2021年315來(lái)臨之際，一則有關(guān)云南導(dǎo)游威脅游客不消費(fèi)會(huì)影響征信的報(bào)道引發(fā)輿論熱議，有關(guān)低價(jià)團(tuán)的相關(guān)話題再被提起。

簡(jiǎn)介：3月14日，據(jù)媒體報(bào)道，澎湃新聞?dòng)浾吲c同伴880元參團(tuán)云南6天5夜雙飛游，食宿門(mén)票全包，導(dǎo)游警告游客“不消費(fèi)會(huì)影響征信”，數(shù)據(jù)會(huì)上傳到云南省旅游系統(tǒng)，錢不夠可以問(wèn)導(dǎo)游借。相關(guān)視頻被媒體報(bào)道后，得到廣泛傳播，吸引眾多網(wǎng)民參與到相關(guān)話題的轉(zhuǎn)發(fā)熱議之中，發(fā)表自己的意見(jiàn)，隨后#導(dǎo)游威脅游客不消費(fèi)影響征信#登上熱搜榜。

回應(yīng)迅速：在云南省文化和旅游廳的安排部署和指導(dǎo)下，大理州文旅局已于14日連夜迅速召集大理市、州公安局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、交通運(yùn)輸局、衛(wèi)健委、人社局、稅務(wù)局等部門(mén)召開(kāi)緊急會(huì)議，成立工作專班調(diào)查相關(guān)問(wèn)題。

對(duì)于媒體報(bào)道的“跟拍云南低價(jià)游：游客遭威脅不消費(fèi)納入征信”的新聞，云南省文化和旅游廳15日表示，嚴(yán)厲查處涉低價(jià)游8家企業(yè)5名個(gè)人。其中，涉事2名導(dǎo)游，被罰款2萬(wàn)元并吊銷導(dǎo)游證。將吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證和導(dǎo)游證的企業(yè)及個(gè)人，列入旅游市場(chǎng)黑名單，實(shí)施聯(lián)合懲戒。

網(wǎng)絡(luò)反響：

從媒體報(bào)道到當(dāng)?shù)芈糜蜗嚓P(guān)部門(mén)回應(yīng)、處置，可以說(shuō)抓住了輿論的第一時(shí)間作則，避免了次生輿情的發(fā)生，那么，在相關(guān)部門(mén)回應(yīng)前后，網(wǎng)絡(luò)輿論情感又發(fā)生了哪些變化呢？

從互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)軟件鷹眼速讀網(wǎng)對(duì)相關(guān)部門(mén)回應(yīng)前后網(wǎng)民情感傾向進(jìn)行分析，可以看出，在當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)回應(yīng)后，負(fù)面評(píng)論非但沒(méi)有下降，反而稍有增長(zhǎng)。分析其原因，一方面是315晚會(huì)后，事件的影響面短時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)大，吸引更多網(wǎng)友加入到事件的傳播之中，另一方面，低價(jià)購(gòu)特團(tuán)始終是伴隨云南旅游的一塊牛皮蘚，揮之不去，還是原來(lái)的配方，還是熟悉的味道，而其中監(jiān)管缺乏嚴(yán)格的力度、懲罰措施過(guò)輕等也成為網(wǎng)民重點(diǎn)反映和投訴的熱門(mén)問(wèn)題。

回應(yīng)前：低價(jià)團(tuán)亂象不止，影響巨大

云南氣候宜人、風(fēng)景秀麗、少數(shù)民族聚居，具有一定的文化和民族特色，另外，大理古城、香格里拉、西雙版納自古便聞名遐邇，還有因著名藝術(shù)家楊麗萍的月亮宮而被外界所熟知的洱海，都成為當(dāng)?shù)鼐哂械湫痛硖厣穆糜尉包c(diǎn)，此外，云南擁有中國(guó)最大的翡翠交易市場(chǎng)、而茶葉、鮮花餅等典型特產(chǎn)也極具代表性，作為《芳華》《三生三世十里桃花》《慶余年》《爸爸去哪兒》等著名電影、電視劇、綜藝節(jié)目的取景地而受到眾多旅游愛(ài)好者的青睞，吸引眾多人前往打卡。然而，伴隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，各類旅游類負(fù)面新聞也層出不窮，基于互聯(lián)網(wǎng)社交網(wǎng)絡(luò)傳播速度快、傳播面廣、影響力巨大的特性，關(guān)于云南零負(fù)團(tuán)費(fèi)，低價(jià)旅游團(tuán)、旅游購(gòu)物團(tuán)、導(dǎo)游強(qiáng)制購(gòu)物，辱罵威脅游客等旅游亂象的負(fù)面報(bào)道不斷被曝光于網(wǎng)絡(luò)之中，大理店員罵游客窮鬼、麗江商家罵游客垃圾、昆明導(dǎo)游威脅游客人身安全等都曾登上熱搜榜，給網(wǎng)民帶來(lái)了極差的負(fù)面印象，對(duì)當(dāng)?shù)芈糜涡蜗螽a(chǎn)生了極大的負(fù)面影響。

另外，電商、直播帶貨等平臺(tái)和方式為旅游產(chǎn)品的售賣增加了一個(gè)新渠道，使得大量低價(jià)團(tuán)活躍于網(wǎng)絡(luò)之中，吸引了更多游客，因購(gòu)買低價(jià)團(tuán)而被強(qiáng)迫購(gòu)物的投訴新聞案例比比皆是，另外也給監(jiān)管造成了一定的困難。低價(jià)團(tuán)—強(qiáng)迫購(gòu)物—差評(píng)—低價(jià)團(tuán)的惡性循環(huán)，給輿論造成了“云南低價(jià)游、水太深、購(gòu)物游”等一系列反面印象，讓游客在選擇以云南為旅游目的地時(shí)產(chǎn)生了一定的謹(jǐn)慎和抗拒情緒。

回應(yīng)后：多項(xiàng)措施提升品質(zhì)，負(fù)面標(biāo)簽還需努力

當(dāng)?shù)氐目焖偬幚?、及時(shí)回應(yīng)也獲得輿論肯定，但旅游是一個(gè)高度依賴口碑的行業(yè)，此類低價(jià)游強(qiáng)迫購(gòu)物事件多次發(fā)生，導(dǎo)致口碑甚至一度跌至冰點(diǎn)，付出過(guò)沉痛的代價(jià)。云南持續(xù)暴露出此類低價(jià)游的問(wèn)題，不禁讓人反問(wèn)，相應(yīng)的監(jiān)管和整改措施是否落到實(shí)處？對(duì)此類違規(guī)操作的處罰成本是否過(guò)輕？游客的權(quán)益保障是否到位？

“不合理低價(jià)游”以低于成本的價(jià)格招攬游客，配合不實(shí)宣傳誘導(dǎo)游客在行程中進(jìn)行消費(fèi)，嚴(yán)重背離了市場(chǎng)價(jià)值規(guī)律。對(duì)此，自2017年以來(lái)，云南省先后出臺(tái)了旅游市場(chǎng)秩序整治“22條措施”和旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”規(guī)定來(lái)約束市場(chǎng)。2018年，云南省發(fā)布《云南省人民政府關(guān)于加快推進(jìn)旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)的若干意見(jiàn)》，提出云南將深化旅游市場(chǎng)秩序整治，根除“不合理低價(jià)游”，通過(guò)上報(bào)電子行程計(jì)劃書(shū)、安裝車載視頻和衛(wèi)星定位裝置等，加強(qiáng)旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行監(jiān)管。2019年5月1日起，云南開(kāi)始實(shí)施游客購(gòu)物“30天無(wú)理由退貨”制度加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益保障。2020年發(fā)布云南主要旅游線路和旅游產(chǎn)品參考成本及構(gòu)成消費(fèi)提示，游客可據(jù)此判斷是否有坑，收獲輿論好評(píng)。

據(jù)云南省文化和旅游廳副廳長(zhǎng)楊澄介紹，2020年上半年，部分電商平臺(tái)上線“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品，宣傳“6天5晚精品團(tuán)99元起”“買1送1雙人游”等活動(dòng)，為防止低價(jià)游亂象“卷土重來(lái)”，云南對(duì)全省旅游市場(chǎng)開(kāi)展檢查巡查，對(duì)全省A級(jí)景區(qū)開(kāi)展全覆蓋暗訪檢查，對(duì)旅行社宣傳發(fā)布“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)營(yíng)者調(diào)整、下架涉及云南“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品，2020年上半年共下架475個(gè)低價(jià)游產(chǎn)品。

種種數(shù)據(jù)表明，在整治旅游亂象，提升旅游品質(zhì)方面取得了一定成效，但距離肅清當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)亂象，消除游客隱憂，撕掉“低價(jià)游”這塊貼在云南旅游上的負(fù)面標(biāo)簽，顯然還有相當(dāng)長(zhǎng)的道路要走。

如何維權(quán)：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。

《旅行法》還明確規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。

旅游者如果被強(qiáng)制購(gòu)物，該如何解決呢：1、旅游者應(yīng)第一時(shí)間保留證據(jù)，聯(lián)系所報(bào)名旅行社協(xié)商解決。2、如旅行社不配合或不解決，旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)打電話進(jìn)行投訴。3、協(xié)商解決不了的情況下，人民法院提起訴訟。

羊毛出在羊身上，遠(yuǎn)離低價(jià)團(tuán)

2021年，疫情后的開(kāi)局之年，作為疫情期間的重災(zāi)區(qū)，旅游業(yè)急需回血，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才能走得更遠(yuǎn)，輿論呼吁盡快出臺(tái)相關(guān)旅游相關(guān)政策法規(guī)，整頓旅游市場(chǎng)亂象，健全導(dǎo)游從業(yè)人員的待遇水平，提高導(dǎo)游從業(yè)人員準(zhǔn)入門(mén)檻。希望組團(tuán)社所在地的文旅部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)法，需要媒體引導(dǎo)游客理性消費(fèi)。

正所謂“羊毛出在羊身上”，便宜的旅行團(tuán)之所以便宜，是因?yàn)橛泻芏嚯[藏的收費(fèi)環(huán)節(jié)，比如讓顧客強(qiáng)制回收購(gòu)物旅行后，要求旅客后期補(bǔ)充交通、票、住宿、餐飲費(fèi)等，作為游客，應(yīng)該樹(shù)立合理的消費(fèi)意識(shí)，在追求性價(jià)比的同時(shí)，一定要重視旅行的質(zhì)量，遠(yuǎn)離低價(jià)團(tuán)陷阱。

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