最近#直播帶貨三天賣出130萬元假口紅##假名牌口紅進(jìn)價(jià)5塊錢一支##辛巴帶貨假燕窩被立案調(diào)查#等直播帶貨售假新聞不斷登上熱搜，成為網(wǎng)友關(guān)注和熱議話題。在微博客類社交網(wǎng)絡(luò)中，僅辛巴帶貨假燕窩相關(guān)話題就達(dá)到幾十個(gè)，其網(wǎng)絡(luò)傳播力和影響力非同一般。那么對(duì)于近年飛速發(fā)展的直播帶貨以及伴隨其中的售貨、投訴、維權(quán)等問題，輿論又是如何看待的呢？

直播帶貨售假問題頻現(xiàn)

隨著人們購(gòu)物習(xí)慣的不斷改變，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為生活中必不可少的一部分，而近幾年直播帶貨以一種更為直觀，便捷的商品展現(xiàn)方式躍入人們的視野，得到了快速的發(fā)展。今年由于疫情的影響，許多線下店鋪改為線上銷售，成為商家進(jìn)行品牌宣傳，打開市場(chǎng)知名度，上新產(chǎn)品宣傳、促進(jìn)產(chǎn)品銷量的一種重要方式。然而在訂單暴漲的背后，關(guān)于“直播”售假的問題和投訴也在急速攀升，最近的假口紅和假燕窩事件可以說是把直播售假問題推上了輿論的風(fēng)口浪尖：

#直播帶貨三天賣出130萬元假口紅#江蘇南京警方搗毀了一個(gè)售假團(tuán)伙，這個(gè)團(tuán)伙以直播帶貨的方式，3天內(nèi)賣出了1.5萬支冒牌的“大牌”口紅。經(jīng)查犯罪嫌疑人周某原本在購(gòu)物平臺(tái)做美妝生意，但覺得利潤(rùn)微薄，便從其他渠道購(gòu)買假冒品牌口紅，再通過中介找網(wǎng)絡(luò)主播帶貨。他們從一些渠道買進(jìn)大牌口紅，進(jìn)價(jià)在5元-20元不等，售出的價(jià)格在40-50元不等。三天帶貨時(shí)間里，嫌疑人交代，他們的銷售金額高達(dá)130多萬元。低價(jià)拿貨再高價(jià)拋售，嫌疑人利用的就是直播間觀眾的撿漏心態(tài)。

#辛巴帶貨假燕窩被立案調(diào)查#主播辛巴被指售賣燕窩為糖水一事，備受關(guān)注。11月27日，他通過社交平臺(tái)發(fā)布一篇聲明，表示經(jīng)檢測(cè)直播間銷售的燕窩確實(shí)存在夸大宣傳，燕窩成分不足每碗2克，表示道歉并向購(gòu)買燕窩的消費(fèi)者承諾“退一賠三”。廣州市白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局一名工作人員表示，這次調(diào)查的重點(diǎn)產(chǎn)品是其售賣的燕窩，其售賣的其它產(chǎn)品也在調(diào)查范圍之內(nèi)，因?yàn)樯婕霸儐柈?dāng)事人、檢測(cè)售賣商品等，目前正在處理的過程之中。

在黑貓投訴中關(guān)于直播帶貨的投訴案例，大部分集中在虛假宣傳和假冒偽劣商品。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局官網(wǎng)發(fā)布的全國(guó)12315平臺(tái)2020年前三季度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，前三季度共接到直播相關(guān)投訴舉報(bào)2.19萬件，同比增長(zhǎng)479.60%，關(guān)于“直播帶貨”訴求占比近六成。

電商直播帶貨為消費(fèi)者提供了一種新的購(gòu)物體驗(yàn)，在實(shí)時(shí)互動(dòng)的直播間里，通過主播對(duì)商品的展示和解說，讓觀看者感受真實(shí)的產(chǎn)品效果，縮短線上購(gòu)物只限于平面圖片的局限性，讓產(chǎn)品更加立體化，從而加快商家成單速度，縮短銷售周期。很多新興產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也能過直播的方式快速崛起，受疫情影響，很多線下產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)為線上銷售，為企業(yè)的多元化發(fā)展另辟蹊徑。

另外直播帶貨的方式也開辟了農(nóng)產(chǎn)品銷售新路，助力貧苦地區(qū)農(nóng)民增收。電商直播讓信息更加對(duì)稱，拉近了買賣雙方之間的距離，不可否認(rèn)的是直播帶貨確實(shí)為人們的生活帶來了不少便利。然而，從直播帶貨至今，售假問題也成為消費(fèi)者投訴的熱門問題，根據(jù)輿情監(jiān)測(cè)軟件鷹擊早發(fā)現(xiàn)對(duì)#直播帶貨售假#網(wǎng)絡(luò)熱度趨勢(shì)進(jìn)行分析，以近一個(gè)月為例，可以看出，網(wǎng)民對(duì)這一相關(guān)話題的關(guān)注和參與程度都處在較高水平，這與電商平臺(tái)、段視頻平臺(tái)對(duì)直播的大力支持以及網(wǎng)民日益習(xí)慣的直播購(gòu)物方式有著不可分割的關(guān)系。

取證、維權(quán)難，消費(fèi)公眾信任

對(duì)于直播帶貨而言，最終的目的一定是想要賣貨，自然就繞不開商品本身的質(zhì)量、性價(jià)比、服務(wù)，如何給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，才是電商直播需要面臨的核心問題和競(jìng)爭(zhēng)力。而現(xiàn)階段的直播間，充斥著部分非正規(guī)的商家，通過直播銷售質(zhì)量低劣、缺斤少兩、以次充好、仿冒名牌的三無產(chǎn)品謀取暴利，而消費(fèi)者如果買到此類問題產(chǎn)品，在進(jìn)行維權(quán)時(shí)，商家店鋪消失，直播沒有回放、刪除回放無法取證，客服應(yīng)付了事等情況時(shí)有發(fā)生。直播帶貨發(fā)展至今，夸大宣傳、售假、退換貨難等直播間亂象問題，已經(jīng)愈演愈烈，給整個(gè)行業(yè)帶來不小的負(fù)面影響。直播帶貨本應(yīng)該是一個(gè)良好的產(chǎn)品展示窗口，但是此類行業(yè)亂象頻發(fā)，無疑是在消耗著消費(fèi)者的信任，長(zhǎng)此以往容易造成整個(gè)電商直播行業(yè)的信任危機(jī)。

行業(yè)監(jiān)管收獲輿論肯定

根據(jù)預(yù)測(cè)，今年的網(wǎng)絡(luò)直播帶貨可以達(dá)到9000億的市場(chǎng)規(guī)模，隨著越來越多的消費(fèi)者把在直播間剁手變成一種習(xí)慣，對(duì)于直播帶貨相應(yīng)的監(jiān)管措施不斷出臺(tái)。

11月13日，國(guó)家網(wǎng)信辦發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定（征求意見稿）》明確規(guī)定，直播營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)記錄、保存直播內(nèi)容，保存時(shí)間不少于六十日，并提供直播內(nèi)容回看功能。

此前市場(chǎng)監(jiān)管總局也連發(fā)兩道監(jiān)管文件，其中《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》擬將網(wǎng)絡(luò)直播帶貨等網(wǎng)絡(luò)交易新業(yè)態(tài)納入監(jiān)管范圍，并指出網(wǎng)絡(luò)直播帶貨需提供回看功能；《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見》指出要對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)中的三大主體即網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、商品經(jīng)營(yíng)者、網(wǎng)絡(luò)直播者的責(zé)任進(jìn)行梳理，分層次進(jìn)行責(zé)任劃分。

從監(jiān)管內(nèi)容來看，目前帶貨主播的法律責(zé)任、行業(yè)規(guī)范逐漸建立起來，包括網(wǎng)絡(luò)直播帶貨宣傳推廣將適用《廣告法》，直播帶貨商家需遵守《電子商務(wù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律規(guī)定，近日對(duì)直播帶貨準(zhǔn)入門檻、數(shù)據(jù)保存等做出的規(guī)定，這都預(yù)示著，一個(gè)全方位、多層次的監(jiān)管體系正在建立。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年已有不下10份監(jiān)管文件出臺(tái)。 直播帶貨行業(yè)也將告別野蠻生長(zhǎng)，進(jìn)入強(qiáng)監(jiān)管時(shí)代。

從#直播帶貨售假#網(wǎng)友情感傾向分析來看，負(fù)面情緒占比超過半數(shù)，達(dá)到了59%，多以發(fā)表對(duì)直播售假的個(gè)人意見，呼吁加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，對(duì)售假商家及帶貨主播給予嚴(yán)懲，對(duì)受損失的消費(fèi)者給予補(bǔ)償為主。而正面情緒占比達(dá)到了33.5%，主要認(rèn)為行業(yè)監(jiān)管措施的接連出臺(tái)無論是對(duì)行業(yè)、商家、平臺(tái)、主播還是消費(fèi)者而言都是利好政策，規(guī)范了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓更加便民的直播帶貨更加可靠和正規(guī)，防止了不良商家趁機(jī)謀利；促使帶貨主播承擔(dān)銷售人員的責(zé)任和義務(wù)，在挑選商品和商家前更嚴(yán)格的把關(guān)；避免碰到"翻車"事故，利用嘉賓駐場(chǎng)、友情參與、不知情等各種托詞逃避責(zé)任；對(duì)消費(fèi)者而言能夠買的開心，買的放心。

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