2023年8月10日00:00 – 2023年8月17日16:00

一、輿情綜述

近日，有不少旅客反映，山東泰安高鐵站候車廳內(nèi)共享按摩椅與普通休息座椅相比，占比過大，擠占了大量公共空間。由于座椅數(shù)量太少，旅客們大都坐在樓梯上，睡在大廳里。記者了解到，目前共享按摩椅設備的成本約為每臺4000元，即使算上電費等成本，設備廠商也可在一年多時間內(nèi)實現(xiàn)盈利，而場地方與設備提供商分成的模式，也成為共享按摩椅遍地開花的重要原因?！疤┌埠蜍囎巍?nbsp;相關信息在各大社交平臺引發(fā)輿論熱議。

2023年8月10日0時至2023年8月17日16時，有關“泰安高鐵候車室共享按摩椅事件”的互聯(lián)網(wǎng)輿情信息主要傳播平臺為短視頻、社交網(wǎng)絡、新聞APP等。輿情在8月14日達到最高峰。

二、輿情趨勢

8月10日傍晚6點，據(jù)媒體報道，記者實探泰安高鐵站發(fā)現(xiàn)，泰安高鐵站按摩椅約9成，普通座太少游客常席地而坐。關于為何要在車站設置共享按摩椅，工作人員表示，這是由濟南鐵路局統(tǒng)一安排的。從旅客的反饋來看，按摩椅屢屢讓旅客感到不舒服。針對此事，泰安站一工作人員表示，“已請示上級單位了，目前無法答復?！?/p>

相關新聞經(jīng)過視頻平臺、社交網(wǎng)絡、自媒體平臺、公眾號、新聞網(wǎng)站的傳播，網(wǎng)絡熱度迅速升高。根據(jù)全網(wǎng)輿情監(jiān)測軟件蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)（點擊免費試用）的分析，該時段內(nèi)，有關“泰安高鐵候車室共享按摩椅事件”的媒體輿情于8月13日達到熱度最高峰，網(wǎng)民輿情于8月14日達到熱度最高峰。

8月17日，據(jù)中國鐵路官微消息，鐵路部門對泰安站多功能候車座椅（按摩座椅）經(jīng)營服務問題進行了通報批評，并要求各地火車站舉一反三，認真查擺整改問題，確保多功能候車座椅狀態(tài)良好、經(jīng)營規(guī)范，最大限度為旅客候車提供普惠性和差異化優(yōu)質(zhì)服務。

鐵路部門要求，合理布設，便利旅客出行。對設置多功能候車座椅的車站，必須確保候車區(qū)域旅客候車座椅總數(shù)不減少，多功能候車座椅數(shù)量不得超過全部候車座椅的20%，并在各候車區(qū)分散均衡設置，不得影響旅客候車、通行。

三、熱詞分析

該時段內(nèi)，有關“泰安高鐵候車室共享按摩椅事件”的話題提及頻次較高的詞語有“按摩椅”、“高鐵”、“座椅”、“泰安”、“普通”、“吐槽”等。

四、輿論呼聲

根據(jù)蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)（點擊免費試用）的分析，有關”泰安候車座椅“相關信息的傳播情況來看，輿論呼聲主要集中在以下幾個方面：

1、認為按摩椅擠占空間致座椅變少，給游客帶來不便。

2、共享按摩椅安全、衛(wèi)生問題頻發(fā)，需引起重視。

3、語音提示、變換座椅形狀趕走“蹭座者”，公眾負面評論居多。

4、多個場所出現(xiàn)共享按摩椅，擠壓消費者正常選擇空間。

5、認為侵犯消費者合法權(quán)益，呼吁取消共享按摩椅。

五、專家解讀

江蘇省消費者權(quán)益保護委員會監(jiān)督部工作人員龔永壯認為，“在車站候車室、機場候機廳、電影院大廳等有較強等待需求的場所，如果出現(xiàn)共享按摩椅過度擠占消費者休息空間、迫使消費者不得不‘花錢買座位’的情況，則有可能涉嫌侵犯消費者的合法權(quán)益。”

中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示，共享按摩椅的生產(chǎn)方、經(jīng)營方、服務方都具有相應責任，消費者如遇到問題，可進行多渠道維權(quán)，“如果遇到聯(lián)系不到服務方、聯(lián)系后仍然解決不了、商家拒絕解決或者不配合解決等情況，消費者可以向消費者協(xié)會或有關監(jiān)管部門投訴舉報?！?/p>

相關閱讀推薦：2023年8月輿情風險預警

咨詢及申請試用：蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)免費試用》》

(部分文字、圖片來自網(wǎng)絡，如涉及侵權(quán)，請及時與我們聯(lián)系，我們會在第一時間刪除或處理侵權(quán)內(nèi)容。電話：4006770986    負責人：張明）