一、新聞回顧 

近日，北京三中院通報(bào)一起餐廳強(qiáng)制顧客掃碼點(diǎn)餐獲取個人信息且無法刪除的案例，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。2021年7月，孔某至某餐飲公司用餐時，店員未告知孔某可以人工點(diǎn)餐，導(dǎo)致孔某通過掃碼方式進(jìn)行點(diǎn)餐并結(jié)賬。而后，孔某發(fā)現(xiàn)其個人信息被商家獲取，且無法自行刪除。此舉嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的個人信息權(quán)益。經(jīng)過法院審理，法院認(rèn)定該公司構(gòu)成侵權(quán)行為，判決要求該公司刪除孔某個人信息，書面告知其個人信息的處理范圍和方式，向孔某書面賠禮道歉，并賠償孔某為保全證據(jù)花費(fèi)的公證費(fèi)用5000元。

本報(bào)告將對該事件可能引發(fā)得輿情進(jìn)行分析。

二、輿情實(shí)體分析 

輿情實(shí)體分析有助于理清實(shí)體關(guān)系、利益關(guān)系，更系統(tǒng)地識別輿情話題和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。本事件中涉及的實(shí)體及對應(yīng)的身份標(biāo)簽如下：

涉事實(shí)體：某餐飲公司（餐飲業(yè)、侵犯消費(fèi)者隱私）、孔某（消費(fèi)者、個人信息被侵犯）

三、輿情發(fā)展研判 

對涉事主體身份標(biāo)簽的討論話題分析如下表：

從上表可以看出，消費(fèi)者群體對某餐飲公司有強(qiáng)烈的負(fù)面情感且討論人數(shù)較多，輿情熱點(diǎn)可能集中在這一領(lǐng)域。

該輿情目前處于擴(kuò)散期，如有大V或媒體跟進(jìn)近期發(fā)生得同類事件，可能進(jìn)入輿情爆發(fā)期。其他情況則更可能進(jìn)入波動衰退期。

四、輿情回應(yīng)和事件處理建議

 一般而言，主管單位需要通過線上、線下共同發(fā)力的協(xié)同治理模式來服務(wù)人民群眾。根據(jù)分析結(jié)果，我們提出以下建議：

五、輿情監(jiān)測計(jì)劃

 針對以上分析，相關(guān)部門可參考制定如下輿情監(jiān)測計(jì)劃：

• 確定監(jiān)測主題：餐廳強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐、消費(fèi)者隱私保護(hù)

• 選擇合適的輿情監(jiān)測軟件：支持全網(wǎng)監(jiān)測、話題監(jiān)測的輿情監(jiān)測系統(tǒng)如鷹眼速讀網(wǎng)

• 確定監(jiān)測參數(shù)：監(jiān)測時間范圍為一個月、監(jiān)測平臺范圍為全網(wǎng)

• 實(shí)施監(jiān)測：制定輿情監(jiān)測值班和告警安排

• 分析報(bào)告和分析結(jié)果：定期生成輿情分析報(bào)告，為決策提供依據(jù)

六、總結(jié) 

本報(bào)告對餐廳強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐侵犯消費(fèi)者隱私事件進(jìn)行了輿情研判分析，提出了輿情回應(yīng)和事件處理建議。希望通過本報(bào)告，有關(guān)部門能夠更好地應(yīng)對輿情風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

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