一、事件概述

2025年5月2日，湖南張家界國家森林公園在五一假期期間遭遇客流激增，導致景區(qū)出現(xiàn)嚴重擁堵問題。游客反映天梯排隊時間長達三小時，而實際拍攝時間不足兩分鐘，晚上下山排隊時間更是達到七八個小時，導致上千名游客深夜滯留山上并大喊退票。

對此，張家界市武陵源區(qū)于5月4日發(fā)布情況通報，承認在旅游高峰時段的綜合管理能力存在不足，并對受影響游客表示誠摯歉意。通報中提到，為應對客流高峰，武陵源區(qū)采取了全員上崗、提早開放景區(qū)、延長服務時間、分時分站預約等措施，但仍出現(xiàn)游客排隊時間過長的現(xiàn)象。

武陵源區(qū)表示將深刻汲取教訓，科學實施景區(qū)限流、優(yōu)化分時分站預約、強化交通疏導和運力保障等措施，以提升旅游管理和接待服務水平。同時，景區(qū)工作人員也提到，目前景區(qū)采取分時預約購票制度來限制人流量，并加大了各項保障措施，對于排隊時間較長的情況，景區(qū)正在積極應對，投入全部人力和設備進行保障。

二、輿情趨勢

由上圖趨勢可以看出，有關“張家界上千游客深夜滯留景區(qū)”的輿情媒體輿情于05月04日18時達到最高峰，網(wǎng)民輿情于05月03日17時達到最高峰。

三、傳播平臺

由上圖可以看出，有關“張家界上千游客深夜滯留景區(qū)”的輿情主要集中在短視頻平臺，相關輿情量，占總量的57%，其次為新聞APP占26.5%，社交網(wǎng)絡占13.4%。

四、情感分析

由上圖可以看出，“張家界上千游客深夜滯留景區(qū)”事件公眾的情感傾向主要集中在中性態(tài)度上，這一比例占據(jù)了近一半，具體來說，中性輿情占據(jù)了48.2%。同時，我們也注意到負面輿情占據(jù)了相當一部分比例，達到了41.8%。相比之下，正面輿情相對較少，僅占10.0%?？傮w來看，公眾對于“張家界上千游客深夜滯留景區(qū)”事件的情感反應呈現(xiàn)出多元化的特點，其中中性態(tài)度占據(jù)主導，而負面和正面輿情也各有體現(xiàn)。

五、熱詞分析

由上圖可以看出，有關“張家界上千游客深夜滯留景區(qū)”的話題提及頻次較高的詞語有“游客”、“張家界”、“景區(qū)”、“滯留”、“退票”等。

六、媒體報道

媒體對此次事件的報道主要觀點可歸納如下：

1.關注游客滯留問題

據(jù)澎湃新聞、看看新聞KNEWS、南都灣財社報道，湖南張家界國家森林公園在五一假期期間出現(xiàn)了嚴重的游客滯留問題。多名網(wǎng)友反映，由于景區(qū)擁堵，游客在天梯排隊三小時卻只能拍攝不到兩分鐘，晚上排隊七八個小時才能下山，導致上千名游客深夜滯留山上并大喊退票。張家界市武陵源區(qū)對此做出了回應，承認在旅游高峰時段的綜合管理能力存在較大差距，并對受影響的游客表示誠摯的歉意。同時，景區(qū)承諾將深刻汲取教訓，科學實施景區(qū)限流、優(yōu)化分時分站預約、強化交通疏導和運力保障等措施，以提升旅游管理和接待服務水平。

2.聚焦景區(qū)管理不足

據(jù)遼沈晚報、荔枝新聞、九派新聞報道，張家界國家森林公園在五一假期期間因客流激增導致部分路段擁堵，車輛通行受阻，進而影響接駁車輛通行效率，造成游客滯留。張家界市武陵源區(qū)委旅游工作委員會發(fā)布情況通報，承認在旅游高峰時段的綜合管理能力不足，并對此表示歉意。通報中提到，盡管采取了全員上崗、提早開放景區(qū)、延長服務時間、分時分站預約等措施，但仍存在游客排隊時間較長的現(xiàn)象，反映出管理上的差距，并承諾將采取有效措施改進。

3.討論景區(qū)應對措施

據(jù)百姓關注、新晚報、中國經(jīng)營報報道，張家界國家森林公園在面對游客滯留問題時，已經(jīng)采取了一系列應對措施。景區(qū)工作人員表示，五一假期景區(qū)內客流量會比平時大，但都是正常疏散，只是排隊時間較長。目前景區(qū)采取分時預約購票制度來限制人流量，并加大了各項保障措施。對于游客反映的排隊時間較長的情況，景區(qū)正在積極應對，已經(jīng)將全部的人力和設備投入到保障工作中，以期改善游客體驗。

4.關注景區(qū)致歉與改進

據(jù)央廣網(wǎng)、法治網(wǎng)、光明網(wǎng)報道，張家界市武陵源區(qū)在五一假期期間因客流激增導致游客滯留，對此發(fā)布了情況通報并致歉。通報中指出，當?shù)亓⒓醇哟蠼煌ㄊ鑼ЯΧ炔⒃黾咏玉g車輛，最終在21:53所有游客被接送完畢。同時，武陵源區(qū)承認在旅游高峰時段的綜合管理能力存在較大差距，對所有受影響的游客表示誠摯的歉意，并承諾將深刻汲取教訓，科學實施景區(qū)限流、優(yōu)化分時分站預約、強化交通疏導和運力保障等措施，以提升旅游管理和接待服務水平。

5.聚焦景區(qū)限流與服務優(yōu)化

據(jù)環(huán)球網(wǎng)、光明網(wǎng)、證券時報報道，張家界國家森林公園在五一假期期間出現(xiàn)了游客滯留問題，景區(qū)隨后發(fā)布情況通報，承認在旅游高峰時段的綜合管理能力存在不足，并對此表示歉意。景區(qū)承諾將深刻汲取教訓，科學實施景區(qū)限流、優(yōu)化分時分站預約、強化交通疏導和運力保障等措施，以提升旅游管理和接待服務水平，為廣大游客提供良好的旅游環(huán)境。這一承諾顯示了景區(qū)對于改善游客體驗和提升服務質量的決心。

七、網(wǎng)民情緒

通過對有關“張家界上千游客深夜滯留景區(qū)”的網(wǎng)民言論進行情感傾向分析，大眾情緒分布如下圖：

八、網(wǎng)民觀點

1.景區(qū)管理與服務問題

眾多網(wǎng)民認為張家界景區(qū)的管理混亂，服務能力不足，導致游客體驗差。有觀點指出，景區(qū)應提前預警，限制人流量，優(yōu)化管理，提前預約限流等措施，以提升游客體驗。同時，也有聲音批評景區(qū)只顧賺錢，不顧游客體驗，認為景區(qū)應該對游客負責，提供更好的服務。

2.假期安排與人流問題

不少網(wǎng)民討論了假期安排的問題，認為假期集中導致人流過大，景區(qū)難以承受。有觀點建議實行錯峰休假，分批放假，以緩解人流壓力。同時，也有聲音指出，即使有年假，很多人仍然選擇在法定節(jié)假日出游，因為需要與家人一同出行，這也加劇了景區(qū)的擁擠。

3.游客行為與心態(tài)問題

部分網(wǎng)民對游客的行為和心態(tài)提出了批評，認為游客應該對假期人流有預期，不應該在明知人多的情況下還去景區(qū)湊熱鬧。有觀點認為，游客應該更加理性，錯峰出行，避免在節(jié)假日高峰期出游。同時，也有聲音指出，游客在遇到問題時應該保持冷靜，不應該一味要求退票。

4.帶薪年假與休假制度問題

一些網(wǎng)民討論了帶薪年假和休假制度的問題，認為當前的帶薪年假起步天數(shù)太少，落實不到位，導致很多人只能在法定節(jié)假日出游。有觀點建議增加帶薪年假的天數(shù)，落實好帶薪年假制度，以分散人流，減輕景區(qū)壓力。同時，也有聲音指出，即使有年假，很多人仍然選擇在法定節(jié)假日出游，因為需要與家人一同出行。

5.景區(qū)限流與預約制度問題

部分網(wǎng)民討論了景區(qū)是否應該限流和實行預約制度的問題。有觀點認為，景區(qū)應該限流，以保證游客體驗和安全。同時，也有聲音指出，實行預約制度可能會造成一些人預約不上，引發(fā)新的矛盾。有網(wǎng)民建議，景區(qū)應該在節(jié)假日采取更加合理的人流管理措施，如限制人數(shù)、提前預約等，以改善游客體驗。

九、熱門文章

十、研判分析

（一）風險分析

本次張家界國家森林公園游客滯留事件，從媒體報道和網(wǎng)民觀點來看，存在以下幾個風險點：

1.游客體驗差：大量游客長時間排隊等候，導致旅游體驗極差，游客不滿情緒高漲，部分游客甚至高喊退票，嚴重影響景區(qū)聲譽。

2.安全隱患：游客長時間滯留可能導致安全問題，如擁擠踩踏、疾病傳播等，尤其在夜間或惡劣天氣條件下，風險更高。

3.輿論壓力：事件引發(fā)媒體關注和網(wǎng)民熱議，負面輿論可能對景區(qū)形象造成長期影響，降低游客的訪問意愿。

4.管理能力質疑：事件反映出景區(qū)在高峰時段的綜合管理能力不足，公眾對景區(qū)的管理能力提出質疑，可能影響景區(qū)的長期發(fā)展。

5.經(jīng)濟損失：負面事件可能導致游客數(shù)量下降，影響景區(qū)的門票收入和相關商業(yè)活動，進而影響地方經(jīng)濟。

（二）改進措施

針對上述風險，建議采取以下應對措施：

1.優(yōu)化游客體驗：景區(qū)應采取措施縮短游客排隊時間，如增加工作人員、優(yōu)化排隊流程、增設臨時設施等，提升游客滿意度。

2.加強安全管理：制定和實施應急預案，確保游客安全，特別是在高峰時段和惡劣天氣條件下，應有足夠的安全措施和人員配備。

3.積極溝通回應：通過官方渠道及時發(fā)布信息，回應公眾關切，解釋事件原因和采取的措施，減少誤解和負面輿論。

4.提升管理能力：景區(qū)應加強人員培訓，提高管理效率和應對突發(fā)事件的能力，科學實施景區(qū)限流，優(yōu)化分時分站預約，強化交通疏導和運力保障。

5.經(jīng)濟補償和改進：對于受影響的游客，景區(qū)可以考慮提供一定的經(jīng)濟補償或優(yōu)惠措施，同時，根據(jù)事件反饋改進服務，提升游客體驗，恢復景區(qū)聲譽。

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