隨著環(huán)保意識的日益增強(qiáng)和消費(fèi)升級的需求，家電以舊換新活動已成為推動綠色消費(fèi)、促進(jìn)家電產(chǎn)業(yè)升級的重要舉措。近來，各地政府紛紛出臺相關(guān)政策，鼓勵消費(fèi)者淘汰老舊家電，購買節(jié)能環(huán)保的新產(chǎn)品。然而，活動的實(shí)施效果和市場反應(yīng)如何？網(wǎng)民對此有何看法？企業(yè)參與度又怎樣？本文旨在全面分析2024年家電以舊換新活動的輿情情況，從政策、媒體、網(wǎng)民、企業(yè)等多個角度進(jìn)行深入探討，以期為推動家電以舊換新活動的持續(xù)優(yōu)化和發(fā)展提供參考。

一、各地政策

2024年，家電以舊換新活動在全國范圍內(nèi)如火如荼地進(jìn)行，得到了各地政府的大力支持。商務(wù)部等四部門聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步做好家電以舊換新工作的通知》，這一政策為以舊換新活動提供了強(qiáng)有力的支撐。

1. 財(cái)政補(bǔ)貼力度加大

新一輪政策的財(cái)政補(bǔ)貼力度顯著增強(qiáng)，不僅覆蓋了冰箱、洗衣機(jī)、電視等傳統(tǒng)家電，還擴(kuò)展到了空氣凈化器、智能門鎖、咖啡機(jī)等新興品類。在能效標(biāo)準(zhǔn)方面，對高能效產(chǎn)品給予了額外的補(bǔ)貼，直接降低了消費(fèi)者的購買成本，提升了市場的活躍度。

2. 補(bǔ)貼范圍擴(kuò)充

各地政府紛紛制定與中央政策相銜接的實(shí)施方案，進(jìn)一步擴(kuò)充補(bǔ)貼范圍。例如，上海將咖啡機(jī)、空氣凈化器等67類產(chǎn)品納入補(bǔ)貼范圍，涵蓋16萬個商品型號；山東、浙江等地也將空氣凈化器、智能門鎖等家電產(chǎn)品納入補(bǔ)貼范圍；重慶新增洗碗機(jī)、凈水器、投影儀等家電產(chǎn)品；廣東則在八大類家電產(chǎn)品補(bǔ)貼基礎(chǔ)上增加了手機(jī)、平板、智能穿戴設(shè)備等3類產(chǎn)品，并鼓勵各地市結(jié)合實(shí)際將其他多類產(chǎn)品納入補(bǔ)貼范圍。

3. 特定群體傾斜

補(bǔ)貼政策還特別向受災(zāi)居民、老年人等特殊群體傾斜。在湖南，受災(zāi)嚴(yán)重縣市的受災(zāi)人員購買住宅升級和廚衛(wèi)改造、智能家居、適老化改造商品的補(bǔ)貼比例提高到25%；同時，湖南、廣東等地還將呼吸機(jī)、霧化器、制氧機(jī)等13類適老化產(chǎn)品納入補(bǔ)貼范圍。

4. 優(yōu)化服務(wù)流程

為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，各地政府還優(yōu)化了以舊換新的服務(wù)流程。例如，北京采取“京通”電子圍欄，持續(xù)監(jiān)測異常訂單情況，確保補(bǔ)貼資格真實(shí)有效；同時，要求銷售企業(yè)報(bào)備白名單商品及價格后再銷售，防止銷售企業(yè)“先漲價后補(bǔ)貼”。在重慶，無舊物購買新家電的消費(fèi)者同樣可領(lǐng)取補(bǔ)貼券，并通過多種渠道進(jìn)行政策宣介。

二、媒體報(bào)道情況

報(bào)道數(shù)量激增

自2024年以來，家電以舊換新活動得到了媒體的廣泛關(guān)注。從中央到地方，各級媒體紛紛報(bào)道了以舊換新活動的進(jìn)展情況、政策效果及市場反應(yīng)。報(bào)道數(shù)量呈現(xiàn)激增態(tài)勢，特別是在中秋假期、雙十一等重要節(jié)點(diǎn)，媒體報(bào)道更為密集。

報(bào)道內(nèi)容多樣

媒體報(bào)道的內(nèi)容涵蓋了政策解讀、市場數(shù)據(jù)、企業(yè)動態(tài)、消費(fèi)者故事等多個方面。例如，多家媒體對《關(guān)于進(jìn)一步做好家電以舊換新工作的通知》進(jìn)行了詳細(xì)解讀，分析了政策背景、補(bǔ)貼力度及實(shí)施效果；同時，還報(bào)道了海爾、TCL、京東等企業(yè)積極參與以舊換新活動的情況，以及消費(fèi)者通過以舊換新享受實(shí)惠的案例。此外，媒體還深入探討了電子廢棄物回收、處置和稅收政策的重要性。

報(bào)道角度多元

媒體在報(bào)道中采用了多種角度，既有政策分析、市場趨勢預(yù)測，也有消費(fèi)者故事、企業(yè)經(jīng)驗(yàn)分享。這些報(bào)道不僅讓公眾了解了以舊換新活動的全貌，還激發(fā)了消費(fèi)者的購買欲望，推動了市場的繁榮。

輿論氛圍積極

整體來看，媒體對家電以舊換新活動的報(bào)道氛圍積極正面。通過報(bào)道政策效果、市場數(shù)據(jù)、消費(fèi)者心聲等，媒體傳遞了政府對民生問題的關(guān)注、企業(yè)對社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)以及消費(fèi)者對美好生活的向往。這些報(bào)道為以舊換新活動的持續(xù)開展?fàn)I造了良好的輿論環(huán)境，也為推動綠色消費(fèi)、促進(jìn)家電產(chǎn)業(yè)升級提供了有力的輿論支持。

三、網(wǎng)民意見傾向

1. 表達(dá)支持認(rèn)可

網(wǎng)民對家電以舊換新政策表示支持認(rèn)可。這一政策不僅促進(jìn)了家電產(chǎn)品的更新?lián)Q代，還帶動了消費(fèi)市場的復(fù)蘇；同時，通過財(cái)政補(bǔ)貼降低了消費(fèi)者的購買成本，提升了他們的生活質(zhì)量。

2. 積極參與活動

從部分網(wǎng)民的留言和評論中可以看出，他們積極參與家電以舊換新活動。許多網(wǎng)民表示，已經(jīng)通過以舊換新購買了新家電，并享受到了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。

3. 關(guān)注服務(wù)體驗(yàn)

雖然網(wǎng)民對家電以舊換新政策表示認(rèn)可，但他們在參與活動過程中也關(guān)注服務(wù)體驗(yàn)。一些網(wǎng)民反映，他們在以舊換新過程中遇到了個別商家提價騙補(bǔ)、惡意套補(bǔ)等亂象；同時，也有網(wǎng)民建議政府和企業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。

4. 期望持續(xù)開展

網(wǎng)民普遍期望家電以舊換新活動能夠持續(xù)開展下去。他們認(rèn)為，這一活動不僅符合綠色消費(fèi)的發(fā)展趨勢，還能夠滿足消費(fèi)者對美好生活的追求；同時，通過持續(xù)開展活動，可以進(jìn)一步激發(fā)市場活力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

四、企業(yè)參與度

1. 積極響應(yīng)政策

海爾、TCL、美的、格力、京東等家電企業(yè)和電商平臺積極響應(yīng)政府號召，紛紛加入家電以舊換新行列。不僅提供了額外的補(bǔ)貼，還優(yōu)化了服務(wù)流程，如“送新拆舊安裝一體化”服務(wù)，極大地提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

2. 加大市場推廣力度

為了提升品牌影響力和市場份額，家電企業(yè)和電商平臺加大了對以舊換新活動的市場推廣力度。通過線上線下相結(jié)合的方式，開展一系列促銷活動；同時，還與媒體合作進(jìn)行宣傳報(bào)道，提高活動的知名度和影響力。

3. 優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

在參與以舊換新活動的過程中，家電企業(yè)還優(yōu)化了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。推出了更多符合消費(fèi)者需求的高能效、智能化家電產(chǎn)品；同時，還加強(qiáng)了對老舊家電的回收和處理工作，促進(jìn)了資源的循環(huán)利用。

五、市場反應(yīng)

1. 銷售額大幅增長

在政策的推動下，家電以舊換新市場呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，11月上旬，重點(diǎn)監(jiān)測零售企業(yè)家電銷售額同比增長45%；截至11月11日，已有2160.8萬名消費(fèi)者購買8大類家電產(chǎn)品3271.9萬臺。海爾、格力、TCL等8家企業(yè)今年申報(bào)廢舊家電回收總量超2000萬臺。

2. 消費(fèi)者購買力提升

通過財(cái)政補(bǔ)貼和政策推動，消費(fèi)者的購買力得到了顯著提升。許多消費(fèi)者表示，通過以舊換新活動以較低的成本購買了新家電；同時，新家電的性能和外觀也讓他們非常滿意。這不僅提升了消費(fèi)者的生活質(zhì)量，還促進(jìn)了家電行業(yè)的消費(fèi)升級。

六、存在的問題

1. 售后服務(wù)不完善

在以舊換新過程中，一些消費(fèi)者遇到了售后服務(wù)不及時、提價騙補(bǔ)等問題。這些問題不僅影響了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，還損害了企業(yè)的品牌形象。

2. 價格波動較大

在各大電商平臺推出限時折扣和優(yōu)惠券等促銷活動時，家電產(chǎn)品的價格波動較大。這可能導(dǎo)致消費(fèi)者在購買過程中產(chǎn)生疑慮和不滿；同時，也可能引發(fā)一些商家進(jìn)行虛假宣傳或價格欺詐等行為。

3. 補(bǔ)貼發(fā)放不規(guī)范

在一些地區(qū)，補(bǔ)貼發(fā)放過程中存在不規(guī)范的現(xiàn)象。例如，有消費(fèi)者反映他們在申請補(bǔ)貼時遇到了繁瑣的程序和漫長的等待時間；同時，也有一些商家存在套取補(bǔ)貼資金的行為。

4. 回收處理體系不健全

雖然家電企業(yè)和電商平臺積極參與以舊換新活動，但回收處理體系仍不健全。

七、建議

1. 完善售后服務(wù)體系

完善售后服務(wù)體系，提高售后服務(wù)質(zhì)量和效率。可以建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管機(jī)制，對售后服務(wù)進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)督；同時，還可以加強(qiáng)售后服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提升他們的服務(wù)意識和專業(yè)技能。

2. 加強(qiáng)價格監(jiān)管

相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對家電產(chǎn)品價格的監(jiān)管力度，防止價格波動過大或虛假宣傳等行為的發(fā)生。可以建立價格監(jiān)測和預(yù)警機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)和處理價格異常波動；同時，還可以加強(qiáng)對商家的執(zhí)法檢查力度，打擊價格欺詐等違法行為。

3. 規(guī)范補(bǔ)貼發(fā)放流程

規(guī)范補(bǔ)貼發(fā)放流程，簡化申請程序和等待時間。建立補(bǔ)貼發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管機(jī)制，對補(bǔ)貼發(fā)放進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)督；同時，還可以加強(qiáng)補(bǔ)貼發(fā)放的宣傳和普及工作，提高消費(fèi)者的知曉率和參與度。

4. 健全回收處理體系

健全回收處理體系，推動老舊家電的回收和利用工作。建立回收處理標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管機(jī)制，對回收處理進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)督；同時，還可以加強(qiáng)回收處理設(shè)施的建設(shè)和運(yùn)營工作，提高回收處理能力和水平。

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