物業(yè)撤場”的媒體輿情于03月21日14時達到最高峰，網民輿情于03月21日08時達到最高峰。

三、傳播平臺

由上圖可以看出，有關“四川廣安一小區(qū)物業(yè)撤場”的輿情主要集中在短視頻平臺，相關輿情量，占總量的73%，其次為新聞APP占21.2%，社交網絡占4.5%。

四、情感分析

由上圖可以看出，公眾的情感傾向主要集中在中性態(tài)度上，這一部分占據(jù)了絕大多數(shù)，達到了51.4%。同時，有相當一部分的討論帶有負面情感，占比為41.9%。相比之下，正面輿情相對較少，僅占6.7%?？傮w來看，對于“四川廣安一小區(qū)物業(yè)撤場”的事件，公眾的情緒反應以中性為主，但也不乏負面聲音，而正面情緒則相對較少。

五、熱詞分析

由上圖可以看出，有關“四川廣安一小區(qū)物業(yè)撤場”的話題提及頻次較高的詞語有“物業(yè)”、“電梯”、“小區(qū)”、“撤場”、“居民”等。

六、網民情緒

通過對有關“四川廣安一小區(qū)物業(yè)撤場”的網民言論進行情感傾向分析，大眾情緒分布如下圖：

七、媒體報道

媒體對此次事件的報道主要觀點可歸納如下：

1.關注物業(yè)撤場導致居民生活困難

據(jù)齊魯晚報、新晚報、寧夏日報報道，四川廣安一高層小區(qū)因物業(yè)撤場，導致居民面臨垃圾轉運困難和電梯停運的問題，居民不得不爬近30層樓上下班，生活極為不便。報道中提到，由于大部分業(yè)主不交物業(yè)費，收繳率低至40%，導致物業(yè)管理運行累計虧損數(shù)十萬元，難以維持正常運營，最終物業(yè)選擇撤場。街道辦工作人員表示，此事正在協(xié)調處理中，電梯陸續(xù)恢復運行。這一事件凸顯了物業(yè)管理與業(yè)主之間因費用問題產生的矛盾，以及物業(yè)撤場后對居民日常生活造成的嚴重影響。

2.聚焦物業(yè)費收繳率低導致的物業(yè)撤場

據(jù)新晚報、天津廣播、金羊網報道，四川廣安一高層小區(qū)物業(yè)撤場的原因是物業(yè)費收繳率低，僅為40%，導致物業(yè)管理運行累計虧損數(shù)十萬元，難以維持正常運營。物業(yè)費收費標準為0.8元/㎡/月，但由于大部分業(yè)主不交物業(yè)費，物業(yè)在合同到期后選擇撤場。這一現(xiàn)象不僅影響了小區(qū)的正常管理，也給居民的日常生活帶來了極大的不便，如垃圾轉運困難和電梯停運等問題。

3.討論物業(yè)撤場后居民爬樓的困境

據(jù)寧夏日報、天津廣播、最威海是環(huán)翠報道，四川廣安一高層小區(qū)物業(yè)撤場后，居民不得不面對爬樓的困境，尤其是住在二三十層的業(yè)主，每天上下班、接送孩子爬樓非常不方便，甚至導致腿疼。這一情況不僅給居民的日常生活帶來了極大的不便，也反映了物業(yè)撤場后小區(qū)管理的缺失，以及居民對于物業(yè)服務的迫切需求。

4.關注街道辦協(xié)調處理物業(yè)撤場問題

據(jù)天津廣播、新晚報、板扎在線報道，四川廣安一高層小區(qū)物業(yè)撤場后，街道辦工作人員表示正在協(xié)調處理中，電梯陸續(xù)恢復運行。報道中提到，截至20日中午，小區(qū)有部分樓棟已收齊費用，并簽訂維保合同，電梯已及時開啟。街道辦的介入和協(xié)調處理，顯示了政府在面對小區(qū)管理問題時的積極作用，以及在解決居民實際困難中的重要作用。

5.聚焦物業(yè)撤場后小區(qū)管理的混亂狀態(tài)

據(jù)金羊網、板扎在線、頭條新聞報道，四川廣安一高層小區(qū)物業(yè)撤場后，小區(qū)管理陷入混亂狀態(tài)，垃圾轉運困難、電梯停運，居民生活受到嚴重影響。報道中提到，前物業(yè)是應急物業(yè)，合同期限也已經到期，正式退出小區(qū)的物業(yè)管理。這一情況不僅暴露了物業(yè)管理的不穩(wěn)定性，也反映了小區(qū)管理在物業(yè)撤場后面臨的挑戰(zhàn)，需要新的物業(yè)公司介入以恢復正常秩序。

八、網民觀點

1.物業(yè)費問題與物業(yè)服務

業(yè)主們普遍認為物業(yè)費是必須交的，因為物業(yè)服務需要成本，不交物業(yè)費就沒有服務。有業(yè)主表示，自己小區(qū)的物業(yè)費很低，但還有人不交，導致物業(yè)撤場，生活受影響。也有業(yè)主認為，物業(yè)費太低，物業(yè)服務質量難以保證，形成惡性循環(huán)。

2.業(yè)主不交物業(yè)費的原因

部分業(yè)主不交物業(yè)費是因為對物業(yè)服務不滿意，認為物業(yè)不作為，或者物業(yè)收費太高。有業(yè)主表示，自己小區(qū)物業(yè)服務差，但物業(yè)費卻很高，所以不愿意交。也有業(yè)主認為，業(yè)主不交物業(yè)費是自私行為，損害了按時交費業(yè)主的利益。

3.物業(yè)撤場后小區(qū)管理問題

物業(yè)撤場后，小區(qū)垃圾清運、電梯運行等都成問題，業(yè)主生活受影響。有業(yè)主表示，物業(yè)撤場后，小區(qū)陷入混亂，垃圾成堆，電梯停運，居民不得不爬樓梯。也有業(yè)主認為，物業(yè)撤場是業(yè)主自作自受，誰讓他們不交物業(yè)費。

4.業(yè)主自治問題

有業(yè)主提出，業(yè)主可以自己成立物業(yè)委員會，自己管理小區(qū)。但其他業(yè)主認為，業(yè)主自治難以實現(xiàn)，因為涉及到錢的問題，業(yè)主之間難以達成一致。而且業(yè)主自己管理，也難以保證服務質量。

5.對物業(yè)的態(tài)度

業(yè)主對物業(yè)的態(tài)度不一，有的業(yè)主認為物業(yè)是必要的，沒有物業(yè)小區(qū)會陷入混亂。但也有業(yè)主認為物業(yè)是黑惡勢力，物業(yè)撤場是好事。還有業(yè)主認為，物業(yè)服務差，但業(yè)主自己又不愿意交物業(yè)費，所以物業(yè)撤場是業(yè)主自作自受。

九、熱門文章

十、研判分析

（一）風險分析

本次事件中，四川廣安一高層小區(qū)物業(yè)撤場導致垃圾轉運困難、電梯停運，給居民日常生活帶來極大不便，尤其是需要爬近30層樓的高層居民。媒體報道和網民觀點普遍反映出對物業(yè)撤場的不滿和對居民生活不便的同情。此事件可能引發(fā)的風險包括：

1. 社會穩(wěn)定風險：居民因基本生活設施無法保障而產生的不滿情緒可能積聚，若處理不當，可能引發(fā)群體性事件，影響社會穩(wěn)定。

2. 法律風險：物業(yè)撤場后，小區(qū)內可能出現(xiàn)管理真空，導致法律責任不明確，如電梯停運引發(fā)的安全事故、垃圾堆積引發(fā)的衛(wèi)生問題等。

3. 輿論風險：媒體報道和網民討論中存在對物業(yè)撤場原因的質疑，以及對居民不交物業(yè)費的批評，可能引發(fā)輿論對小區(qū)管理、物業(yè)服務和居民責任的廣泛討論，對相關責任單位形象造成負面影響。

4. 經濟風險：長期的物業(yè)服務缺失可能導致小區(qū)居住環(huán)境惡化，影響房價和物業(yè)價值，給業(yè)主帶來經濟損失。

（二）改進措施

針對上述風險，建議采取以下措施：

1. 加快協(xié)調處理：輿情監(jiān)管單位和責任單位應加快與小區(qū)居民、前物業(yè)和相關部門的溝通協(xié)調，盡快恢復電梯運行和垃圾轉運服務，解決居民的迫切需求。

2. 明確責任歸屬：對于物業(yè)撤場后出現(xiàn)的問題，應明確責任歸屬，對于因管理不善導致的服務中斷，應依法追究相關責任。

3. 增強居民自治：鼓勵和指導小區(qū)居民成立業(yè)主委員會，增強居民自治能力，通過居民自我管理和協(xié)商解決物業(yè)費收繳等問題。

4.完善物業(yè)管理機制：從長遠來看，應完善物業(yè)管理機制，包括物業(yè)費用的合理定價、收繳和使用，以及物業(yè)服務質量的監(jiān)督和評價，避免類似問題再次發(fā)生。

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