習(xí)近平總書(shū)記在2018年8月全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議上的講話指出，必須科學(xué)認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，準(zhǔn)確把握網(wǎng)上輿情生成演化機(jī)理，不斷推進(jìn)工作理念、方法手段、載體渠道、制度機(jī)制創(chuàng)新，提高用網(wǎng)治網(wǎng)水平。

如何科學(xué)認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律？本系列文章會(huì)結(jié)合輿論傳播、社交網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)心理和大數(shù)據(jù)等綜合常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，希望可以通過(guò)這些規(guī)律的解讀幫助黨政機(jī)關(guān)認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，從而加快建立網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，提高綜合治網(wǎng)能力。

第九篇 輿論中的情緒傳染

情緒傳染也叫情緒感染，是指人們可以通過(guò)捕捉他人的情緒來(lái)感知周邊人的情感變化的交互過(guò)程。人們可以通過(guò)捕捉他人的情緒來(lái)感知周邊人的情感變化。

情緒傳染并不僅存在網(wǎng)絡(luò)中，在現(xiàn)實(shí)生活中也很常見(jiàn)。比如“打哈欠傳染”也可以視為一種情緒傳染。

情緒傳染在網(wǎng)絡(luò)中的特點(diǎn)

情緒傳染在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代更加復(fù)雜。復(fù)雜性主要體現(xiàn)在易感人群的變化和傳播介質(zhì)的變化。在線下，人們的情緒感染是通過(guò)物理接觸，通過(guò)對(duì)方的動(dòng)作、表情、語(yǔ)速等感覺(jué)，以及對(duì)對(duì)方之前的認(rèn)知來(lái)感受他人的情緒，一般情況下情緒感受力度深但影響范圍小。

而線上，特別是自媒體時(shí)代，情緒傳染和線下大不相同。

一方面，一般的線上人們感受到對(duì)方的情緒要依賴(lài)于傳播平臺(tái)的表達(dá)方式。原始的文字傳播需要依賴(lài)高超的文字技巧才能打動(dòng)人心（網(wǎng)絡(luò)上人們常說(shuō)的會(huì)寫(xiě)小作文）。圖片、視頻等也需要相應(yīng)的表達(dá)技巧才能透過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞出情緒。單個(gè)普通個(gè)體是很難成為情緒傳染的原始傳播對(duì)象的，成為情緒傳播的傳染對(duì)象一般都要依賴(lài)于專(zhuān)業(yè)人士。

另一方面，一篇具有情緒感染能力的圖文或視頻，其可以傳染的對(duì)象非常龐大，甚至可能在短期（小時(shí)為單位）傳播給幾千萬(wàn)、甚至上億人。

受感染的情緒線上線下也不盡相同?，F(xiàn)實(shí)中的情緒感染，一般為熟識(shí)的人在一起深刻的感受到了對(duì)方的喜悅或悲傷。而線上，受眾一般并不是熟人關(guān)系，一般不會(huì)因博主本身的不幸而悲傷，想要觸達(dá)他們的情感，則需要通過(guò)受眾的痛點(diǎn)來(lái)讓他們感受情緒。如王力宏、李靚蕾的離婚糾紛，李靚蕾在初期的文章中強(qiáng)調(diào)了自己“全職媽媽”遭受到不公平待遇的點(diǎn)，引爆微博。

備受關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，往往會(huì)和性別歧視、疫情防控、醫(yī)患關(guān)系等社會(huì)痛點(diǎn)相關(guān)聯(lián)等。因?yàn)檫@些話題所牽涉的社會(huì)問(wèn)題，積壓了一定的社會(huì)情緒。因此，在一個(gè)重大突發(fā)事件發(fā)聲后，群眾會(huì)借機(jī)宣泄情緒，以至于有時(shí)事實(shí)本身都不太關(guān)心。

對(duì)政務(wù)輿情/宣傳工作的影響

情緒傳染是一種客觀存在的現(xiàn)象，對(duì)政務(wù)輿情工作的影響也有好有壞。一方面，情緒傳染會(huì)感染人，讓人充滿(mǎn)動(dòng)力，也是大部分正能量素材可以被傳播的動(dòng)力。另一方面，情緒感染可以讓一些人在某一時(shí)刻喪失理性，僅依靠情緒來(lái)判別好壞，從而被人利用變?yōu)檩浾摴ぞ叩囊徊糠帧Ｌ貏e是在一些重大突發(fā)事件中，被調(diào)動(dòng)起來(lái)的公眾情緒可能會(huì)在瞬時(shí)。

如果群眾的情緒已經(jīng)被利用，那此時(shí)的輿情工作是非常難做的。之前的文章里提過(guò)“逆火效應(yīng)”，此時(shí)受到情緒傳染的群眾很容易出現(xiàn)逆火效應(yīng)，簡(jiǎn)單的澄清回應(yīng)反而可能會(huì)起到反作用。此時(shí)，只能通過(guò)專(zhuān)業(yè)的、扎實(shí)的回應(yīng)來(lái)扭轉(zhuǎn)群眾的情緒。

典型的例子如四川瀘縣太伏中學(xué)一學(xué)生死亡事件的情況通報(bào)，在通報(bào)之前，群眾的情緒已經(jīng)非常激動(dòng)，甚至認(rèn)為政府存在包庇壞人掩蓋真相的可能，同時(shí)有多組衍生的謠言開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上散播。在這份警方通報(bào)中，警方詳實(shí)的介紹了辦案經(jīng)過(guò)、死亡原因是如何認(rèn)定的，同時(shí)也對(duì)網(wǎng)絡(luò)上流傳的謠言做了回應(yīng)，指出其不實(shí)之處。通報(bào)過(guò)后，群眾情緒迅速穩(wěn)定了下來(lái)。之后，也開(kāi)始有更多的人對(duì)挑逗情緒的輿論有了警惕之心，提升了群眾的情緒“免疫力”。

日常如何預(yù)防情緒感染的負(fù)面效應(yīng)

在政務(wù)輿情工作過(guò)程中，如何避免情緒傳染出現(xiàn)的負(fù)面效應(yīng)。這里提出幾點(diǎn)應(yīng)對(duì)建議：

1． 日常做好輿情監(jiān)測(cè)。一方面做好突發(fā)事件的監(jiān)測(cè)，一方面了解網(wǎng)民日常在討論什么，他們有哪些痛點(diǎn)需要宣泄。如果有關(guān)聯(lián)這些痛點(diǎn)的政策出臺(tái)或事件發(fā)聲，要做好重點(diǎn)關(guān)注。

2． 如果已經(jīng)出現(xiàn)大型負(fù)面輿情事件，需要根據(jù)應(yīng)急預(yù)案做出反應(yīng)。不要盲目發(fā)聲引發(fā)逆火效應(yīng)，不要挑戰(zhàn)群眾的情緒。在事件調(diào)查清楚之前可以通報(bào)調(diào)查進(jìn)度，在事件調(diào)查清楚之后用扎實(shí)的事實(shí)和體現(xiàn)出的專(zhuān)業(yè)性回應(yīng)輿情。

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