培訓機構(gòu)網(wǎng)絡輿情如同一把雙刃劍，在改進培訓機構(gòu)管理工作，推進培訓機構(gòu)民主和諧氛圍的同時，也給各種虛假言論、夸大言論、惡意言論提供了溫床，給培訓機構(gòu)教學科研、校園穩(wěn)定與和諧帶來了不利影響。如何有效防范培訓機構(gòu)網(wǎng)絡輿情危機的發(fā)生，科學引導和管理學生的上網(wǎng)學習，建立和健全培訓機構(gòu)網(wǎng)絡輿情預警機制，對培訓機構(gòu)人才培養(yǎng)和構(gòu)建和諧校園、和諧社會有重要的意義。

一、培訓機構(gòu)網(wǎng)絡輿情預警機制的原則

1、重在預防

培訓機構(gòu)網(wǎng)絡輿情危機一旦發(fā)生，后果不堪設想，所造成的損失也無法估量，但事實上，培訓機構(gòu)網(wǎng)絡輿情危機事件是可以偵查到，也可以在一定時間和空間內(nèi)有效控制的。居安思危，未雨綢繆，都能將可能會發(fā)生的培訓機構(gòu)網(wǎng)絡輿情危機扼殺在搖籃中。防患于未然，是培訓機構(gòu)網(wǎng)絡輿情預警機制的首要原則。

2、及時掌握

培訓機構(gòu)網(wǎng)絡輿情預警機制一定要做到“廣撒網(wǎng)”，不遺漏任何一條危險信息。當培訓機構(gòu)網(wǎng)絡輿情預警機制追蹤到敏感詞或關(guān)鍵字的時候，要第一時間掌握其最初發(fā)布的時間并鎖定該IP地址，并及時了解到當前該信息散步的范圍，為可能產(chǎn)生的培訓機構(gòu)網(wǎng)絡輿情做好準備工作。

3、適時跟蹤

通過培訓機構(gòu)網(wǎng)絡輿情預警機制偵查到的可能會引起危機的信息，要對其進行徹底掌握與透徹分析，判斷是否應該及時跟蹤該信息，這是培訓機構(gòu)網(wǎng)絡輿情預警機制的關(guān)鍵。正確的判斷出是否需要跟蹤該信息，后期不僅可以節(jié)省相當大的人力和財力，還能為培訓機構(gòu)決策層做出正確的決策提供依據(jù)。

4、迅速反應

培訓機構(gòu)網(wǎng)絡輿情一旦發(fā)生，培訓機構(gòu)的相關(guān)部門應當立即做出反應，采取行動。反應過慢，或者拖沓處理都會將輿情事件擴大化，造成更為嚴重的后果。迅速反應并不是未經(jīng)思考、單方面追求速度的反應，而是在沉著冷靜的基礎(chǔ)上做出正確而迅速的反映。

5、及時處理

這里的及時處理分為兩種情況:第一種情況是在危機未發(fā)生前的情況下，培訓機構(gòu)相關(guān)部門通過正確的判斷以及相應措施，將危機消滅在搖籃中。第二種情況是危機發(fā)生了，由于相關(guān)部門做出的錯誤判斷和不適時的措施，使培訓機構(gòu)網(wǎng)絡輿情演變成了網(wǎng)絡輿情危機，這個時候相關(guān)部門一定要及時的出面處理，向公眾匯報真實的信息，不遮遮掩掩，直面危機，才能得到公眾的理解、寬容與信任。

二、網(wǎng)絡輿情預警機制的內(nèi)容

培訓機構(gòu)網(wǎng)絡輿情預警機制是通過相關(guān)技術(shù)對培訓機構(gòu)網(wǎng)絡空間的敏感詞和相關(guān)詞進行自動采集、記錄、分析等，完成對培訓機構(gòu)網(wǎng)絡輿情的監(jiān)督管理以及對網(wǎng)絡環(huán)境的監(jiān)控過濾，最終形成輿情最終形成輿情分析報告分析告，為培訓機構(gòu)管理層全面掌握輿情動態(tài)，進行決策處理提供依據(jù)的完整過程。培訓機構(gòu)網(wǎng)絡輿情預警機制應當包括培訓機構(gòu)網(wǎng)絡輿情收集機制、培訓機構(gòu)網(wǎng)絡輿情分析機制、培訓機構(gòu)網(wǎng)絡輿情警報機制、培訓機構(gòu)網(wǎng)絡輿情預防機制和培訓機構(gòu)網(wǎng)絡輿情處理機制五個方面。

1、培訓機構(gòu)網(wǎng)絡輿情收集機制

培訓機構(gòu)網(wǎng)絡輿情收集機制要基于培訓機構(gòu)網(wǎng)絡實際情況廣泛撒網(wǎng)、重點捕捉，它是支撐培訓機構(gòu)網(wǎng)絡輿情預警機制的關(guān)鍵。培訓機構(gòu)網(wǎng)路輿情收集機制可以通過網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)來實現(xiàn)，系統(tǒng)可以依照特定的采集標準、采集原則，從特定的采集范圍(例如培訓機構(gòu)貼吧、論壇等)中提取出特定輿情信息存到數(shù)據(jù)庫，并對收集到的輿情信息進行篩選和甄別等初步加工，區(qū)分出主流和支流，有效信息和虛假信息，從而及時發(fā)現(xiàn)、分析和處理各種輿情，達到最終預防培訓機構(gòu)網(wǎng)絡輿情危機發(fā)生和降低培訓機構(gòu)網(wǎng)絡輿情負面影響的目的。

2、培訓機構(gòu)網(wǎng)絡輿情分析機制

培訓機構(gòu)網(wǎng)絡輿情分析機制是對所收集到的輿情信息進行分類檢查，按照關(guān)鍵詞重新組織輿情信息，把握培訓機構(gòu)網(wǎng)絡輿情的本質(zhì)內(nèi)容，并且預測其可能發(fā)展的方向，從而得到相關(guān)結(jié)論的機制。輿情分析機制是支撐培訓機構(gòu)網(wǎng)絡輿情預警系統(tǒng)的核心，是一個綜合的邏輯思維過程。通過對匯集的信息進行全面剖析，可以從廣泛的互聯(lián)網(wǎng)信息以及大學生關(guān)注的議題中挖掘近期的網(wǎng)絡輿情，并判斷是否存在培訓機構(gòu)突發(fā)危機事件的可能性。正確的培訓機構(gòu)網(wǎng)絡輿情分析能為培訓機構(gòu)網(wǎng)絡輿情危機事件的有效應對打下堅實的基礎(chǔ)。

3、培訓機構(gòu)網(wǎng)絡輿情報警機制

輿情報警機制是基于輿情分析機制的分析結(jié)果，依據(jù)特定的預警體系指標，判斷該信息警報等級的機制。大學生網(wǎng)絡輿情事件的預警等級可以被被劃分為以下五個預警級別:一般狀態(tài)(V級，正常態(tài))、輕度預警(IV級，非正常態(tài))、中度預警(Ⅲ級，警示級)、重度預譽(II級，危險級)和特重度預警(I級，極度危險級)，并依次采用綠色、藍色、黃色、橙色和紅色來加以表示。一般狀態(tài)屬于安全等級的信息，輕度預警和中度預警屬于一般等級的信息，重度預警和特重度預警屬于危險等級的信息。面對安全等級信息，要適時跟蹤，做到防患于未然；而對一般等級信息，要及時跟蹤，做好隨時拉響警報的準備；面對危險等級信息，要第一時間預警，并做好干預與解決危機事件的準備。輿情警報機制能為培訓機構(gòu)管理決策層實施決策和應對方案提供依據(jù)，同時也是對輿情的發(fā)展進行引導和控制的有力標準。

4、培訓機構(gòu)網(wǎng)絡輿情預防機制

輿情預防機制是根據(jù)輿情警報機制分析研判所得出的預警策略，建立起應對的預警預案，并采取科學合理措施的機制。輿情預防機制的關(guān)鍵是將危機防患于未然或者及時解決萌芽狀態(tài)的危機，因此要建立規(guī)范化和科學化的培訓機構(gòu)網(wǎng)絡輿情監(jiān)控體系，重點加強事前監(jiān)側(cè)。輿情工作人員要根據(jù)警報等級制定相應的預控方案和具體措施，正確評估和分析事件的輿情態(tài)勢，及時向培訓機構(gòu)管理層發(fā)出預警信號。

5、培訓機構(gòu)網(wǎng)絡輿情處理機制

培訓機構(gòu)網(wǎng)絡輿情是培訓機構(gòu)環(huán)境變化以及大學生群體思想生活的直接反應，培訓機構(gòu)管理層應當盡可能的站在學生的立場思考問題，關(guān)心學生目前最需要的是什么，努力解決學生思想上與實踐上的問題。通過分析培訓機構(gòu)網(wǎng)絡輿情，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，這樣才有利于促進培訓機構(gòu)和諧，緩和學生與學校二者間的矛盾。
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