5月25日，有網(wǎng)友吐槽湖南臨武滴水源景區(qū)“天空之鏡”景點(diǎn)的實(shí)景和宣傳照反差太大。據(jù)景區(qū)微信公眾號(hào)，“天空之鏡”是景區(qū)斥巨資打造，為國內(nèi)首創(chuàng)。而網(wǎng)友拍攝的視頻則顯示，“天空之鏡”上布滿腳印，步道兩側(cè)只纏著幾道布條作為圍擋，引發(fā)輿論熱議。

近年來，隨著人們生活水平的不斷提高，旅游業(yè)市場(chǎng)日益蓬勃，各地的一些旅游亂象也開始不斷涌現(xiàn)，從洛陽牡丹“假”天下、江西某海洋王國“只有魚缸不見魚”、雪鄉(xiāng)宰客，到景區(qū)泛濫的假古董、假珠寶，再到導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)、各類低價(jià)旅行團(tuán)套路等等，都在無情地消耗著游客的熱情與信任，長此以往對(duì)景區(qū)、景點(diǎn)的品牌知名度、口碑也是致命的打擊。

1、普遍現(xiàn)象的代表性體現(xiàn)

近些年旅游行業(yè)的快帶發(fā)展，此類現(xiàn)象層出不窮，很多景點(diǎn)為了謀取更多經(jīng)濟(jì)利益存在虛假宣傳的問題，某些旅游博主、寫手、體驗(yàn)官推廣所謂的最值得去、最難忘、最美的地方、景點(diǎn)、最值得品嘗的美食等等令不少游客心之神往，然而到了目的地才發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)與想象的差別不是一星半點(diǎn)。

近幾年提倡的返璞歸真讓鄉(xiāng)村游著實(shí)火了一把，大多數(shù)中國人都有著鄉(xiāng)村記憶和情懷，或是來自農(nóng)村，或是向往田園生活，而鄉(xiāng)村旅游讓那些沒有生活在鄉(xiāng)村的人有了近距離感受農(nóng)家，接近自然，體驗(yàn)生活的機(jī)會(huì)，也讓還在鄉(xiāng)村的人有了創(chuàng)造更好生活的機(jī)會(huì)，但是面對(duì)現(xiàn)實(shí)中鄉(xiāng)村旅游發(fā)展出現(xiàn)的種種亂象，很多人卻不得不發(fā)出疑問：這還是心中向往的農(nóng)村中平靜、自然的生活嗎？

旅游景點(diǎn)泛濫，快馬加鞭粗制濫造，拔地而地的各種復(fù)古、歐式景點(diǎn)，遍地都是的玻璃棧道，所有景點(diǎn)都得擺個(gè)佛像，建個(gè)寺廟，刷的漆鮮艷無比，到處金碧輝煌。這些所謂的景色、特色顯得不倫不類，令人尷尬。只是充斥著各種不倫不類的商業(yè)氛圍、旅游黑幕、沒有文化底蘊(yùn)和質(zhì)樸氣息的混亂撈錢模式，體驗(yàn)感極差。

旅游行業(yè)的迅猛發(fā)展催生了很多人造的景點(diǎn)，不管后期的效果怎么樣，先投幾個(gè)億再說，各種的古城、古寨、地方特色如雨后春筍一般，遍地開花。景區(qū)為了實(shí)現(xiàn)某些宣傳效果，在拍攝和后期制作上做功夫的現(xiàn)象較為普遍，至于游客能否拍出宣傳圖的效果，要看拍攝修圖技術(shù)，但基本上在讓人可以接受的范圍。但是，某些景點(diǎn)為謀求利益，粗制濫造，只會(huì)引來罵聲一片。據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，“天空之鏡”只是景區(qū)吸引客流的手段，景區(qū)賣門票盈利后，項(xiàng)目方和景區(qū)五五分成。

從輿情監(jiān)測(cè)軟件鷹擊早發(fā)現(xiàn)對(duì)湖南天空之鏡景點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)熱度趨勢(shì)分析來看，事件迅速發(fā)酵，在短時(shí)間內(nèi)熱度升到巔峰，隨后迅速下降，這與以往各地被曝出的景區(qū)亂象事件輿情趨勢(shì)一致，迅速吸引公眾目光，引發(fā)網(wǎng)友共鳴，大家紛紛吐槽自身經(jīng)歷過的類似事件和遭遇，發(fā)表個(gè)人意見，隨后公眾目光又會(huì)被新的新聞、事件所吸引，新聞?dòng)洃浐芸煅蜎]在大眾視野之中。

旅游亂象一直為廣大網(wǎng)友所詬病，從云南導(dǎo)游強(qiáng)迫消費(fèi)事件到哈爾濱天價(jià)魚事件，無一不突顯出拉客、宰客問題，讓美麗的旅游景區(qū)蒙上一層陰影，讓旅客慶幸而來，敗興而歸。

2、媒體聚眾現(xiàn)象

從此次關(guān)注湖南天空之鏡景點(diǎn)相關(guān)信息的博主排名可以看出，較為有影響力的是各類媒體帳號(hào)，從以往被曝光的景區(qū)亂象來看，新聞媒體占據(jù)主導(dǎo)地方，以其自身影響力帶動(dòng)輿論聚集討論，事件在短時(shí)間內(nèi)迅速傳播，形成一定影響力，既而在網(wǎng)絡(luò)中形成輿論風(fēng)暴，吸引更多網(wǎng)友加入到事件的傳播討論之中。

3、輿論共鳴

管理缺位導(dǎo)致景區(qū)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)下降是廣大網(wǎng)友吐槽和反映的普遍問題。服務(wù)、救援電話工作人員態(tài)度差、服務(wù)不規(guī)范等游客滿意度較差；重要服務(wù)設(shè)施缺失、破損嚴(yán)重；安全管理存在薄弱環(huán)節(jié)，部分危險(xiǎn)區(qū)域缺少安全警示標(biāo)識(shí)和護(hù)欄(或護(hù)欄破損、斷裂)，沒有提供完備的醫(yī)療急救服務(wù)；環(huán)境衛(wèi)生臟亂，垃圾清理不及時(shí)，廁所數(shù)量不足；游玩項(xiàng)目性價(jià)比較差；景區(qū)飲食價(jià)格偏高；停車、購物等價(jià)格管理混亂；以各種形式強(qiáng)迫游客消費(fèi)，不時(shí)傳出旅客和導(dǎo)游之間因?yàn)橘徫飭栴}導(dǎo)致摩擦等等。在旅游區(qū)遭遇各類巧妙陷阱、貓膩、套路屢見不鮮，由此產(chǎn)生的負(fù)面新聞，傷害了游客的利益，導(dǎo)致公眾對(duì)于此類現(xiàn)象的一致反感、排斥，引發(fā)輿論共鳴。

4、行業(yè)影響

旅游亂象的出現(xiàn)，不僅透支了游客的熱情與信任，還影響了自身的發(fā)展。首先，“旅游”本是一件讓人愉悅的事，但游客慕名而去，卻敗興而歸，不僅無法賞心悅目，更添堵心降低了游客的體驗(yàn)感，侵害了游客的權(quán)益；其次，公然造假，蒙騙游客，損害了自身景區(qū)的形象，也給當(dāng)?shù)爻鞘心撕?；最后，此類亂象擾亂了旅游市場(chǎng)的秩序。

經(jīng)營者要規(guī)范自己的經(jīng)營行為，誠信交易，不做一錘子買賣，不要讓好風(fēng)景敗給了壞名聲。價(jià)格公道、服務(wù)水平良好的店家，消費(fèi)者自然樂意免費(fèi)宣傳，而靠刷單欺騙消費(fèi)者的行為和惡劣的服務(wù)態(tài)度不僅不利于口碑宣傳，還會(huì)面臨罰款、停業(yè)整頓甚至吊銷營業(yè)執(zhí)照。游客旅游消費(fèi)不斷趨于理性化，旅游景區(qū)間的競(jìng)爭(zhēng)性也在不斷加劇，旅游服務(wù)的重要性對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。以人為本是旅游景區(qū)服務(wù)的核心，因此，旅游景區(qū)還需加強(qiáng)自身建設(shè)，提升旅游服務(wù)人員整體素質(zhì)。只有每個(gè)營業(yè)者都自覺、自律，整個(gè)旅游業(yè)的環(huán)境才能健康、有序，只有良好的旅游環(huán)境，才能留得住旅客。

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