(2023年12月01日 00時(shí)——2024年01月02日 12時(shí))

2024年元旦假期的到來，點(diǎn)燃了消費(fèi)者的出游熱情，也激發(fā)了旅游市場(chǎng)的活力。近日，東北旅游爆火，尤其憑借冰雪游火爆出圈的哈爾濱，在元旦假期繼續(xù)保持優(yōu)越成績(jī)。在各大社交平臺(tái)中，有關(guān)東北旅游相關(guān)話題受到網(wǎng)民熱議和傳播，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)熱度不斷升高。本文將利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)對(duì)這一熱門話題的網(wǎng)絡(luò)傳播情況進(jìn)行分析。

一、趨勢(shì)變化

隨著2024年元旦假期的到來，全國(guó)各地的旅游市場(chǎng)迎來了新一輪的熱潮。作為冰雪旅游的熱門目的地，哈爾濱再次憑借其獨(dú)特的魅力吸引了大量游客。元旦期間，哈爾濱的各大景點(diǎn)人頭攢動(dòng)，冰雪大世界、中央大街等著名景點(diǎn)更是游客絡(luò)繹不絕。

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)顯示，元旦期間關(guān)于東北旅游的相關(guān)話題在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)酵，熱度不斷攀升。其中，“南方小土豆”、“去東北搓澡”等關(guān)鍵詞頻繁出現(xiàn)在各大社交媒體平臺(tái)，引發(fā)廣泛討論。

從2023年12月1日至2024年1月3日，全網(wǎng)有關(guān)“東北旅游爆火”的輿情熱度呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。從趨勢(shì)變化圖來看，主要經(jīng)歷了兩波輿情熱度高峰。第一波是在12月20日左右，主要是哈爾濱冰雪大世界退票相關(guān)輿情。第二波輿情高峰出現(xiàn)在1月2日。

12月18日，網(wǎng)友拍視頻稱在哈爾濱冰雪大世界排隊(duì)數(shù)小時(shí)沒玩上，許多游客高喊退票。據(jù)悉，第25屆哈爾濱冰雪大世界開園后不到3小時(shí)，預(yù)約人數(shù)已達(dá)4萬人。

12月19日，哈爾濱冰雪大世界公眾號(hào)發(fā)文致歉，對(duì)服務(wù)不周的地方進(jìn)行深刻反思并連夜整改。即日起，園區(qū)內(nèi)娛樂項(xiàng)目采取現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)和延時(shí)服務(wù)方式，設(shè)置排隊(duì)信息提示，對(duì)游玩項(xiàng)目分時(shí)、分段提醒，滿足游客體驗(yàn)需求。園區(qū)內(nèi)增加安保接待、志愿服務(wù)人員，充實(shí)游客流量較高點(diǎn)位的服務(wù)力量，為游客提供維護(hù)秩序、問詢導(dǎo)覽等暖心服務(wù)。

2024年1月2日，#雪鄉(xiāng)酒店民宿一炕兩床3000元#、#哈爾濱元旦3天旅游總收入59.14億#等相關(guān)話題在社交平臺(tái)引發(fā)熱議，“東北旅游”相關(guān)輿情達(dá)到熱度峰值。

二、傳播平臺(tái)

隨著社交媒體的飛速發(fā)展，人們?cè)絹碓絻A向于通過各種平臺(tái)分享自己的生活點(diǎn)滴。這一現(xiàn)象為旅游目的地的推廣帶來了前所未有的機(jī)遇。社交媒體不僅成為人們獲取旅游資訊的重要途徑，還為游客提供了分享旅游體驗(yàn)的平臺(tái)。

從傳播平臺(tái)來看，有關(guān)“東北旅游爆火”相關(guān)的輿情集中在“視頻”平臺(tái)，主要是哈爾濱、雪鄉(xiāng)旅游相關(guān)信息的傳播，占總量的59.2%。其次為“社交網(wǎng)絡(luò)”平臺(tái)（占15.7%）以及“新聞客戶端”（占9.1%）。

三、文章類型

從文章類型來看，全網(wǎng)有關(guān)“東北旅游爆火”相關(guān)的信息內(nèi)容主要以原貼為主，占47.7%，其次為評(píng)論，占43.7%，轉(zhuǎn)發(fā)信息較少，占8.6%。

從輿情監(jiān)測(cè)結(jié)果來看，網(wǎng)民對(duì)于哈爾濱的旅游資源和特色文化表現(xiàn)出濃厚的興趣。游客們紛紛在社交媒體上分享在哈爾濱的旅游經(jīng)歷，從美景到美食，從當(dāng)?shù)孛袼椎轿幕w驗(yàn)，進(jìn)一步帶動(dòng)相關(guān)話題傳播范圍不斷擴(kuò)大。此外，哈爾濱市政府和旅游部門也積極通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳推廣本地旅游資源，加強(qiáng)與游客的互動(dòng)，積極回應(yīng)游客訴求。

四、傳播特點(diǎn)

1、話題傳播帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)熱度升高

自2023年12月以來，從各地飛往哈爾濱賞冰樂雪的游客絡(luò)繹不絕，據(jù)媒體報(bào)道，截至2023年12月20日，哈爾濱機(jī)場(chǎng)2023年旅客吞吐量突破2000萬人次，成為2023年?yáng)|北地區(qū)首家客流突破2000萬的機(jī)場(chǎng)。

元旦假期的到來推動(dòng)了旅游市場(chǎng)的發(fā)展，尤其是在一些冬季有冰雪景觀的地區(qū)，如哈爾濱，吸引了大量游客前來體驗(yàn)冰雪游。2023年12月30日，有出行平臺(tái)發(fā)布小長(zhǎng)假相關(guān)旅游報(bào)告，元旦假期首日，目的地為哈爾濱的旅游訂單量同比增長(zhǎng)202%，哈爾濱冰雪大世界也躋身元旦假期首日全國(guó)熱門景點(diǎn)前三位。

在社交媒體上，“東北凍梨”“冰雪大世界蹦迪”“洗浴中心過夜”等東北特色爆火出圈。#哈爾濱的驚喜每天不重樣#、#太超前了爾濱#、#鄂倫春族都請(qǐng)來了#、#哈爾濱的驚喜每天不重樣#、#哈爾濱游客訂不到房入住人大服務(wù)中心#、#哈鐵元旦假期共發(fā)送旅客144.6萬人次#、#雪鄉(xiāng)酒店民宿價(jià)格突破想象#等話題登上熱搜榜，帶動(dòng)?xùn)|北旅游相關(guān)信息熱度迅速升高。這些熱門話題和熱搜詞的出現(xiàn)，表明了東北冰雪游在旅游市場(chǎng)中的受歡迎程度，同時(shí)也反映出南方游客對(duì)于東北地區(qū)的文化特色、風(fēng)土人情、地方習(xí)俗等方面的興趣。

2、實(shí)景實(shí)例富有人文特色

用實(shí)景實(shí)例體現(xiàn)當(dāng)?shù)氐娜饲槲叮?。冰雪大世界里，有志愿者為排?duì)的游客送去暖心的姜糖水；網(wǎng)絡(luò)上，超百萬的網(wǎng)友點(diǎn)贊了哈爾濱網(wǎng)友為南方朋友制定的吃喝玩樂攻略；機(jī)場(chǎng)、商場(chǎng)、各種小攤前那一句句“公主請(qǐng)xx”，直接把情緒價(jià)值拉滿；機(jī)場(chǎng)行李搬運(yùn)處，工作人員小心翼翼拿取行李；不少熱心東北人還在工作之余開著私家車當(dāng)起了免費(fèi)的“順風(fēng)車”司機(jī)；市民也自發(fā)號(hào)召本地人多在家洗澡，少去早市，力所能及地提高外地人的旅游體驗(yàn)感。多位網(wǎng)友分享自己在哈爾濱的旅游見聞，當(dāng)?shù)噩F(xiàn)在人均“夾子音”。游客在哈爾濱吃鍋包肉68元一盤，黑龍江網(wǎng)友怒而“清理門戶”，店鋪出現(xiàn)大量差評(píng)，店家轉(zhuǎn)888元致歉被婉拒。

索菲亞大教堂升起的人造月亮、路邊上的飛馬踏冰、室外為旅客建設(shè)的溫暖驛站等意想不到的操作，實(shí)在可謂“寵溺”。以至于被網(wǎng)友戲稱，“哈爾濱好像是一只開屏的孔雀”“哈爾濱——討好型市格”。不僅讓游客們感受到了哈爾濱的獨(dú)特魅力，還進(jìn)一步提升了哈爾濱的知名度和影響力。

哈爾濱旅游的爆火，不僅是因?yàn)槠洫?dú)特的冰雪景觀和豐富的旅游資源，更是因?yàn)楣枮I這座城市所散發(fā)的人情味。這種人情味來自于政府的關(guān)心、市民的熱情、市場(chǎng)的規(guī)范、服務(wù)的細(xì)節(jié)等多個(gè)方面，是哈爾濱旅游的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是吸引游客的重要因素。

3、便民措施體現(xiàn)溫情

哈爾濱冰雪大世界第一波火爆，主要是由于“退票”風(fēng)波得到了妥善處理。景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)迅速響應(yīng)，采取了一系列有效的措施，包括致歉、整改、退票等，贏得了網(wǎng)民的認(rèn)可。市政府發(fā)表了《致哈爾濱全市人民的一封信》，展現(xiàn)了對(duì)游客的關(guān)心和重視，提升了城市的形象和聲譽(yù)。

為了進(jìn)一步提升游客的旅游體驗(yàn)，哈爾濱市還采取了一系列的人性化措施。地鐵擺渡免費(fèi)，方便游客往返于各大景區(qū)；出租車計(jì)價(jià)器統(tǒng)一安裝，從快從嚴(yán)從重處罰宰客現(xiàn)象，保障游客的合法權(quán)益。

此外，黑龍江省委副書記張安順也親自到各大景區(qū)與游客交流，征詢意見建議，展現(xiàn)了政府對(duì)游客的高度重視和真誠(chéng)的態(tài)度。這些舉措都體現(xiàn)了哈爾濱市對(duì)游客的關(guān)心和尊重，讓游客感受到城市的溫暖和人情味。不僅提升了游客的滿意度，也為城市的旅游發(fā)展注入了新的活力。

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