節(jié)假日是輿情風險的高發(fā)期，尤其是社區(qū)街道等政務服務單位，由于與居民的生活息息相關，容易成為輿情關注的焦點。比如在節(jié)假日期間，居民對于社區(qū)服務的需求增加，如果出現(xiàn)服務不到位、突發(fā)事件處理不及時等情況，就可能引發(fā)輿情危機。同時，節(jié)假日期間信息傳播速度加快，網(wǎng)絡空間活躍，負面輿情一旦出現(xiàn)，很容易迅速擴散并發(fā)酵，對政務服務單位的形象和公信力造成嚴重影響，甚至可能影響社會穩(wěn)定。

一、做好輿情發(fā)現(xiàn)工作：實時輿情監(jiān)測

1、組建專業(yè)監(jiān)測團隊 ：社區(qū)街道應抽調政治素質高、業(yè)務能力強、責任心重的工作人員，組建節(jié)假日輿情監(jiān)測小組，并明確小組成員的職責分工，確保輿情監(jiān)測工作專人專崗，實時在線。同時，加強對監(jiān)測人員的專業(yè)培訓，提高其對輿情信息的敏銳度和分析判斷能力。

2、利用專業(yè)監(jiān)測工具 ：借助專業(yè)的輿情監(jiān)測軟件或平臺，如蟻坊軟件的鷹眼速讀網(wǎng)、鷹瞬短視頻輿情監(jiān)測系統(tǒng)等，這些工具能夠實現(xiàn)全網(wǎng)全時段的輿情監(jiān)測，實時捕捉負面輿情信息，并通過預警機制及時通知相關人員。

3、確定監(jiān)測范圍與重點 ：監(jiān)測范圍要涵蓋新聞網(wǎng)站、社交媒體平臺、論壇、博客、短視頻平臺等多種網(wǎng)絡渠道。重點監(jiān)測與本社區(qū)街道相關的關鍵詞，如單位名稱、領導姓名、轄區(qū)名稱、熱點事件等，以及可能引發(fā)公眾關注的敏感話題，如節(jié)假日服務保障、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、公共設施使用、突發(fā)事件回應等。

二、及時準確的輿情上報

1、明確上報標準和流程 ：制定詳細的輿情信息上報制度，明確規(guī)定在什么情況下需要上報，例如輿情可能引發(fā)重大社會影響、涉及群體性事件、對政府形象造成嚴重損害等。同時，明確上報的渠道，如通過專門的政務辦公系統(tǒng)、電子郵件或電話等，以及上報的時限要求，確保輿情信息能夠快速、準確地逐級上報。

2、規(guī)范上報內容和格式 ：上報的輿情信息應包括輿情的來源、發(fā)布時間、傳播范圍、主要內容、初步判斷的影響程度等關鍵要素，以便上級部門或相關領導能夠迅速了解輿情的基本情況，做出準確的決策。

三、扎實做好輿情風險矛盾化解工作

1、快速響應 ：一旦發(fā)現(xiàn)輿情風險，社區(qū)街道要迅速啟動應急預案，第一時間與相關部門進行溝通協(xié)調，形成統(tǒng)一的應對口徑和回應方案。對于居民反映的問題和訴求，要及時予以回應和解決，化解矛盾，避免事態(tài)進一步擴大。

2、加強溝通 ：積極主動地與居民進行溝通，通過社區(qū)公告、微信群、微博、抖音等多種渠道，及時發(fā)布權威信息，澄清事實真相，回應社會關切，引導居民理性看待問題。同時，要耐心傾聽居民的意見和建議，解答居民的疑問，化解居民的不滿情緒。

3、解決問題與整改 ：以輿情為契機，深入分析問題產生的根源，有針對性地采取措施加以解決。如果是社區(qū)服務中存在的不足，要立即進行改進和優(yōu)化；如果是居民之間的矛盾糾紛，要積極協(xié)調化解；如果是對政策的誤解或質疑，要加強政策宣傳和解讀。

四、總結與評估

節(jié)假日過后，社區(qū)街道等政務服務單位要對輿情風險防范工作進行全面總結和評估。分析輿情監(jiān)測的效果、回應措施的得失、存在的問題和不足之處等，總結經(jīng)驗教訓，為今后更好地開展輿情風險防范工作提供參考依據(jù)。同時，針對節(jié)假日暴露出來的問題和矛盾，要深入研究解決方案，推動相關工作的改進和完善，不斷提升社區(qū)街道的治理能力和水平。

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