近期校園負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情事件：

#高校打印店張貼欠費(fèi)0.75元學(xué)生照片# 某高校學(xué)生反映，校內(nèi)一打印店將欠費(fèi)學(xué)生照片打印出來(lái)張貼在墻上，并寫(xiě)上欠費(fèi)金額。22日，校長(zhǎng)熱線工作人員表示，目前已與該店鋪解除合約。

#山東多名女高中生輪流掌摑一女生#網(wǎng)傳山東省泰安市某中學(xué)發(fā)生校園霸凌事件，多名女高中生圍堵一女生后輪流上前抽打耳光。霸凌者多次暴力扯頭發(fā)，對(duì)受害人以污言穢語(yǔ)進(jìn)行辱罵。據(jù)網(wǎng)友稱，其中一名霸凌者是當(dāng)?shù)匦∮忻麣獾木W(wǎng)紅，有時(shí)候還會(huì)在平臺(tái)直播帶貨。

#廣州一大學(xué)食堂老鼠爬動(dòng)#在廣州某農(nóng)業(yè)大學(xué)的食堂里，一只老鼠在后廚操作間爬動(dòng)，這一幕被在食堂就餐的學(xué)生拍了下來(lái)。11月19日，該大學(xué)總務(wù)部的工作人員表示，學(xué)校食堂每天都會(huì)打掃衛(wèi)生，每周還會(huì)進(jìn)行一次大掃除，不知為何還有老鼠，他還沒(méi)看到網(wǎng)傳視頻，待調(diào)查了解情況后才能回復(fù)。

#某財(cái)大通報(bào)教授騷擾猥褻學(xué)生#：9月21日，某財(cái)經(jīng)大學(xué)通報(bào)教授騷擾猥褻女學(xué)生：教師烏某嚴(yán)重違反社會(huì)公德和師德規(guī)范，開(kāi)除黨籍，解除教師職務(wù)。

為什么要早發(fā)現(xiàn)、早應(yīng)對(duì)校園負(fù)面輿情？

隨著互聯(lián)網(wǎng)社交軟件的普及和學(xué)生網(wǎng)民數(shù)量的快速增長(zhǎng)，校園網(wǎng)絡(luò)輿情的影響日益擴(kuò)大。學(xué)校輿情相較于其他輿情而言，更為敏感，傳播人群也更具特性。以大學(xué)生群體為例，使用社交軟件較為頻繁，對(duì)新聞信息的獲取度和接受度較高，另外時(shí)間上較為充裕，信息的交互不僅涉及互聯(lián)網(wǎng)線上，與此同時(shí)，在線下的聯(lián)系和交流也較為緊密，這些因素決定了校園輿情相較于一般輿情在學(xué)校內(nèi)的擴(kuò)散速度會(huì)更為迅速，如食堂衛(wèi)生、校園安全等與學(xué)生利益關(guān)系較為強(qiáng)烈的輿情信息，更易引發(fā)學(xué)生的情感共鳴而獲得輿論認(rèn)同，短時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)酵，產(chǎn)生巨大輿論反響。

為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，特別是加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情主動(dòng)權(quán)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的有效監(jiān)測(cè)和引導(dǎo)，形成積極向上的主流輿論，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，促進(jìn)和保障校園網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展。及早發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)校園負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情信息，做到有針對(duì)性和有效性就顯得非常必要了。

校園負(fù)面輿情主要集中在哪些方面？

校園負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情主要集中在校內(nèi)、校外兩個(gè)方面，其中校內(nèi)主要可以包含學(xué)校教學(xué)建設(shè)、學(xué)校政策規(guī)范、學(xué)校管理、師生道德修養(yǎng)、校園安全、師生精神文明建設(shè)、突發(fā)事件等幾個(gè)方面，涉及有關(guān)教學(xué)質(zhì)量、考場(chǎng)紀(jì)律、校園暴力問(wèn)題、校園霸凌、學(xué)生日常管理、學(xué)校后勤服務(wù)、學(xué)生就業(yè)等。如學(xué)生日常相關(guān)的學(xué)校餐飲價(jià)格、食用油問(wèn)題、餐飲衛(wèi)生、餐飲質(zhì)量、食堂設(shè)施建設(shè)等。與師生利益密切相關(guān)的事件，如師生的評(píng)優(yōu)、考試作弊、論文抄襲、學(xué)術(shù)腐敗等。

（數(shù)據(jù)來(lái)源：鷹眼速讀網(wǎng)）

校外主要體現(xiàn)在輿情事件爆發(fā)后，學(xué)校及主管部門的應(yīng)急處理方面所帶來(lái)的輿論影響。校外負(fù)面輿情主要包含校內(nèi)外突發(fā)事件。主要指涉及學(xué)校師生的突發(fā)性事故、公共衛(wèi)生事件及社會(huì)治安事件。如火災(zāi)、食物中毒、食品安全、學(xué)生受傷、重疾等。這些事件一經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳播，特別容易引起其他師生的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，形成網(wǎng)絡(luò)輿情，往往引起社會(huì)普遍關(guān)注，網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)對(duì)焦點(diǎn)事件的觀點(diǎn)、看法和態(tài)度，對(duì)事件的發(fā)展起到引導(dǎo)和誤導(dǎo)的雙重作用。

校園負(fù)面輿情有哪些影響？

校園網(wǎng)絡(luò)輿論面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，校園負(fù)面新聞一方面對(duì)學(xué)生、教師、家長(zhǎng)、學(xué)校造成困擾及影響，影響正常的教學(xué)生活，另外一方面，校園網(wǎng)絡(luò)輿情通常傳播迅速，負(fù)面影響較大，容易產(chǎn)生破壞校園和諧穩(wěn)定、有損學(xué)校聲譽(yù)的不良言論。網(wǎng)絡(luò)中不良信息以及其他負(fù)面信息的泛濫對(duì)于世界觀、人生觀、價(jià)值觀尚未形成或者正逐漸成形的學(xué)生來(lái)講，其危害性較大，部分缺乏自制力和判斷力的學(xué)生甚至成為這些負(fù)面信息的傳播擴(kuò)散者，如果不認(rèn)真加以對(duì)待、加強(qiáng)正面引導(dǎo)，這一問(wèn)題將對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)、對(duì)校園文化引領(lǐng)建設(shè)都將帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響。校園網(wǎng)絡(luò)輿論中一些不良因素影響著校園網(wǎng)絡(luò)的健康發(fā)展，給學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)工作帶來(lái)極大困難。

如何早發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的校園負(fù)面輿情信息？

第一，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推行校務(wù)公開(kāi)。校園網(wǎng)絡(luò)輿情是師生、家長(zhǎng)表達(dá)意見(jiàn)的一個(gè)重要途徑，從一定程度上真實(shí)地反應(yīng)了社情民意。對(duì)于學(xué)校而言，應(yīng)當(dāng)多層次、全方位地收集和處理網(wǎng)絡(luò)輿情，積極地關(guān)注和解決公眾反應(yīng)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。學(xué)校要以校園網(wǎng)站為平臺(tái)，加強(qiáng)校園新聞網(wǎng)、校園論壇、學(xué)校官方微博、學(xué)校公眾號(hào)等傳播媒介的建設(shè)，積極推行校務(wù)公開(kāi)制度。如此一來(lái)，校園網(wǎng)站既成為學(xué)校對(duì)外宣傳的窗口和接受社會(huì)公眾監(jiān)督的平臺(tái)，也成為學(xué)校與師生溝通交流的橋梁，及時(shí)了解教師、學(xué)生、家長(zhǎng)、公眾的反饋意見(jiàn)，有利于學(xué)校樹(shù)立起良好的社會(huì)形象。

第二，完善組織機(jī)制，建立專業(yè)管理隊(duì)伍。校園網(wǎng)絡(luò)輿情工作，看似雖小，但如果不給予應(yīng)有的重視，很有可能會(huì)引起后續(xù)連鎖反映，擴(kuò)大事態(tài)發(fā)展。因此，學(xué)校要引起高度重視，明確相關(guān)人員具體負(fù)責(zé)，制定相應(yīng)的規(guī)章制度規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為。

第三，做到輿情早發(fā)現(xiàn)，避免處于被動(dòng)地位。對(duì)有關(guān)校園方面的輿情新聞、信息、網(wǎng)民意見(jiàn)、建議等進(jìn)行多平臺(tái)日常監(jiān)測(cè)和匯集，可以利用當(dāng)下較為便利的互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)軟件鷹眼速讀網(wǎng)來(lái)幫助輿情工作的開(kāi)展，全方位實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)新聞網(wǎng)站、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、微信公眾號(hào)、新聞客戶端等當(dāng)下網(wǎng)民較為匯集的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，以保證輿情信息的時(shí)效性和全面性，避免遺漏，錯(cuò)失輿情應(yīng)對(duì)先機(jī)。

如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中校園相關(guān)的負(fù)面信息？

第一，在校園內(nèi)，樹(shù)立學(xué)生正確的價(jià)值觀、世界觀，不信謠、不傳謠，要讓學(xué)生意識(shí)到自己和學(xué)校是同一個(gè)整體， 避免由部分學(xué)生的恐慌、質(zhì)疑等引發(fā)的校園網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的傳播。另外，學(xué)校需要注意的是，在處理、回應(yīng)校園相關(guān)的負(fù)面信息時(shí)，要端正姿態(tài)，站在學(xué)生的角度去考慮和處理問(wèn)題，避免發(fā)布容易引發(fā)學(xué)生對(duì)立心態(tài)的意見(jiàn)，切忌以官方的身份居高臨下式的進(jìn)行說(shuō)教、炫耀，激化矛盾，帶來(lái)不良后果。

第二，對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息進(jìn)行匯總分析，掌握輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)。對(duì)收集到的負(fù)面、重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行深度分析挖掘，掌握其發(fā)展變化情況，傳播脈絡(luò)、傳播媒體、意見(jiàn)領(lǐng)袖、網(wǎng)民情感傾向進(jìn)行系統(tǒng)化、專業(yè)化、細(xì)致化的分析，并形成有建設(shè)性的輿情分析報(bào)告，向上級(jí)職能部門反饋，及時(shí)跟進(jìn)。

第三，網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生具有突發(fā)性，要求學(xué)校有迅速的反應(yīng)速度和應(yīng)急措施，制定應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)發(fā)布信息，防患于未然，實(shí)施積極的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警制度，并針對(duì)各種類型的校園危機(jī)事件，制定詳盡的處置網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。此外，學(xué)校還要設(shè)立專人負(fù)責(zé)制度，以保證對(duì)外信息發(fā)布的準(zhǔn)確、權(quán)威和透明。在處理輿情事件過(guò)程中，各部門應(yīng)積極配合，形成協(xié)同合作的應(yīng)急處理機(jī)制。針對(duì)事件的實(shí)際發(fā)展情況，分析事情嚴(yán)重程度，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，讓事件的發(fā)展可以合理掌控。在處理網(wǎng)絡(luò)輿情過(guò)程中，協(xié)調(diào)各方面的力量，特別是與事件當(dāng)事人要進(jìn)行有效的溝通交流，要做到公開(kāi)、公正、準(zhǔn)確、權(quán)威、透明，實(shí)時(shí)公布處理結(jié)果，讓公眾了解學(xué)校的態(tài)度。

第四，及時(shí)回應(yīng)輿論關(guān)切，避免次生輿情發(fā)生。學(xué)校應(yīng)表明立場(chǎng)，統(tǒng)一說(shuō)法，把握好輿情處理的節(jié)奏，避免信息傳達(dá)混亂，要積極引導(dǎo)媒體進(jìn)行正面和全面報(bào)道。另外，網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，學(xué)校要根據(jù)輿情發(fā)展的狀況及時(shí)調(diào)整策略，對(duì)內(nèi)形成統(tǒng)一意見(jiàn)，實(shí)事求是地將真相和事實(shí)進(jìn)行及時(shí)公布，這樣有助于化解矛盾，穩(wěn)定局面，安定人心，維護(hù)學(xué)校的正面形象。

參考：校園網(wǎng)絡(luò)輿情類型分析報(bào)告

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