當前，以網(wǎng)絡社交平臺為基礎的社會輿論正在不斷發(fā)展，特別是遇到裹挾著對立基礎元素的爆料內(nèi)容總在輿論場形成一定沖擊力，甚至表現(xiàn)出輿論的撕裂現(xiàn)象。其特征主要體現(xiàn)在兩個方面，一是信息曝光之后的情緒型話語表達占據(jù)主導，抨擊性言論攪動民心；二是觀點意見的分歧以及信任感的缺乏加劇輿論非理性判斷升級，輿論野蠻生長空間越來越大。據(jù)此，我們以近期發(fā)生的“謝娜張杰夫婦疑買房跳單”一事為例進行輿情分析并進一步具體闡述。

一、事件概述

事件發(fā)生的兩個階段

以謝娜張杰夫婦回應為節(jié)點，該事件的發(fā)生過程可劃分為兩個階段。首先是事件初始曝光階段，2月7日，網(wǎng)絡賬號“上海房地產(chǎn)觀察”發(fā)文稱，據(jù)帶看中介H爆料，張杰、謝娜買房“跳單”，以避開大額中介費。目前，H已準備起訴房東和買家謝娜、張杰及謝娜母親。一時間，天價買房、中介費、明星、起訴等等關(guān)鍵詞的組合將網(wǎng)民輿論推向高地。

其次是涉事主體回應階段，2月8日下午，謝娜張杰委托律師@蘭迪律師事務所LANDING 發(fā)布聲明，否認跳單買房，稱“H先生”捏造事實，并侵犯了謝娜張杰的肖像權(quán)、隱私權(quán)和名譽權(quán)。律師已提請進入司法程序，并保留法律追究的權(quán)利?；貞l(fā)出之后，再次掀起討論熱潮。

輿情發(fā)酵的多個峰值

據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)鷹眼速讀網(wǎng)顯示，謝娜張杰夫婦買房疑跳單一事輿情熱度表現(xiàn)出多個峰值。2月7日22時到達第一次峰值，本次峰值主要受網(wǎng)絡自媒體的強大推動，包括首發(fā)爆料者“上海房地產(chǎn)觀察”以及“ba哥專用”、“__星心會發(fā)光”等娛樂博主；2月8日9時到達第二次峰值，#傳謝娜夫婦跳單買房將被起訴#登上社交網(wǎng)絡平臺熱搜榜，擴大了事件傳播面，使得網(wǎng)民討論更加具有凝聚性；當天16時，伴隨著謝娜張杰方發(fā)律師聲明和#盤點謝娜張杰商業(yè)版圖#、#張杰謝娜否認買房跳單#熱搜話題，輿情熱度到達最高值。2月9日，#當事中介回應謝娜夫婦跳單聲明#、#律師解讀如何認定謝娜張杰是否跳單#等延伸性話題導致輿情熱度在回落中仍然有小幅反彈。

二、輿情特征

1、占據(jù)主導性的負面情緒高度消耗輿論合力

謝娜張杰夫婦疑買房跳單事件網(wǎng)絡負面情感以及中性占比高達86%，正面情感占比14%；從時間趨勢來看，負面情感則始終占據(jù)著主導地位。這背后展現(xiàn)出網(wǎng)民言論表達的任意性和情緒化，即“拋開事實”不談，認為“有錢買6000萬豪宅沒錢付中介費？”“是兩口子能干出來的事，不意外”。

2、輿論極化加深對立分歧

網(wǎng)民負面情緒主導下共識難以集聚，謝娜張杰夫婦疑買房跳單事件輿論話題表現(xiàn)出分散、異化的爭議狀態(tài)。

一是明星高收入高消費與普通網(wǎng)民普通生活水平的爭議。謝娜張杰作為明星群體的代表，擁有普通網(wǎng)民所沒有的高收入、高消費水平。明星在買房上的疑似跳單行為引發(fā)部分網(wǎng)民的嘲諷和不滿，但也有網(wǎng)民表示“誰的錢也不是大風刮來的”。

二是買房跳單行為是否存在事實爭議。謝娜張杰夫婦發(fā)律師聲明后，有網(wǎng)民稱“此房存在一房多掛現(xiàn)象”“老賴被限制出鏡，所以提前出國”，極力為其辯解；有律師表態(tài)“基于已知情況，尚無法判斷跳單”。

三是買房跳單是否違法以及房產(chǎn)中介收費是否合理的的法律爭議。謝娜張杰夫婦疑買房跳單也將此類普遍現(xiàn)象以及對于中介收費的詬病推至臺前，對此，諸多網(wǎng)民普法“民法典頒布后，對于‘跳單’行為有了明確的規(guī)定，首次將‘跳單’行為上升到了法律層面”；而房產(chǎn)中介收費是否合理網(wǎng)民也各執(zhí)一詞、看法不一，博主“司馬為先”表示，中介費到底是服務費還是為壟斷資源付費？前者是勞動所得，后者是所謂的行業(yè)慣例綁架了房主和買家利益，是可能被消除的，差別還挺大的。

三、輿論影響

從網(wǎng)民爭議之處可以看出，謝娜張杰夫婦疑買房跳單導致的輿論撕裂現(xiàn)象，其根源與社會現(xiàn)象有著千絲萬縷的聯(lián)系，貧富差距擴大化、社會階層的不同加深輿論裂痕；網(wǎng)絡媒體易于操縱性、網(wǎng)絡消息真假難分消解著事實真相。而這種輿論撕裂最終破壞著網(wǎng)絡輿論的正向發(fā)展生態(tài)，削弱正義性聲音的力量。

（部分文字、圖片來自網(wǎng)絡，如涉及侵權(quán)，請及時與我們聯(lián)系，我們會在第一時間刪除或處理侵權(quán)內(nèi)容。電話：4006770986    負責人：張明）