近日，四川成都彭州九峰山垃圾成堆引猴子覓食的視頻引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)悉，九峰山以前是風(fēng)景名勝區(qū)，受地震影響后期沒有開放。這里冬天以雪景為主，元旦期間吸引了大量游客，而部分不文明游客將垃圾扔在山上，九峰山成“垃圾山”。1月5日，官方回應(yīng)成都九峰山垃圾成堆，稱“游客們前往的九峰山目前屬于未開發(fā)景區(qū)，配套設(shè)施并不完善，未有人員管理，不建議大家前往。”同時(shí)，山區(qū)日常垃圾系當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)安排人員不定期清理。由于節(jié)假日游客量陡增，垃圾量增大，未能及時(shí)清理。接到市民反映后，將與當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)溝通，加強(qiáng)管理，增加清理頻次。1月6日，九峰山所在地彭州市龍門山鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府一工作人員表示，已組織當(dāng)?shù)卮迕窦涌烨謇砭欧迳嚼?，海拔較低地方的垃圾已全部清理干凈。

據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)鷹眼速讀網(wǎng)顯示，1月3日，網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)出現(xiàn)“成都九峰山游客暴增垃圾遍地”的相關(guān)輿情，通過輿情溯源我們發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友“穎子小萬629”于1月3日23：50在微博客類社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上所發(fā)博文“#彭州九峰山# 其實(shí)今日最震撼我的畫面不是雪景，而是沿途一路都是人類產(chǎn)生的垃圾遍地都是，素質(zhì)呢去哪兒了？！特別是看到野生動(dòng)物不知道情況，還吃著塑料袋當(dāng)食物，看的讓人既心疼又無奈，我想說有些人的素質(zhì)是真的撇！”為這一事件的初始爆料者。但是由于媒體以及大V嫌少介入，熱度始終維持在較低水平。

直至1月5日10時(shí)左右，成都本地一些自媒體博主開始爆料“成都九峰山變垃圾山”網(wǎng)絡(luò)輿情熱度才呈現(xiàn)直線上升。@成都這點(diǎn)事 @玩成都 @成都熱點(diǎn) @直播成都 @成都味兒 等等本地大V助推事件急速傳播，成為推動(dòng)媒體后續(xù)報(bào)道和官方回應(yīng)重要力量。1月5日下午，新京報(bào)、漩渦視頻等多家媒體聯(lián)系官方回應(yīng)輿論關(guān)切，傳達(dá)了“未開發(fā)景區(qū)”“不建議前往”“將清理垃圾”等主要信息點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)討論量居高不下。

從成都九峰山游客暴增垃圾遍地輿情熱度發(fā)展過程來看，本地博主初始曝光以及自媒體大V的關(guān)注對(duì)于事件走向和輿論風(fēng)向產(chǎn)生了一定影響，作為一起由游客破壞環(huán)境而引發(fā)的典型旅游負(fù)面輿情案例，基于網(wǎng)民輿論聚焦，或可進(jìn)一步窺探官方回應(yīng)能否滿足網(wǎng)民需求、推動(dòng)實(shí)際問題的解決。

成都九峰山游客暴增垃圾遍地網(wǎng)民話題主要聚集在“譴責(zé)素質(zhì)低下的游客”方面，占比47%，其中不僅有吐槽其他景區(qū)游客亂扔垃圾現(xiàn)象“重慶歡樂谷游客在樓梯扔垃圾”“迪士尼門口排隊(duì)進(jìn)園的全是插隊(duì)的和垃圾”，還重提了對(duì)“中國(guó)人、年輕人、中老年人環(huán)保意識(shí)差的”刻板印象；提出解決措施治理九峰山垃圾成堆的網(wǎng)民話題占比29%，比如不文明游客加入黑名單、監(jiān)控?cái)z像頭鋪設(shè)、合理設(shè)置垃圾桶、收垃圾清理費(fèi)等等；鑒于九峰山屬于未經(jīng)開發(fā)的景區(qū)的特殊性，諸多網(wǎng)民還建議將其納入景區(qū)管理；聚焦“景點(diǎn)變網(wǎng)紅之后帶來新問題”的網(wǎng)民占比8%，特別是經(jīng)過短視頻平臺(tái)上一些有影響力的賬號(hào)推薦之后，九峰山變成了網(wǎng)紅景點(diǎn)打卡地，造成游客因此而暴增帶來垃圾成堆新的環(huán)境問題；此外，還有“猴子垃圾堆覓食是不是因?yàn)槭澄锊蛔恪钡绕渌哉摗?/p>

總體而言，針對(duì)成都九峰山游客暴增垃圾遍地一事，網(wǎng)民話題聚焦偏向于其所造成的惡劣影響，較少進(jìn)行歸因分析。在旅游負(fù)面輿情的研判分析上，更應(yīng)面向社會(huì)關(guān)切和關(guān)注的主要矛盾點(diǎn)，用真情實(shí)感打動(dòng)公眾并切實(shí)解決負(fù)面影響。

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