航空類突發(fā)輿情是指我國(guó)航空運(yùn)輸業(yè)某個(gè)航空公司、某個(gè)航班、某個(gè)乘客或某個(gè)飛行員等相關(guān)方面發(fā)生的，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生重大影響的事件。常常出現(xiàn)在惡劣天氣、機(jī)械故障、乘客死亡、機(jī)組人員失誤、恐怖襲擊等突發(fā)事件發(fā)生時(shí)。當(dāng)這些事件發(fā)生時(shí)，一定會(huì)引起大量媒體的關(guān)注和網(wǎng)民的關(guān)注，這時(shí)候如果沒有足夠的輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案，就很難應(yīng)對(duì)這些突發(fā)輿情事件，給相關(guān)企業(yè)和乘客帶來不良后果。

輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能對(duì)市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)、消費(fèi)者、輿情、政策等方面的變化進(jìn)行搜集、監(jiān)測(cè)、分析，能輔助用戶進(jìn)行輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。在航空類突發(fā)輿情中，輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的重要性不言而喻。對(duì)于航空公司來說，建立高效的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)既可以及時(shí)把握市場(chǎng)走勢(shì)，也可以預(yù)警相關(guān)突發(fā)事件，以便采取及時(shí)、果斷的措施加以應(yīng)對(duì)。

下面，本文將從以下幾個(gè)方面，介紹如何建立輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，以及應(yīng)對(duì)突發(fā)輿情的幾個(gè)預(yù)案推薦。

一、建立輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

要建立高效的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，可從以下幾個(gè)方面考慮：

集中采集輿情信息：采用信息采集工具，對(duì)網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、社交媒體、短視頻等平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和收集為處理。

進(jìn)行情報(bào)分析：對(duì)航空類突發(fā)輿情信息進(jìn)行分析，深入研究突發(fā)事件背后的邏輯和原因，形成客觀、準(zhǔn)確的分析報(bào)告。

聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：將輿情分析結(jié)果同航空公司的管理系統(tǒng)連接，實(shí)現(xiàn)預(yù)警時(shí)效、指揮調(diào)度、資源分配等工作的高效處理。

二、預(yù)案推薦

在航空類突發(fā)輿情中，應(yīng)對(duì)預(yù)案是非常重要的，可以根據(jù)不同的突發(fā)事件制定不同的應(yīng)對(duì)預(yù)案。以下是幾個(gè)應(yīng)對(duì)預(yù)案推薦：

1、惡劣天氣：航空公司可制定惡劣天氣的航班延誤、取消、備降等預(yù)案，可以提前發(fā)布信息，通知乘客，并對(duì)其進(jìn)行妥善的安排和服務(wù)。

2、機(jī)械故障：航空公司應(yīng)制定完善安全維護(hù)措施，對(duì)于每一次飛行前都要進(jìn)行必要的檢查，同時(shí)設(shè)立維修保障站，確保機(jī)械故障及時(shí)處理。

3、乘客死亡：航空公司應(yīng)建立健全的危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，及時(shí)發(fā)布事件信息，制定完善的危機(jī)公關(guān)預(yù)案，對(duì)于死亡乘客家屬給予合適的慰問和資助。

4、機(jī)組人員失誤：航空公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)機(jī)組人員的管理和培訓(xùn)，建立備份航班以保證乘客的安全和利益。

由于航空業(yè)的特殊性，輿情處理必須注重緊急性和周全性，要對(duì)突發(fā)輿情事件盡快孜孜不倦地進(jìn)行應(yīng)對(duì)，確保各項(xiàng)應(yīng)對(duì)方案都得到了充分的落實(shí)，避免次生輿情的發(fā)生。建立輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可以幫助航空公司更為全面地了解社會(huì)輿情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的隱患和威脅，同時(shí)為管理決策提供更加準(zhǔn)確全面的分析數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)輿情安全監(jiān)管。

輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)免費(fèi)試用

相關(guān)閱讀推薦》》3.21東航MU5735客機(jī)墜毀事件輿情研究報(bào)告

 （部分文字、圖片來自網(wǎng)絡(luò)，如涉及侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)在第一時(shí)間刪除或處理侵權(quán)內(nèi)容。電話：4006770986    負(fù)責(zé)人：張明）