稅務(wù)部門作為政府與民眾密切相關(guān)的職能部門,其工作的一舉一動(dòng)都處于公眾的聚光燈下。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,各類社交媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的興起,輿情的傳播速度和影響力呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。一條涉稅輿情可能在幾分鐘內(nèi)就被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論,進(jìn)而引發(fā)社會(huì)的廣泛關(guān)注和熱議,甚至可能對(duì)稅務(wù)部門的形象和公信力造成嚴(yán)重沖擊。在這種復(fù)雜多變的輿論環(huán)境下,稅務(wù)部門加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)工作已刻不容緩,這是提升稅收治理能力、優(yōu)化納稅服務(wù)、推動(dòng)稅收政策落地生根以及維護(hù)稅務(wù)部門良好形象的重要保障。那么,稅務(wù)部門應(yīng)如何做好輿情監(jiān)測(cè)工作,以應(yīng)對(duì)紛繁復(fù)雜的輿情挑戰(zhàn)呢?稅務(wù)部門的輿情監(jiān)測(cè)工作是提升服務(wù)、優(yōu)化政策、樹立形象的關(guān)鍵,以下是關(guān)于稅務(wù)部門輿情監(jiān)測(cè)工作的具體做法:
一、構(gòu)建完善的輿情監(jiān)測(cè)體系
成立輿情領(lǐng)導(dǎo)小組與輿情辦:設(shè)立專門的輿情領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)輿情工作的全局管理、組織協(xié)調(diào)與重大輿情的研判。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)輿情辦,承擔(dān)日常輿情監(jiān)測(cè)、整理、報(bào)告及反饋等任務(wù)。
建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)隊(duì)伍:組建專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì),選拔政治素養(yǎng)高、稅收業(yè)務(wù)精、綜合能力強(qiáng)的人員加入,并明確分工,確保輿情監(jiān)測(cè)工作的專業(yè)性與持續(xù)性。
利用專業(yè)輿情監(jiān)測(cè)工具:采用專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)軟件或平臺(tái),如蟻坊軟件的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上涉稅信息的全天候?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè),自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效內(nèi)容,精準(zhǔn)識(shí)別負(fù)面信息,并通過(guò)多渠道及時(shí)預(yù)警,以便早發(fā)現(xiàn)、早回應(yīng)輿情風(fēng)險(xiǎn)。
二、明確輿情監(jiān)測(cè)重點(diǎn)內(nèi)容
政策解讀與執(zhí)行情況:密切關(guān)注新聞媒體、社交平臺(tái)等渠道中關(guān)于稅收政策調(diào)整、稅收改革等的公眾討論,及時(shí)了解納稅人的疑問(wèn)和訴求,為政策的優(yōu)化和宣傳提供參考。
納稅服務(wù)與征管工作:收集公眾對(duì)辦稅流程、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面的評(píng)價(jià)和意見(jiàn),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以改進(jìn),提升納稅服務(wù)質(zhì)量和效率。
稅務(wù)干部作風(fēng)與廉潔自律:關(guān)注社會(huì)公眾對(duì)稅務(wù)干部工作作風(fēng)、廉潔自律等方面的評(píng)價(jià)和監(jiān)督信息,及時(shí)處理違規(guī)行為,維護(hù)稅務(wù)部門的良好形象。
涉稅熱點(diǎn)事件與輿論動(dòng)態(tài):對(duì)稅務(wù)相關(guān)熱點(diǎn)事件的討論熱度、傳播趨勢(shì)、公眾情緒等進(jìn)行監(jiān)測(cè),以便及時(shí)掌握輿論走向,制定合理的回應(yīng)策略。
三、建立高效的輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制
確定監(jiān)測(cè)范圍與關(guān)鍵詞:覆蓋新聞網(wǎng)站、社交媒體、論壇、短視頻平臺(tái)等,同時(shí)設(shè)置涵蓋稅務(wù)政策關(guān)鍵詞、稅務(wù)部門名稱、轄區(qū)范圍以及常見(jiàn)涉稅問(wèn)題關(guān)鍵詞等,確保全面、精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)。
實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與預(yù)警:利用輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)不間斷監(jiān)測(cè),確保第一時(shí)間獲取涉稅輿情信息。對(duì)可能出現(xiàn)的負(fù)面輿情設(shè)置預(yù)警規(guī)則,如關(guān)鍵詞組合、情感傾向負(fù)面、輿情熱度上升等,一旦觸發(fā)預(yù)警條件,系統(tǒng)立即通過(guò)郵件、短信、微信等方式通知相關(guān)人員。
信息篩選與整理:對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行篩選、分類和整理,去除重復(fù)、無(wú)效信息,提取有價(jià)值的內(nèi)容,形成結(jié)構(gòu)化的輿情報(bào)告,為后續(xù)的分析和回應(yīng)提供清晰的依據(jù)。
四、加強(qiáng)輿情分析與研判能力
建立輿情分析模型:構(gòu)建輿情分析模型,從輿情的傳播來(lái)源、傳播速度、傳播范圍、情感傾向、熱點(diǎn)話題等多維度進(jìn)行分析,準(zhǔn)確評(píng)估輿情的影響程度和發(fā)展趨勢(shì)。
定期開展輿情研判會(huì)議:組織輿情分析人員、業(yè)務(wù)專家、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等召開輿情研判會(huì)議,對(duì)重大輿情事件進(jìn)行深入分析和討論,共同制定科學(xué)合理的回應(yīng)策略。
關(guān)注輿情演化趨勢(shì):持續(xù)監(jiān)測(cè)輿情的發(fā)展變化,及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情的演化趨勢(shì)和潛在風(fēng)險(xiǎn),以便及時(shí)調(diào)整回應(yīng)策略。
五、完善輿情回應(yīng)與反饋機(jī)制
制定輿情應(yīng)急預(yù)案:制定詳細(xì)的輿情應(yīng)急預(yù)案,明確不同級(jí)別輿情事件的應(yīng)對(duì)流程和責(zé)任分工,確保在輿情發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處理。
及時(shí)回應(yīng)輿論:遵循“及時(shí)、準(zhǔn)確、透明”的原則,通過(guò)稅務(wù)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博等官方渠道及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息,回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,澄清事實(shí)真相,爭(zhēng)取公眾的理解和支持。同時(shí),積極利用媒體資源,確保輿論超正能量方向發(fā)展,營(yíng)造有利于稅務(wù)工作的輿論氛圍。
加強(qiáng)與公眾互動(dòng)溝通:積極關(guān)注公眾在各類平臺(tái)上的留言和評(píng)論,及時(shí)回復(fù)和解答疑問(wèn),增強(qiáng)與公眾的互動(dòng)和信任。定期開展在線交流活動(dòng),如在線訪談、問(wèn)政等,直接聽取公眾的意見(jiàn)和建議。
總結(jié)評(píng)估與持續(xù)改進(jìn):在輿情事件結(jié)束后,及時(shí)對(duì)輿情監(jiān)測(cè)、分析、回應(yīng)等全過(guò)程進(jìn)行總結(jié)評(píng)估,分析存在的問(wèn)題和不足之處,提出改進(jìn)措施和建議,不斷完善輿情監(jiān)測(cè)工作機(jī)制。
總之,稅務(wù)部門應(yīng)高度重視輿情監(jiān)測(cè)工作,通過(guò)構(gòu)建完善的監(jiān)測(cè)體系、明確監(jiān)測(cè)重點(diǎn)、建立高效機(jī)制、加強(qiáng)分析研判以及完善應(yīng)對(duì)反饋等多方面的努力,切實(shí)提升輿情監(jiān)測(cè)工作的質(zhì)量和效果,為稅務(wù)部門更好地履行職責(zé)、服務(wù)納稅人、樹立良好形象提供有力保障。
稅務(wù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)試用鏈接
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