如今，不出門可以買遍全球，越來越多的人選擇網(wǎng)購，習(xí)慣網(wǎng)購，進(jìn)而帶動快遞行業(yè)的不斷發(fā)展，而近幾年新生的快遞柜又解決了很多人無法及時簽收快遞的問題，可是說是給網(wǎng)購一族的生活帶來了很多便利。然而，近日，網(wǎng)上一則【豐巢快遞柜誘導(dǎo)收費】的新聞卻把豐巢推到了輿論的風(fēng)口浪尖，事情是這樣的：

10月9日，成都的周女士下班回家取快遞員暫放在豐巢快遞柜的包裹時，發(fā)現(xiàn)屏幕上顯示該件已保管7小時，需要支付一元錢贊賞才能開柜取貨。付款后回家上網(wǎng)搜索，才發(fā)現(xiàn)支付步驟是可以跳過的。

與周女士一樣誤打誤撞付款的消費者不在少數(shù)，豐巢快遞柜的做法是否得當(dāng)？網(wǎng)友們又是如何看待的呢？

豐巢誘導(dǎo)打賞成為習(xí)慣

從輿情監(jiān)測軟件鷹擊早發(fā)現(xiàn)對事件熱度趨勢分析來看，10日16：46@成都商報 報道【存放7小時要打賞1元才能開柜？#消費者抱怨豐巢誘導(dǎo)收費#】相關(guān)新聞，事件并沒有引發(fā)公眾關(guān)注，僅在小范圍內(nèi)傳播；晚間，@新浪財經(jīng)、@新浪科技、@鳳凰網(wǎng)財經(jīng) 接力報道事件相關(guān)信息，帶動粉絲加入到事件的轉(zhuǎn)發(fā)評論中，輿情熱度達(dá)到第一波小高峰。

11日，@梨視頻、@新浪新聞、@中國日報、@財經(jīng)網(wǎng)、@Vista看天下 等主流媒體跟進(jìn)報道，吸引輿論關(guān)注，#豐巢快遞柜誘導(dǎo)收費#成為熱門話題，網(wǎng)上各種爭議聲不斷，熱度呈現(xiàn)第二波峰值。

誘導(dǎo)打賞引發(fā)用戶不滿情緒

根據(jù)豐巢官網(wǎng)介紹，2015年6月6日，順豐、申通、中通、韻達(dá)、普洛斯五家物流公司聯(lián)合公告，共同投資創(chuàng)建深圳市豐巢科技有限公司，研發(fā)運營面向所有快遞公司、電商物流使用的24小時自助開放平臺——“豐巢”智能快遞柜，以解決快遞末端難的問題。

然而在用戶實際使用豐巢快遞柜的過程中，一些問題也逐漸顯現(xiàn)，不能及時取件導(dǎo)致滯留快遞占據(jù)位置，快遞員未經(jīng)收件人許可便將包裹放入快遞柜，取件超時打賞，一元贊賞......其中，最為讓用戶不滿意的當(dāng)屬一元贊賞了，從網(wǎng)友熱議詞匯來看，“超時、打賞、一塊錢”是議論最多的詞語，“雙向收費、強制”表達(dá)了部分網(wǎng)友對于豐巢誘導(dǎo)打賞的不滿情緒。

收費就該明碼標(biāo)價

對于豐巢快遞柜誘導(dǎo)收費問題，@財經(jīng)網(wǎng) 發(fā)起投票，到目前為止，“該明碼標(biāo)價，沒必要搞隱蔽”排名占據(jù)第一位，網(wǎng)友認(rèn)為，商家如果選擇收費就應(yīng)該讓用戶清楚明了的知道，如果不收費那就不要出現(xiàn)“超時、支付一元錢”這種帶有暗示性的頁面，誘導(dǎo)、欺騙用戶。

視情況收費？取消打賞？

對于豐巢快遞柜誘導(dǎo)打賞一事，網(wǎng)友們也是各抒己見：

1、認(rèn)為可以視情況收取費用

部分網(wǎng)友認(rèn)為，7個小時就顯示超時不合常理，豐巢方面可以設(shè)定一個合理的取件時間，比如超過24小時未取件，收取一元費用，這樣對大家比較公平，讓沒有時間及時取件的人也能夠接受。

2、認(rèn)為不應(yīng)該收取費用

部分網(wǎng)友認(rèn)為，既然在網(wǎng)購時付過郵費了，那么快遞員就有義務(wù)送貨上門，放在快遞柜還要自己再支付一元取件費，是雙重收費，太不合理。

3、有過被誘導(dǎo)的經(jīng)歷，體驗不好

大多數(shù)網(wǎng)友表示均有過被誘導(dǎo)而付費的經(jīng)歷，這樣的用戶體驗不好，很讓人反感。希望豐巢能真正從實際情況出發(fā)，修改誘導(dǎo)付費功能。

4、建議取消打賞

還有網(wǎng)友呼吁應(yīng)該取消打賞，快遞員沒有送貨上門而是放在快遞柜是快遞員的個人選擇，用戶不應(yīng)該為此買單，快遞員放件時豐巢已經(jīng)向其收取了費用，再面向用戶收費就是雙向收費，如果執(zhí)意收費，那么會選擇放棄豐巢。

豐巢回應(yīng)：

對于誘導(dǎo)收費一說，豐巢方面回應(yīng)稱，此舉是鼓勵用戶收到取件碼后盡快取件，以促進(jìn)資源高效利用。關(guān)于功能是否關(guān)閉，目前只能向技術(shù)反饋。

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