什么是首因效應(yīng)？

首因效應(yīng)由美國(guó)心理學(xué)家洛欽斯首先提出的，也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或第一印象效應(yīng)，指交往雙方形成的第一次印象對(duì)今后交往關(guān)系的影響，也即是“先入為主”帶來(lái)的效果。

首因效應(yīng)的影響

近代心理學(xué)家艾賓浩斯就曾經(jīng)指出：“保持和復(fù)現(xiàn)，在很大程度上依賴于有關(guān)的心理活動(dòng)第一次出現(xiàn)時(shí)注意和興趣的強(qiáng)度。”并且這種先入為主的第一印象是人的普遍的主觀性傾向，會(huì)直接影響到以后的一系列行為。

在社會(huì)認(rèn)知中，個(gè)體獲得對(duì)方第一印象的認(rèn)知線索往往成為以后認(rèn)知與評(píng)價(jià)的重要根據(jù)。首因效應(yīng)的產(chǎn)生與個(gè)體的社會(huì)經(jīng)歷、社交經(jīng)驗(yàn)的豐富程度有關(guān)，是社會(huì)認(rèn)知中的認(rèn)知偏差中的一類。人們根據(jù)最初獲得的信息所形成的印象不易改變，甚至?xí)笥覍?duì)后來(lái)獲得的新信息的解釋。

首因效應(yīng)對(duì)個(gè)體的影響

首因效應(yīng)具有先入性、不穩(wěn)定性、誤導(dǎo)性，根據(jù)第一印象來(lái)評(píng)價(jià)某個(gè)人、某件事往往容易被某些表面現(xiàn)象所蒙蔽。首因效應(yīng)的產(chǎn)生與個(gè)體的社會(huì)經(jīng)歷、社交經(jīng)驗(yàn)的豐富程度有關(guān)。如果個(gè)體的社會(huì)經(jīng)歷豐富、社會(huì)閱歷深厚、社會(huì)知識(shí)充實(shí)、社交經(jīng)驗(yàn)豐富，則會(huì)將首因效應(yīng)的作用控制在最低限度，對(duì)個(gè)體也很少因?yàn)榈谝挥∠蠖a(chǎn)生偏見(jiàn)和歧視。首因效應(yīng)的影響作用可以在一定程度上得到控制。通過(guò)學(xué)習(xí)，在理智的層面上認(rèn)識(shí)首因效應(yīng)，明確首因效應(yīng)獲得的評(píng)價(jià)，一般都只是在依據(jù)對(duì)象的一些表面的非本質(zhì)的特征基礎(chǔ)上而作出的評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)在以后的進(jìn)一步交往認(rèn)知中不斷地予以修正完善。

首因效應(yīng)對(duì)輿情事件的影響

在網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播過(guò)程中，首發(fā)信息對(duì)公眾形成的第一印象將會(huì)影響著后期受眾的信息選擇和價(jià)值判斷，公眾在第一時(shí)間內(nèi)獲得的信息、得到的解釋和回應(yīng)、形成的觀念，決定著社會(huì)輿論的形成和傳播方向。

當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息傳播更加快速，方式也更為便利，人們獲取信息的途徑呈現(xiàn)多樣化特征和趨勢(shì)，除傳統(tǒng)新聞媒體平臺(tái)外，社交平臺(tái)的便捷性使得網(wǎng)絡(luò)信息的交流和交互更為快捷，與此同時(shí)，人們對(duì)于信息的分辨能力也受到一定程度的考驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)信息被多次、多渠道加工，從而使得人們接收到的信息存在千差萬(wàn)別，信息的首因效應(yīng)被不斷放大，這就給網(wǎng)絡(luò)輿情信息的正確導(dǎo)向帶來(lái)一定困難。

突發(fā)公共事件、重大輿情事件往往伴隨著謠言的傳播。這是因?yàn)橹{言大都呼應(yīng)著人們的現(xiàn)實(shí)感受、心理預(yù)期、情感共鳴，很多時(shí)候真假消息相互混雜，具有主觀誤導(dǎo)性和來(lái)源模糊性，常常比真相更有沖擊力、傳播力，危害不可小覷，因此重大敏感事件發(fā)生后，只有快速回應(yīng)，公布事實(shí)真相，讓權(quán)威發(fā)布跑贏謠言，才能搶占輿情先機(jī)，獲得主動(dòng)權(quán)，從而立于不敗之地。

當(dāng)發(fā)生輿情事件時(shí)，最早出現(xiàn)的信息容易成為既有觀點(diǎn)的素材，而一旦既有觀點(diǎn)形成，外部力量就難以讓其做出改變。正因?yàn)槭滓蛐?yīng)的重要性，所以在重大、危機(jī)、負(fù)面、熱點(diǎn)輿情事件發(fā)生后，就需要在第一時(shí)間對(duì)外發(fā)布信息，用盡可能詳細(xì)、清晰的事實(shí)證據(jù)闡釋事件的來(lái)龍去脈，澄清迷惑，獲得輿論關(guān)注和信任。

網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生后的24小時(shí)內(nèi)通常被人們認(rèn)為是黃金時(shí)間，這是公眾在危機(jī)事件中的社會(huì)心理決定的，公眾往往認(rèn)為最早聽到的意見(jiàn)是正確的，最早接受的信息是大腦加工后來(lái)信息的基礎(chǔ)。

網(wǎng)絡(luò)輿情處理工作宜早不宜遲，及早發(fā)現(xiàn)，及時(shí)發(fā)聲，及早響應(yīng)，才能確保首發(fā)定調(diào)，搶占輿情先機(jī)，占據(jù)輿論領(lǐng)先權(quán)和主動(dòng)地位，有效避免謠言的產(chǎn)生和傳播。

政務(wù)輿情工作作為重大突發(fā)事件處置的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，回應(yīng)得當(dāng)與否直接影響一個(gè)地區(qū)、部門甚至全局的工作和形象?！秶?guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于在政務(wù)公開工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知》要求，提高政務(wù)輿情回應(yīng)實(shí)效。對(duì)涉及特別重大、重大突發(fā)事件的政務(wù)輿情，要快速反應(yīng)、及時(shí)發(fā)聲，最遲應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)舉行新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)其他政務(wù)輿情應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)予以回應(yīng)，并根據(jù)工作進(jìn)展情況，持續(xù)發(fā)布權(quán)威信息。

根據(jù)首因效應(yīng)抓住黃金一小時(shí)

隨著即時(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)和信息化程度的不斷深入，信息傳播速度越發(fā)驚人，特別是進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)的自媒體時(shí)代，熱點(diǎn)輿情事件一旦發(fā)生，往往幾分鐘后就有目擊者將現(xiàn)場(chǎng)圖像和相關(guān)信息發(fā)到社交平臺(tái)上，1—2小時(shí)后網(wǎng)上討論就可能熱鬧起來(lái)，形成輿情熱點(diǎn)。某種意義上講，回應(yīng)速度就是引導(dǎo)力。如何把“發(fā)現(xiàn)輿情-研判輿情-報(bào)批決策-權(quán)威回應(yīng)”的速度控制在盡可能短的時(shí)間之內(nèi)，第一時(shí)間搶占輿論制高點(diǎn)成為輿情工作中的新課題。而互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)軟件鷹眼速讀網(wǎng)適時(shí)的解決了早發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情這一困境，實(shí)現(xiàn)了全天24小時(shí)自動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及早發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情，為后緒盡可能快速地主動(dòng)發(fā)聲打下良好基礎(chǔ)，做突發(fā)事件的“第一定義者”，破解危機(jī)事件的時(shí)間壓力，才能有效引導(dǎo)網(wǎng)民。

“黃金一小時(shí)”原則在輿情工作中逐漸被廣泛實(shí)踐和運(yùn)用。如江蘇南京對(duì)政務(wù)微博工作提出要求，對(duì)災(zāi)害性、突發(fā)性事件，要在事件發(fā)生后的1小時(shí)內(nèi)或獲得信息的第一時(shí)間，及時(shí)、準(zhǔn)確地向社會(huì)發(fā)布權(quán)威信息，并不斷進(jìn)行有序、有度的輿論引導(dǎo)，做到“一小時(shí)處置不耽誤”“別讓機(jī)關(guān)層級(jí)成為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的障礙?！蓖瑫r(shí)要求，在面對(duì)社會(huì)突發(fā)危機(jī)事件時(shí)，速報(bào)現(xiàn)象，慎報(bào)原因；先報(bào)舉措，后報(bào)處置；動(dòng)態(tài)播報(bào)，有始有終。

相關(guān)事例：

近日，一段關(guān)于“馬腿奶奶”的視頻在網(wǎng)上熱傳，牽動(dòng)著網(wǎng)友的心。14日16：41，中國(guó)殘疾人福利基金會(huì)全網(wǎng)尋找一位疑用馬腿做假肢的奶奶，希望提供幫助。15日，該基金會(huì)再次發(fā)聲稱，該單位已聯(lián)系到三年前偶遇老奶奶的愛(ài)心人士，確認(rèn)老奶奶家庭地址后，向當(dāng)?shù)卣私獾?，老人的腿是安裝的木制假肢，并非網(wǎng)傳的馬腿，且家庭情況尚可。該單位將赴當(dāng)?shù)睾藢?shí)情況。

12月16日，蔚縣宋家莊鎮(zhèn)人民政府通過(guò)公眾號(hào)發(fā)布《關(guān)于網(wǎng)傳“馬腿奶奶”視頻情況的說(shuō)明》稱，經(jīng)調(diào)查，視頻中的老人名字叫韓香，女，70歲，蔚縣宋家莊鎮(zhèn)朱家莊村村民，右腿叁級(jí)殘疾。其致殘?jiān)蚴窃诶先四暧讜r(shí)跌倒造成損傷， 22歲時(shí)傷情惡化，進(jìn)行了截肢手術(shù)并裝配了視頻中類似“馬腿狀”的木質(zhì)假肢。后來(lái)，其子女為老人配置了新的假肢，但由于老人使用不習(xí)慣，仍然使用視頻中的木質(zhì)假肢至今。

前述說(shuō)明稱，韓香老人的丈夫?yàn)樵摽h退休職工，退休工資近3000元，老兩口生活有保障。老人有子女三人，其子大學(xué)畢業(yè)后一直在北京工作，兩個(gè)孿生女兒均已在縣內(nèi)成家。子女們對(duì)老人的生活一直關(guān)照有加。盡管衣食無(wú)憂，但老人勤儉持家，至今保留著撿拾廢品補(bǔ)貼家用的習(xí)慣。下一步該鎮(zhèn)將對(duì)老人的生活狀態(tài)持續(xù)關(guān)注，積極解決老人生活中遇到的困難。

中國(guó)殘疾人福利基金會(huì)第地時(shí)間發(fā)聲，并緊隨事件及時(shí)公布調(diào)查進(jìn)展情況，持續(xù)發(fā)布新消息，把公眾的目光聚焦在馬腿奶奶及愛(ài)心救助方面，有效回應(yīng)和引導(dǎo)了輿論，而鎮(zhèn)政府的發(fā)布說(shuō)明，更詳細(xì)具體的闡述了事件的真實(shí)情況，回應(yīng)了輿論關(guān)切，避免了謠言的產(chǎn)生。

參考：百度百科

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