網(wǎng)絡輿情回應，既是黨政機關、公共部門在網(wǎng)絡輿情處置的一項基本環(huán)節(jié)，也是加強黨務公開、政務公開，推進公信力建設的必然要求。但近年來，在輿情回應的實踐中所暴露出的諸多問題和不足，不僅令相關主體措手不及，也給公眾輿論的引導帶來挑戰(zhàn)。由于第三方專家與輿情事件本身、輿情回應主體以及廣大民眾并無直接利害關系，因此引入第三方專家介入輿情引導處置工作，通過提供智慧、釋疑解惑、及時公開等等，以其特有的客觀性和權威性來提升輿情回應效果，將有利于營造健康、規(guī)范的輿論環(huán)境。

與過去相比，官方在輿情發(fā)生后的處置方式上發(fā)生了由懼怕、無視、回避網(wǎng)絡輿情到主動介入、緩和矛盾、尊重民意的一些變化，但仍然存在輿情回應不及時、回應方式不恰當、回應內(nèi)容不集中，總體效果難以達到目標要求?；诖?，輿情回應增加“第三方專家介入”環(huán)節(jié)顯得尤為必要。

第三方專家介入輿情回應的內(nèi)涵

第三方專家介入即在輿情回應主體內(nèi)部所設置的“把關人機制”，一般而言，可分為行業(yè)專家、法律專家以及輿情專家。行業(yè)專家對輿情回應內(nèi)容的合理性進行提前判斷，輿情事件發(fā)生后，基本都可歸屬于為某一類具體的行業(yè)，如教育培訓、旅游業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生等等，通過相關行業(yè)專家的表態(tài)能夠增強輿情事件回應的權威性和準確性。如新冠肺炎疫情爆發(fā)期間，專家鐘南山、李文宏等等頻頻發(fā)聲，起到了穩(wěn)定民心的重要作用，防止網(wǎng)絡輿情走向不可控的地步；再如“雙減”政策落地，輿論場上的一些誤讀、惡意引導情況，相關教育行業(yè)專家辟謠，有利于維護教育秩序。法律專家對輿情回應內(nèi)容的合法性進行審查，對輿情事件以及官方回應內(nèi)容中有沒有違背法律授權的處置行為或相關表述進行研判，確保有法可依，有法必依。如在一些涉及社會道義事件輿情回應中，法律專家的發(fā)言能夠?qū)⒕W(wǎng)絡輿論討論焦點引導至法律框架內(nèi)，避免出現(xiàn)“輿論綁架”的嚴重后果；在司法輿情事件回應中，法律專家所發(fā)揮的作用更為重要，特別是有些影響力大的案件中，法院依據(jù)相關規(guī)定作出從輕判決的考量，但因為案情惡劣，輿論在弱者同情的心理推動下，并不認可法院判罰，而是呼吁法院從重從嚴。此時若法律專家及時發(fā)現(xiàn)民意里蘊含的利益訴求，提前介入相關情況通報，則可能在最大程度爭取網(wǎng)民理解。輿情專家對輿情回應內(nèi)容的合規(guī)性進行預判，對部分可能會引起爭議，或者“標簽化”的詞匯進行“脫敏”處理，調(diào)整可能導致“二次輿情”的表達方式和措辭，同時注重輿情回應后期的效果評估，提升輿情回應能力。

第三方專家介入輿情回應的必要性

第三方專家介入輿情回應是防止因輿情回應不當造成的輿情倒灌現(xiàn)象的必然要求。行業(yè)專家、法律專家、輿情專家貫穿于輿情事件科學客觀判斷的整個過程，從大量的民意討論中尋找脈絡，并通過動態(tài)調(diào)整和不斷完善回應內(nèi)容，促進相關部門更加合理、有效的處理輿情。

第三方專家介入輿情回應是壓實輿情回應主體責任的必然要求。在輿情回應中，有了第三方專家介入，將為輿情回應主體帶來一定的工作壓力，有助于其充分提高責任意識，推進輿情回應進入規(guī)制性軌道。

第三方專家介入輿情回應是提升全面把控輿情能力的必然要求。面對層出不窮的輿情事件，單一性的輿情回應難以形成長效的處置機制，第三方專家介入使“案例庫”的建設成為可能。尤其是第三方專家基于某一事件或現(xiàn)象背后的社會心理、輿論生態(tài)、行業(yè)發(fā)展等多重因素的全面把握，形成同類事件輿情回應效果的事后評估樣本，有助于從源頭上疏導和化解風險。

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