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        輿情回應(yīng)時,為什么要引入第三方專家介入?

        2024-04-17 16:53 作者:Lu 瀏覽次數(shù):3489 標簽: 輿情回應(yīng) 輿情風(fēng)險 輿情風(fēng)險監(jiān)測
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        網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng),既是黨政機關(guān)、公共部門在網(wǎng)絡(luò)輿情處置的一項基本環(huán)節(jié),也是加強黨務(wù)公開、政務(wù)公開,推進公信力建設(shè)的必然要求。但近年來,在輿情回應(yīng)的實踐中所暴露出的諸多問題和不足,不僅令相關(guān)主體措手不及,也給公眾輿論的引導(dǎo)帶來挑戰(zhàn)。由于第三方專家與輿情事件本身、輿情回應(yīng)主體以及廣大民眾并無直接利害關(guān)系,因此引入第三方專家介入輿情引導(dǎo)處置工作,通過提供智慧、釋疑解惑、及時公開等等,以其特有的客觀性和權(quán)威性來提升輿情回應(yīng)效果,將有利于營造健康、規(guī)范的輿論環(huán)境。

        與過去相比,官方在輿情發(fā)生后的處置方式上發(fā)生了由懼怕、無視、回避網(wǎng)絡(luò)輿情到主動介入、緩和矛盾、尊重民意的一些變化,但仍然存在輿情回應(yīng)不及時、回應(yīng)方式不恰當(dāng)、回應(yīng)內(nèi)容不集中,總體效果難以達到目標要求?;诖?,輿情回應(yīng)增加“第三方專家介入”環(huán)節(jié)顯得尤為必要。

        第三方專家介入輿情回應(yīng)的內(nèi)涵

        第三方專家介入即在輿情回應(yīng)主體內(nèi)部所設(shè)置的“把關(guān)人機制”,一般而言,可分為行業(yè)專家、法律專家以及輿情專家。行業(yè)專家對輿情回應(yīng)內(nèi)容的合理性進行提前判斷,輿情事件發(fā)生后,基本都可歸屬于為某一類具體的行業(yè),如教育培訓(xùn)、旅游業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生等等,通過相關(guān)行業(yè)專家的表態(tài)能夠增強輿情事件回應(yīng)的權(quán)威性和準確性。如新冠肺炎疫情爆發(fā)期間,專家鐘南山、李文宏等等頻頻發(fā)聲,起到了穩(wěn)定民心的重要作用,防止網(wǎng)絡(luò)輿情走向不可控的地步;再如“雙減”政策落地,輿論場上的一些誤讀、惡意引導(dǎo)情況,相關(guān)教育行業(yè)專家辟謠,有利于維護教育秩序。法律專家對輿情回應(yīng)內(nèi)容的合法性進行審查,對輿情事件以及官方回應(yīng)內(nèi)容中有沒有違背法律授權(quán)的處置行為或相關(guān)表述進行研判,確保有法可依,有法必依。如在一些涉及社會道義事件輿情回應(yīng)中,法律專家的發(fā)言能夠?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)輿論討論焦點引導(dǎo)至法律框架內(nèi),避免出現(xiàn)“輿論綁架”的嚴重后果;在司法輿情事件回應(yīng)中,法律專家所發(fā)揮的作用更為重要,特別是有些影響力大的案件中,法院依據(jù)相關(guān)規(guī)定作出從輕判決的考量,但因為案情惡劣,輿論在弱者同情的心理推動下,并不認可法院判罰,而是呼吁法院從重從嚴。此時若法律專家及時發(fā)現(xiàn)民意里蘊含的利益訴求,提前介入相關(guān)情況通報,則可能在最大程度爭取網(wǎng)民理解。輿情專家對輿情回應(yīng)內(nèi)容的合規(guī)性進行預(yù)判,對部分可能會引起爭議,或者“標簽化”的詞匯進行“脫敏”處理,調(diào)整可能導(dǎo)致“二次輿情”的表達方式和措辭,同時注重輿情回應(yīng)后期的效果評估,提升輿情回應(yīng)能力。

        第三方專家介入輿情回應(yīng)的必要性

        第三方專家介入輿情回應(yīng)是防止因輿情回應(yīng)不當(dāng)造成的輿情倒灌現(xiàn)象的必然要求。行業(yè)專家、法律專家、輿情專家貫穿于輿情事件科學(xué)客觀判斷的整個過程,從大量的民意討論中尋找脈絡(luò),并通過動態(tài)調(diào)整和不斷完善回應(yīng)內(nèi)容,促進相關(guān)部門更加合理、有效的處理輿情。

        第三方專家介入輿情回應(yīng)是壓實輿情回應(yīng)主體責(zé)任的必然要求。在輿情回應(yīng)中,有了第三方專家介入,將為輿情回應(yīng)主體帶來一定的工作壓力,有助于其充分提高責(zé)任意識,推進輿情回應(yīng)進入規(guī)制性軌道。

        第三方專家介入輿情回應(yīng)是提升全面把控輿情能力的必然要求。面對層出不窮的輿情事件,單一性的輿情回應(yīng)難以形成長效的處置機制,第三方專家介入使“案例庫”的建設(shè)成為可能。尤其是第三方專家基于某一事件或現(xiàn)象背后的社會心理、輿論生態(tài)、行業(yè)發(fā)展等多重因素的全面把握,形成同類事件輿情回應(yīng)效果的事后評估樣本,有助于從源頭上疏導(dǎo)和化解風(fēng)險。

         

        (部分文字、圖片來自網(wǎng)絡(luò),如涉及侵權(quán),請及時與我們聯(lián)系,我們會在第一時間刪除或處理侵權(quán)內(nèi)容。電話:4006770986    負責(zé)人:張明)


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