涉及科技工作的輿情熱點中，可能出現風險的類別包括：1、政策出臺引發(fā)的誤解誤讀；2、科技領域重大會議活動聚焦引發(fā)的話題；3、科研活動本身的爭議；3、關于科研人員的相關問題，主要涉及待遇和學術不端等話題。那么一旦出現了涉及科技工作相關的輿情熱點，各地市科技局作為科技主管部門，就很有必要作出正確的回應并給予輿情向好的引導，那么各級科技局在輿情處置中，正確的工作流程應該是怎樣的呢？以下蟻坊軟件就給出一個通常的輿情處置流程模版供大家參考：

步驟一、全面輿情監(jiān)測

采取人工和技術相結合、網上與網下相結合的方式，對重點領域、重要人物、重大事件進行24小時檢測，確保第一時間發(fā)現輿情。特別推薦搭建蟻坊軟件輿情監(jiān)測系統(tǒng)，鷹眼速讀網系統(tǒng)。

步驟二、研判預警

對本單位可能引發(fā)重大網絡輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。借助鷹眼速度網系統(tǒng)的預警功能，做到節(jié)假日和深夜也不錯過重大事件的預警。

步驟三、分級處置

1.一般網絡輿情。屬詢問、置疑、訴求類的，安排相關職能科室位依法依規(guī)進行辦理、提出答復意見；能當即回復的要當即回復，需要一段時間辦理后才能回復的，要在發(fā)現當日內回復處理意見并在辦結之日內回復處理結果。

2.較大網絡輿情。指涉及有損單位形象的敏感信息在不同網站出現的，評論量也有數十條，且負面聲音有所上升，發(fā)酵趨勢明顯的輿情。由涉事主體密切關注，及時調查核實，及時跟帖回應，妥善處置。

3.重大網絡輿情。指涉及重點領域、重要節(jié)點、重要事件、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵，或有主流媒體（電視、報刊等）介入報道，可能造成重大影響的輿情。及時向區(qū)網信辦匯報，組織線上線下同時實施，及時有效化解網上危機。

步驟四、輿論引導

按照“及時準確、公開透明、有序開放、有效管理、正確引導”和“攻防兼?zhèn)洹⑹瓒陆Y合”的原則，主動設置議題，第一時間發(fā)布信息，認真回應質詢議題，適時進行權威評論、積極開展民意互動，根據輿論形勢、事件進展等情況，積極配合上級業(yè)務部門快速、準確地引導網上輿論，減少和消除負面影響。

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