一、事件概述

近期，山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局在食品安全專(zhuān)項(xiàng)抽檢中發(fā)現(xiàn)，盒馬濰坊分公司銷(xiāo)售的一批次保潔無(wú)抗鮮雞蛋農(nóng)獸藥殘留超標(biāo)，該雞蛋由小町蛋業(yè)（山東）有限公司生產(chǎn)。具體而言，雞蛋中檢測(cè)出的地美硝唑和甲氧芐啶含量不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，其中地美硝唑含量為15.5μg/kg，甲氧芐啶含量為13.0μg/kg。地美硝唑不得檢出，而甲氧芐啶的標(biāo)準(zhǔn)值為不超過(guò)10μg/kg。地美硝唑具有潛在的致癌、致畸、致突變風(fēng)險(xiǎn)，長(zhǎng)期攝入可能對(duì)人體健康產(chǎn)生影響。事件曝光后，引起了廣泛關(guān)注和消費(fèi)者對(duì)食品安全的擔(dān)憂(yōu)。

町蛋業(yè)回應(yīng)稱(chēng)，費(fèi)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局已對(duì)同批次產(chǎn)品進(jìn)行第三方復(fù)檢，結(jié)果顯示合格，并已出具證明。然而，山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示，盒馬和小町蛋業(yè)均未對(duì)檢測(cè)結(jié)果提出異議復(fù)檢申請(qǐng)，且目前沒(méi)有收到任何一方提出的復(fù)檢申請(qǐng)。此外，盒馬已與該供應(yīng)商暫停合作。消費(fèi)者方面，多地消費(fèi)者在得知消息后向盒馬申請(qǐng)退款，部分人成功獲得退款，但也有消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)商品不涉及抽檢批次或訂單已過(guò)售后處理時(shí)間等原因被拒絕退款。

二、輿情趨勢(shì)

由上圖趨勢(shì)可以看出，有關(guān)“盒馬無(wú)抗雞蛋被檢出獸藥超標(biāo)”的媒體輿情于05月13日15時(shí)達(dá)到最高峰，網(wǎng)民輿情于05月14日08時(shí)達(dá)到最高峰。

三、傳播平臺(tái)

由上圖可以看出，有關(guān)“盒馬無(wú)抗雞蛋被檢出獸藥超標(biāo)”的輿情主要集中在新聞APP平臺(tái)，相關(guān)輿情量，占總量的42.3%，其次為短視頻占32.8%，社交網(wǎng)絡(luò)占19.8%。

四、情感分析

由上圖可以看出，“盒馬無(wú)抗雞蛋被檢出獸藥超標(biāo)”事件公眾的情感傾向呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。總體來(lái)看，中性情感占據(jù)了主導(dǎo)地位，占比接近一半，達(dá)到49.0%。緊隨其后的是負(fù)面情感，占比為45.5%。相比之下，正面情感的占比相對(duì)較低，僅為5.5%。

綜上所述，該事件的輿情情感傾向以中性為主，但也不乏負(fù)面聲音，正面情感相對(duì)較少。這反映出公眾對(duì)食品安全問(wèn)題的敏感性和對(duì)企業(yè)行為的期待。

五、熱詞分析

由上圖可以看出，有關(guān)“盒馬無(wú)抗雞蛋被檢出獸藥超標(biāo)”的話(huà)題提及頻次較高的詞語(yǔ)有“盒馬”、“雞蛋”、“獸藥”、“超標(biāo)”、“檢出”等。

六、媒體報(bào)道

媒體對(duì)此次事件的報(bào)道主要觀點(diǎn)可歸納如下：

1.關(guān)注盒馬無(wú)抗雞蛋抽檢合格爭(zhēng)議

據(jù)澎湃新聞、紅星新聞、界面新聞報(bào)道，盒馬鮮生銷(xiāo)售的保潔無(wú)抗鮮雞蛋在山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局的抽檢中被發(fā)現(xiàn)農(nóng)獸藥殘留超標(biāo)，具體為地美硝唑和甲氧芐啶不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。然而，供應(yīng)商小町蛋業(yè)回應(yīng)稱(chēng)，監(jiān)管部門(mén)對(duì)同批次產(chǎn)品進(jìn)行了第三方復(fù)檢，結(jié)果顯示合格。山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示，盒馬和小町蛋業(yè)均未對(duì)檢測(cè)結(jié)果提出異議復(fù)檢申請(qǐng)，而按照規(guī)定，商鋪和生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)向組織抽檢的部門(mén)提出異議復(fù)檢申請(qǐng)，但目前未收到任何一方的復(fù)檢申請(qǐng)。這一事件引發(fā)了公眾對(duì)食品安全和檢測(cè)流程的關(guān)注，同時(shí)也對(duì)盒馬鮮生的品牌信譽(yù)造成了影響。

2.聚焦盒馬無(wú)抗雞蛋復(fù)檢合格聲明

據(jù)齊魯晚報(bào)、錢(qián)江晚報(bào)、百姓關(guān)注報(bào)道，盒馬鮮生所售的保潔無(wú)抗鮮雞蛋在山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局的抽檢中被檢出獸藥超標(biāo)，含有可能致癌、致畸的地美硝唑和甲氧芐啶。供應(yīng)商小町蛋業(yè)回應(yīng)稱(chēng)，費(fèi)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局已對(duì)同批次產(chǎn)品委托第三方機(jī)構(gòu)復(fù)檢，復(fù)檢結(jié)果合格并出具了證明。此外，盒馬接到不合格通知后，其他區(qū)域門(mén)店也對(duì)同批次產(chǎn)品留樣送檢，均未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。這一聲明引發(fā)了公眾對(duì)于食品安全檢測(cè)結(jié)果不一致的疑問(wèn)，同時(shí)也對(duì)消費(fèi)者的信心造成了影響。

3.討論盒馬無(wú)抗雞蛋抽檢不合格的影響

據(jù)寧波日?qǐng)?bào)、經(jīng)視直播報(bào)道，盒馬鮮生所售的保潔無(wú)抗鮮雞蛋被檢出農(nóng)獸藥殘留超標(biāo)，引起了消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。有消費(fèi)者在社交媒體上表示，自己曾多次購(gòu)買(mǎi)該款雞蛋，甚至特意買(mǎi)來(lái)給孩子吃。這一事件不僅對(duì)消費(fèi)者的健康造成了潛在威脅，也對(duì)盒馬鮮生的品牌信譽(yù)和消費(fèi)者信任造成了損害。同時(shí)，也引發(fā)了公眾對(duì)于食品安全監(jiān)管和企業(yè)責(zé)任的討論。

4.關(guān)注盒馬與供應(yīng)商暫停合作

據(jù)央廣網(wǎng)、新華財(cái)經(jīng)官方微博報(bào)道，盒馬鮮生在被曝光銷(xiāo)售的保潔無(wú)抗鮮雞蛋農(nóng)獸藥殘留超標(biāo)后，已與涉事供應(yīng)商小町蛋業(yè)暫停合作。這一舉措顯示了盒馬鮮生對(duì)于食品安全問(wèn)題的態(tài)度和應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)也反映了企業(yè)在面對(duì)公共危機(jī)時(shí)的快速反應(yīng)和處理能力。這一事件也提醒了其他企業(yè)在供應(yīng)鏈管理中需要更加嚴(yán)格，確保食品安全。

5.討論獸藥超標(biāo)雞蛋生產(chǎn)企業(yè)情況

據(jù)中國(guó)城市報(bào)、金融時(shí)報(bào)報(bào)道，山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布的食品安全“你點(diǎn)我檢”專(zhuān)項(xiàng)抽檢情況通告中指出，盒馬銷(xiāo)售的保潔無(wú)抗鮮雞蛋檢出獸藥超標(biāo)，涉及的小町蛋業(yè)（山東）有限公司經(jīng)營(yíng)70多種與雞蛋相關(guān)的商品。這一事件不僅揭示了生產(chǎn)企業(yè)在食品安全管理上可能存在的問(wèn)題，也對(duì)整個(gè)雞蛋產(chǎn)業(yè)的食品安全標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管提出了挑戰(zhàn)。同時(shí)，這也提醒了消費(fèi)者在選擇食品時(shí)需要更加關(guān)注產(chǎn)品的安全標(biāo)準(zhǔn)和來(lái)源。

七、網(wǎng)民情緒

通過(guò)對(duì)有關(guān)“盒馬無(wú)抗雞蛋被檢出獸藥超標(biāo)”的網(wǎng)民言論進(jìn)行情感傾向分析，大眾情緒分布如下圖：

八、網(wǎng)民觀點(diǎn)

1.對(duì)食品安全的擔(dān)憂(yōu)

許多網(wǎng)民表達(dá)了對(duì)食品安全的擔(dān)憂(yōu)，認(rèn)為食品安全問(wèn)題嚴(yán)重，對(duì)健康影響很大。他們擔(dān)心日常食品中存在獸藥殘留等有害物質(zhì)，對(duì)身體健康造成潛在威脅。食品安全問(wèn)題關(guān)系到每個(gè)人的健康，必須引起高度重視。

2.對(duì)盒馬品牌的失望

部分網(wǎng)民對(duì)盒馬品牌表示失望，認(rèn)為其產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。他們?cè)湃魏旭R品牌，經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)其雞蛋等產(chǎn)品，但這次事件讓他們對(duì)盒馬的品質(zhì)把控產(chǎn)生懷疑。一些網(wǎng)民表示以后不再購(gòu)買(mǎi)盒馬的產(chǎn)品。

3.對(duì)監(jiān)管部門(mén)的質(zhì)疑

一些網(wǎng)民對(duì)監(jiān)管部門(mén)的抽檢結(jié)果表示質(zhì)疑，認(rèn)為抽檢程序可能存在問(wèn)題。他們對(duì)第三方復(fù)檢結(jié)果的可靠性表示懷疑，認(rèn)為企業(yè)可能通過(guò)花錢(qián)買(mǎi)證書(shū)等方式蒙混過(guò)關(guān)。網(wǎng)民呼吁加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)懲違規(guī)企業(yè)。

4.對(duì)企業(yè)處罰力度的不滿(mǎn)

部分網(wǎng)民認(rèn)為目前對(duì)違規(guī)企業(yè)的處罰力度太小，起不到應(yīng)有的震懾作用。他們呼吁對(duì)涉事企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，直至傾家蕩產(chǎn)，以儆效尤。網(wǎng)民認(rèn)為，只有加大處罰力度，才能倒逼企業(yè)重視食品安全問(wèn)題。

5.對(duì)自身健康的擔(dān)憂(yōu)

一些網(wǎng)民表達(dá)了對(duì)自身健康的擔(dān)憂(yōu)。他們表示自己經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)盒馬的雞蛋等產(chǎn)品，擔(dān)心已經(jīng)攝入了有害物質(zhì)。一些網(wǎng)民詢(xún)問(wèn)是否可以申請(qǐng)賠償。他們對(duì)食品安全問(wèn)題可能對(duì)自身健康造成的影響表示擔(dān)憂(yōu)。

九、熱門(mén)文章

十、研判分析

（一）風(fēng)險(xiǎn)分析

本次事件中，盒馬鮮生銷(xiāo)售的無(wú)抗鮮雞蛋被檢出農(nóng)獸藥殘留超標(biāo)，引起了公眾的廣泛關(guān)注和討論。根據(jù)媒體報(bào)道，該事件涉及到食品安全問(wèn)題，特別是地美硝唑和甲氧芐啶兩種藥物的殘留，這兩種藥物被指出具有致癌、致畸、致突變的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)人體健康可能造成嚴(yán)重影響。此外，供應(yīng)商小町蛋業(yè)雖然聲稱(chēng)同批次產(chǎn)品第三方復(fù)檢結(jié)果顯示合格，但山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示未收到任何一方提出的復(fù)檢申請(qǐng)，這可能引起公眾對(duì)檢測(cè)結(jié)果和產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)一步質(zhì)疑。網(wǎng)民和大V的言論顯示，消費(fèi)者對(duì)盒馬的信任度下降，對(duì)食品安全的擔(dān)憂(yōu)增加，部分消費(fèi)者甚至表示要退貨或要求賠償。整體來(lái)看，此次事件對(duì)盒馬的品牌形象和消費(fèi)者信任造成了負(fù)面影響，存在較大的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。

（二）改進(jìn)措施

1.立即開(kāi)展內(nèi)部調(diào)查：盒馬應(yīng)立即組織專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)涉事批次雞蛋的來(lái)源、生產(chǎn)、檢測(cè)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面調(diào)查，查明農(nóng)獸藥殘留超標(biāo)的真正原因，并對(duì)外公布調(diào)查結(jié)果。

2.主動(dòng)配合監(jiān)管：與市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)保持密切溝通，主動(dòng)提供相關(guān)產(chǎn)品和檢測(cè)報(bào)告，配合監(jiān)管部門(mén)的調(diào)查和檢測(cè)工作，確保信息的透明度和真實(shí)性。

3.加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理：對(duì)供應(yīng)商小町蛋業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行全面復(fù)查，加強(qiáng)對(duì)所有在售食品的檢測(cè)和監(jiān)控，確保所有產(chǎn)品符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

4.積極回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客服渠道，回應(yīng)消費(fèi)者的疑問(wèn)和投訴，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)了涉事批次雞蛋的消費(fèi)者，提供無(wú)條件退款和必要的賠償。

5.加強(qiáng)品牌溝通：通過(guò)官方渠道發(fā)布聲明，向公眾說(shuō)明事件進(jìn)展和公司采取的措施，恢復(fù)消費(fèi)者信心，同時(shí)加強(qiáng)與媒體的溝通，確保信息的正確傳播。

6.完善應(yīng)急機(jī)制：建立和完善食品安全事故應(yīng)急處理機(jī)制，一旦發(fā)生類(lèi)似事件，能夠迅速響應(yīng)，有效控制風(fēng)險(xiǎn)，減少負(fù)面影響。

上述報(bào)告，為“鷹眼早報(bào)告”人工智能編寫(xiě)。若需要查看更多食品安全相關(guān)輿情案例分析研判報(bào)告，可申請(qǐng)免費(fèi)試用蟻坊軟件的AI輿情分析報(bào)告工具。（輿情分析報(bào)告自動(dòng)生成工具免費(fèi)試用入口>>>）

相關(guān)閱讀推薦:輿情簡(jiǎn)評(píng)｜山東鄄城一交通事故致4死2傷

(部分文字、圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，如涉及侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)在第一時(shí)間刪除或處理侵權(quán)內(nèi)容。電話(huà)：4006770986 負(fù)責(zé)人：張明）