互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)于相關(guān)文旅單位來(lái)說(shuō)，為了加強(qiáng)對(duì)文化旅游的監(jiān)管，更好的推動(dòng)文化旅游業(yè)的發(fā)展，繼續(xù)用預(yù)防和化解文旅行業(yè)內(nèi)的各類問(wèn)題，了解相關(guān)問(wèn)題的動(dòng)態(tài)信息，防范和化解輿情風(fēng)險(xiǎn)。而對(duì)于輿情風(fēng)險(xiǎn)的防范和化解，前提是我們需要清楚了解到文化旅游常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有哪些？

關(guān)于文化旅游常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有哪些

1.服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于文化旅游活動(dòng)，服務(wù)質(zhì)量一直是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。如果旅客不能在旅游過(guò)程中得到良好的服務(wù)，或因?yàn)榉?wù)質(zhì)量問(wèn)題遭受到不公正待遇，也會(huì)容易催生網(wǎng)絡(luò)輿情。

2.旅游安全。這個(gè)問(wèn)題，一直都是游客和旅行社最關(guān)心的問(wèn)題，也是最容易引發(fā)文化旅游網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)的點(diǎn)。

3.虛假信息。網(wǎng)絡(luò)上有一些虛假的文化旅游信息，通過(guò)假新聞、夸大事實(shí)等手段誤導(dǎo)了消費(fèi)者進(jìn)行文化旅游。這些行為不僅破壞了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)秩序，而且對(duì)消費(fèi)者的普及教育和文化認(rèn)知產(chǎn)生了負(fù)面影響。

關(guān)于文旅負(fù)面輿情怎么監(jiān)測(cè)

1.利用搜索工具監(jiān)測(cè)

如可以通過(guò)搜索引擎可以檢索索和提取和文旅業(yè)相關(guān)的所有信息，包括新聞、博客、論壇等社交媒體信息平臺(tái)，以及其他一些主要的社交網(wǎng)絡(luò)信息。通過(guò)這些信息，我們可以從中篩選處所需的文旅負(fù)面輿情。

2.找網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)人員

通過(guò)找專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息員，去專門收集和分析網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)，以得出輿情趨勢(shì)、輿情熱點(diǎn)、輿情等級(jí)、媒體覆蓋率等信息，來(lái)了解文旅領(lǐng)域內(nèi)問(wèn)題的嚴(yán)重程度和發(fā)展趨勢(shì)，為制定應(yīng)對(duì)策略提供科學(xué)依據(jù)。

3.搭建負(fù)面輿情監(jiān)測(cè)工作平臺(tái)

如通過(guò)搭建文旅負(fù)面輿情信息監(jiān)測(cè)平臺(tái)，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)輿情進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)和分析。若沒(méi)用專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)可以去搭建，也可以配備專業(yè)的負(fù)面輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。如蟻坊軟件的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)主動(dòng)同步各類信息，將監(jiān)測(cè)到的信息存儲(chǔ)、分類、分析、展示出來(lái)，從而幫助各個(gè)部門及時(shí)了解文旅負(fù)面輿情事件。同時(shí)，也支持自動(dòng)生成輿情簡(jiǎn)報(bào)，并對(duì)重點(diǎn)事件進(jìn)行圖表多維度展示。（文旅負(fù)面輿情信息監(jiān)測(cè)平臺(tái)免費(fèi)試用入口）

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