景區(qū)在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不可避免一些突發(fā)事故或事件的發(fā)生，而如何在這些景區(qū)突發(fā)事故發(fā)生后，做好輿情應(yīng)急工作是對(duì)各地景區(qū)管理單位的一大考驗(yàn)。如近日浙江嵊州一公園內(nèi)景觀橋垮塌事件發(fā)生后，在短時(shí)間內(nèi)就在網(wǎng)上引起了熱議度，登上社交媒體熱點(diǎn)話題榜，引發(fā)了輿論熱議。

因此，為了避免在景區(qū)突發(fā)事故產(chǎn)生后，能夠及時(shí)處理，做好應(yīng)急，回應(yīng)網(wǎng)民熱點(diǎn)問(wèn)題，規(guī)避輿情風(fēng)險(xiǎn)，就需做好景區(qū)突發(fā)事故輿情應(yīng)急工作。那么到底景區(qū)突發(fā)事故輿情應(yīng)急工作怎么做呢？又該如何監(jiān)測(cè)相關(guān)負(fù)面輿情呢？

景區(qū)突發(fā)事故輿情應(yīng)急工作怎么做？

1. 制定一套完善的輿情應(yīng)急預(yù)案

如為了能夠在突發(fā)事件發(fā)生后，能夠及時(shí)做好處理工作，就需構(gòu)建完善輿情應(yīng)急機(jī)制體系，完善組織機(jī)構(gòu)，明確工作原則，分工明確，便于在事件發(fā)生后，能夠及時(shí)響應(yīng)和聯(lián)動(dòng)。

2. 及時(shí)做好輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

如對(duì)于已產(chǎn)生的景區(qū)突發(fā)事故輿情可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，可依據(jù)相關(guān)輿情的熱度、傳播層級(jí)、影響力等進(jìn)行影響等級(jí)劃分，按照優(yōu)先級(jí)的方式進(jìn)行處置。

3.輿情實(shí)時(shí)跟蹤反饋

為了防止景區(qū)突發(fā)事故輿情蔓延，還需要借助像蟻坊軟件這里智能的網(wǎng)絡(luò)輿情平臺(tái)，全天不間斷實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)分析輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)，便于其及時(shí)地將處置最新情況反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

如何監(jiān)測(cè)景區(qū)相關(guān)負(fù)面輿情？

1.關(guān)鍵字眼識(shí)別式監(jiān)測(cè)

如可以通過(guò)借助到像蟻坊軟件這類負(fù)面敏感消息智能識(shí)別的輿情系統(tǒng)，定義監(jiān)測(cè)關(guān)鍵詞，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)自動(dòng)去各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)監(jiān)測(cè)與該景區(qū)相關(guān)的內(nèi)容信息，并識(shí)別其中的關(guān)聯(lián)信息，判別正負(fù)面，及時(shí)預(yù)警。

2.多語(yǔ)義規(guī)則組合式監(jiān)測(cè)

景區(qū)突發(fā)事故輿情可能會(huì)催生出一系列關(guān)聯(lián)輿情，為了能夠進(jìn)行多維度的監(jiān)測(cè)，可以通過(guò)采用蟻坊軟件的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，自定義監(jiān)測(cè)規(guī)則，可以多語(yǔ)義組合的形式，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匯總統(tǒng)計(jì)相關(guān)信息。

3. 全網(wǎng)渠道全方位監(jiān)測(cè)

景區(qū)相關(guān)負(fù)面輿情產(chǎn)生渠道有很多，為了能夠做到全面實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)?？赏ㄟ^(guò)利用蟻坊軟件的互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)控軟件，對(duì)全網(wǎng)平臺(tái)與本地方景區(qū)相關(guān)的文章、評(píng)論、報(bào)道、負(fù)面等信息進(jìn)行全天24小時(shí)監(jiān)測(cè)和提取。

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