近日，媒體曝光#吊牌寫含96%羊毛實(shí)際一根羊毛都沒#引發(fā)熱議。據(jù)江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局抽查發(fā)現(xiàn)，有的品牌以次充好、缺斤短兩：羽絨服吊牌所寫比實(shí)際含絨量虛高47倍，檢測(cè)人員感慨沒見過這么差的衣服；圍巾號(hào)稱含96%的羊毛，實(shí)際一根羊毛都沒…七匹狼、VERO MODA、雪中飛、恒源祥等均被點(diǎn)名。這次監(jiān)督抽查買樣的電商平臺(tái)超過10家，包括京東、天貓、蘇寧易購、唯品會(huì)、小米有品、淘寶直播、天貓直播、 抖音、快手、小紅書等當(dāng)下主流電商平臺(tái)。直播帶貨售假問題再次成為輿論場(chǎng)上的熱門話題，與此同時(shí)，呼吁國貨當(dāng)自強(qiáng)、要求加強(qiáng)電商行業(yè)監(jiān)管和處罰的聲音引發(fā)輿論場(chǎng)中的共鳴。

一、網(wǎng)絡(luò)熱度趨勢(shì)分析

3月27日，在新聞平臺(tái)ZAKER中最先報(bào)道關(guān)于【吊牌寫含96%羊毛實(shí)際一根羊毛都沒有！七匹狼、雪中飛、恒源祥、VERO MODA等品牌被點(diǎn)名】一事，但是并沒有引發(fā)輿論關(guān)注，直至3月28日14時(shí)，央視新聞、觀察者網(wǎng)、中國新聞周刊、新京報(bào)、環(huán)球時(shí)報(bào)、財(cái)經(jīng)網(wǎng) 等新聞媒體相繼報(bào)道了關(guān)于江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局抽查結(jié)果，帶動(dòng)輿情熱度在短時(shí)間內(nèi)迅速攀升，基于近日國貨品牌受到力捧，而此時(shí)大量知名品牌抽查不合格的新聞無異于再一次把國貨品牌腿上輿論的風(fēng)口浪尖，受到公眾矚目，隨后相關(guān)話題#吊牌寫含96%羊毛實(shí)際一根羊毛都沒# 登上熱搜榜，引起輿論熱議，掀起公眾對(duì)于近年來電商銷售品質(zhì)及直播帶貨售假問題的討論。

二、輿論如何看待電商品牌質(zhì)量不過關(guān)？

從互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)軟件鷹眼速讀網(wǎng)的分析來看，對(duì)于此次江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局的抽查結(jié)果，網(wǎng)民情感以負(fù)面為主，一來是電商行業(yè)品牌質(zhì)量不過關(guān)已經(jīng)成為行業(yè)痛點(diǎn)，每年均有報(bào)道，而涉及如此大范圍知名品牌的質(zhì)量問題仍觸動(dòng)了輿論情緒，引起公眾的不滿；另外，在媒體報(bào)道相關(guān)新聞之后，只有七匹狼在其官方社交平臺(tái)帳號(hào)中公布了對(duì)此抽查結(jié)果的調(diào)查聲明，其他品牌尚未回應(yīng)輿論關(guān)切和質(zhì)疑，不禁讓公眾懷疑各大品牌避重就輕，逃避企業(yè)責(zé)任的公眾形象。

根據(jù)鷹眼速讀網(wǎng)的分析，網(wǎng)民負(fù)面情緒議題主要集中在以下幾個(gè)方面：

國貨當(dāng)自強(qiáng)

近年來，百雀羚、花西子、安踏、李寧、回力等國貨品牌迅速崛起，其品牌時(shí)尚度和設(shè)計(jì)理念更貼合當(dāng)下主力消費(fèi)群體的審美需求，某些品牌甚至登上紐約時(shí)裝周和巴黎時(shí)裝周，得到時(shí)尚界的認(rèn)可。多元化的發(fā)展矩陣布局，擴(kuò)大了品牌影響力和知名度。另外，在明星的帶貨影響之下，掀起一股國貨之風(fēng)，年輕群體以穿著、使用國貨時(shí)尚品牌為潮流，在一定程度上來說，大力推進(jìn)了國貨品牌的快速崛起和發(fā)展。

相較與國外知名大牌而言，國貨品牌更懂得中國消費(fèi)群體的文化內(nèi)涵，就如故宮文創(chuàng)和頤和園文創(chuàng)聯(lián)名推出的各式各樣的周邊產(chǎn)品，美不勝收，代表了中國人都懂的美好寓意?？缃缏?lián)名讓品牌突破發(fā)展局限、受眾局限，共同受益，如：大白兔與美加凈聯(lián)名奶糖味潤唇膏。經(jīng)典的配色和可愛的包裝，童年回憶滿滿；稚優(yōu)泉和小楊生煎聯(lián)名的小龍蝦唇釉和生煎包面膜，畫風(fēng)清奇；旺仔與自然堂聯(lián)名的氣墊BB霜和面膜，號(hào)稱是“美顏與美味的盛世組合”。相較于動(dòng)輒幾千塊的知名大牌，性價(jià)比超高的國貨品牌顯然更符合當(dāng)下年輕人的消費(fèi)水平和接受能力，因而國貨品牌得以快速發(fā)展。然而，在各大國貨品牌不斷成長(zhǎng)的過程中，關(guān)于其質(zhì)量的負(fù)面新聞報(bào)道也不斷摻雜其中，困擾著消費(fèi)者。

電商產(chǎn)品不合格問題屢見不鮮

近年來，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨風(fēng)生水起，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，2020年直播帶貨的熱潮席卷中國電商行業(yè)。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年，中國的電商直播有1000多萬場(chǎng)，截至3月，中國觀看網(wǎng)購直播的人有5.6億，比2019年6月增加了1.26億。然而，商家夸大宣傳、直播售假等亂象也在不斷滋生，辛巴帶貨假燕窩、羅永浩直播間被曝售假羊毛衫等都帶來了極壞的網(wǎng)絡(luò)影響力。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展太快，電商平臺(tái)監(jiān)管政策不完善, 因疫情原因?qū)е赂黝愒牧仙蠞q，商家為了節(jié)省成本達(dá)到利益最大化，掛羊頭賣狗肉，所銷售商品質(zhì)量嚴(yán)重不合格，坑害消費(fèi)者，嚴(yán)重?cái)_亂了電商行業(yè)市場(chǎng)和形象。另外，品牌貼牌現(xiàn)象也是電商行業(yè)的重災(zāi)區(qū)：恒源祥、南極人、花花公子、稻草人、紅豆等知名服裝品牌被曝貼牌，2007年4月，南極人借殼上市，變成南極電商。之后，南極人砍掉了所有的生產(chǎn)線，賣掉了所有的工廠；只專注于品牌建設(shè)，提供增值服務(wù)，徹底走上了品牌授權(quán)的商業(yè)模式。那些打著南極人品牌的產(chǎn)品，除了正品吊牌是南極人，其他的和南極人一點(diǎn)關(guān)系都沒有。這么做的，還不只是南極人一家，中國保暖服裝四大品牌恒源祥、南極人、北極絨、俞兆林，都是只有“吊牌”，沒有“正品”。根據(jù)《南方周末》的數(shù)據(jù)，南極電商旗下全品牌授權(quán)生產(chǎn)商有846家，授權(quán)經(jīng)銷商3427家、授權(quán)店鋪4442家。授權(quán)如此之多的商家和店鋪，質(zhì)量又保證呢？

新華微評(píng)：直播帶貨，品質(zhì)是條生命線。既然靠廣大粉絲的信任引流做生意，就不能辜負(fù)這份信任，必須盡到應(yīng)盡的責(zé)任。直播帶貨不是“割韭菜”，帶貨方要把品控放在首位，確保消費(fèi)者獲得貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品和服務(wù)。帶貨時(shí)夸上天，一較真就“翻車”，如此不講誠信，砸的是自己飯碗，毀的是行業(yè)形象，絕不能聽之任之。

質(zhì)量監(jiān)管仍是挑戰(zhàn)

電商作為一種新型購物交易方式，給消費(fèi)者帶來了便利，改變了人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣，以全新的方式推動(dòng)著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，然而在電商交易額大幅增長(zhǎng)的同時(shí)，假冒偽劣商品的數(shù)量以及網(wǎng)民的投訴也成倍增多，引發(fā)媒體和社會(huì)關(guān)注及熱議。幾乎每年的315總會(huì)有不同品牌的商品登上黑榜，不斷被曝出的電商行業(yè)品牌質(zhì)量問題也讓行業(yè)監(jiān)管問題再次涌入公眾視野，接受公眾質(zhì)疑。

而電商因其商家的注冊(cè)地、經(jīng)營地、電商平臺(tái)所在地、商品的發(fā)貨地、消費(fèi)者收貨地不?致，流動(dòng)性、跨界性、隱秘性等特點(diǎn)，給監(jiān)管部?的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管和電商平臺(tái)的質(zhì)量管控都帶來了困難，如何做到有效監(jiān)管，還網(wǎng)絡(luò)購物以清明空間仍是輿論熱議的重中之重。

降低維權(quán)成本，提高違法成本

網(wǎng)購維權(quán)過程中，對(duì)于爭(zhēng)議商品的定性問題、電商平臺(tái)模式問題、爭(zhēng)議商品鑒定權(quán)問題都成為消費(fèi)者維權(quán)路上所面臨的困難，而維權(quán)成本過高、時(shí)間較長(zhǎng)，取證難、所獲得補(bǔ)償明顯低于鑒定成本等都進(jìn)一步阻礙了消費(fèi)者的維權(quán)熱情，另外，輿論廣泛認(rèn)為對(duì)于違法商家的處罰過低也是造成不合格產(chǎn)品、假貨泛濫的重要因素。降低維權(quán)成本，提高違法成本，加大監(jiān)管力度和打假力度，建立消費(fèi)者申請(qǐng)檢測(cè)快捷渠道，保障消費(fèi)者權(quán)益成為當(dāng)下網(wǎng)購群體的迫切需求。

(部分文字、圖片來自網(wǎng)絡(luò)，如涉及侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)在第一時(shí)間刪除或處理侵權(quán)內(nèi)容。電話：4006770986    負(fù)責(zé)人：張明）