端午節(jié)，作為我國(guó)重要的傳統(tǒng)節(jié)日，不僅承載著深厚的歷史文化底蘊(yùn)，也為旅游市場(chǎng)帶來(lái)了旺盛的活力。近年來(lái)，隨著人們生活水平的提高和旅游消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，端午節(jié)假期旅游市場(chǎng)持續(xù)升溫。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在過(guò)去的幾年里，端午節(jié)期間國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)逐年遞增，旅游收入也呈現(xiàn)出顯著的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。與此同時(shí)，新媒體平臺(tái)的迅猛發(fā)展使得信息傳播變得更加快速、廣泛和復(fù)雜。游客在旅游過(guò)程中的體驗(yàn)、評(píng)價(jià)以及各類旅游相關(guān)事件，都能在瞬間通過(guò)新媒體平臺(tái)引發(fā)廣泛關(guān)注和討論，進(jìn)而形成網(wǎng)絡(luò)輿情。對(duì)于旅游市場(chǎng)的相關(guān)主體，如旅游景區(qū)、旅游企業(yè)、政府監(jiān)管部門等來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)確把握端午節(jié)假期旅游市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)重點(diǎn)，及時(shí)了解游客需求和關(guān)注點(diǎn)，有效防范和應(yīng)對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于提升旅游服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)品牌形象、保障旅游市場(chǎng)的健康穩(wěn)定發(fā)展具有至關(guān)重要的意義。

一、旅游景區(qū)相關(guān)輿情監(jiān)測(cè)重點(diǎn)

（一）景區(qū)接待與服務(wù)質(zhì)量

1. 游客流量與擁堵情況：端午節(jié)假期時(shí)間相對(duì)較短，近郊游、周邊游成為熱門選擇，城市周邊景區(qū)、主題公園、自然風(fēng)景區(qū)等預(yù)計(jì)將迎來(lái)大量游客。監(jiān)測(cè)游客流量相關(guān)輿情，重點(diǎn)關(guān)注景區(qū)是否出現(xiàn)游客過(guò)度聚集、擁堵嚴(yán)重的情況。如景區(qū)入口、熱門景點(diǎn)、觀景臺(tái)、游樂(lè)設(shè)施排隊(duì)區(qū)域等關(guān)鍵地點(diǎn)的人流密度，以及由此引發(fā)的游客等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、游覽體驗(yàn)不佳等問(wèn)題。游客可能會(huì)通過(guò)社交媒體發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻或文字描述，吐槽景區(qū)擁堵現(xiàn)狀，相關(guān)話題如“XX景區(qū)擁堵不堪”“XX景區(qū)排隊(duì)時(shí)間超長(zhǎng)”等一旦出現(xiàn)，需及時(shí)關(guān)注其傳播范圍和熱度變化。

2. 景區(qū)設(shè)施與環(huán)境維護(hù)：景區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施，如道路、休息座椅、衛(wèi)生間、垃圾桶等的完好程度和清潔狀況，直接影響游客的游覽感受。關(guān)注輿情中關(guān)于景區(qū)設(shè)施損壞未及時(shí)維修、衛(wèi)生間衛(wèi)生條件差、景區(qū)內(nèi)垃圾清理不及時(shí)導(dǎo)致環(huán)境臟亂差等方面的反饋。例如，游客在自媒體平臺(tái)上分享“XX景區(qū)的衛(wèi)生間異味刺鼻，設(shè)施陳舊損壞，嚴(yán)重影響游玩心情”，這類負(fù)面評(píng)價(jià)可能會(huì)引起其他潛在游客的關(guān)注和擔(dān)憂，對(duì)景區(qū)形象造成損害。

3. 景區(qū)工作人員服務(wù)態(tài)度：景區(qū)售票員、檢票員、導(dǎo)游、保潔員、安保人員等工作人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)也是輿情監(jiān)測(cè)的重點(diǎn)。留意游客對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣、缺乏耐心、業(yè)務(wù)不熟悉等方面的投訴。比如，有游客在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)文稱在景區(qū)咨詢問(wèn)題時(shí)，工作人員態(tài)度冷漠，不予理睬，此類輿情若不及時(shí)處理，可能會(huì)引發(fā)更多游客對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)疑。

（二）景區(qū)活動(dòng)與項(xiàng)目體驗(yàn)

1. 端午特色活動(dòng)舉辦效果：許多景區(qū)會(huì)在端午節(jié)期間舉辦各類富有傳統(tǒng)特色的活動(dòng)，如龍舟競(jìng)渡、包粽子比賽、端午民俗表演、漢服體驗(yàn)活動(dòng)等。監(jiān)測(cè)輿情時(shí)，關(guān)注游客對(duì)這些活動(dòng)的參與度、滿意度以及評(píng)價(jià)反饋?；顒?dòng)組織是否有序、內(nèi)容是否豐富有趣、是否充分體現(xiàn)了端午節(jié)的文化內(nèi)涵等，都是需要重點(diǎn)關(guān)注的方面。若活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)組織混亂、參與人數(shù)遠(yuǎn)超預(yù)期導(dǎo)致體驗(yàn)不佳等情況，游客可能會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)不滿，如“XX景區(qū)端午活動(dòng)組織太差，體驗(yàn)感全無(wú)”等言論，影響景區(qū)活動(dòng)的口碑。

2. 游樂(lè)項(xiàng)目安全性與趣味性：對(duì)于設(shè)有游樂(lè)項(xiàng)目的景區(qū)，游樂(lè)項(xiàng)目的安全性和趣味性是游客關(guān)注的焦點(diǎn)。監(jiān)測(cè)輿情中有無(wú)關(guān)于游樂(lè)項(xiàng)目設(shè)備故障、安全防護(hù)措施不到位等安全隱患的爆料，以及游客對(duì)游樂(lè)項(xiàng)目趣味性不足、排隊(duì)時(shí)間與游玩時(shí)長(zhǎng)不成正比等方面的評(píng)價(jià)。例如，游客在短視頻平臺(tái)發(fā)布視頻稱在某景區(qū)游玩時(shí)，游樂(lè)設(shè)施突然停止運(yùn)行，被困在空中，引發(fā)網(wǎng)友對(duì)該景區(qū)游樂(lè)項(xiàng)目安全的擔(dān)憂，此類輿情需高度重視，及時(shí)核實(shí)處理。

二、旅游交通相關(guān)輿情監(jiān)測(cè)重點(diǎn)

（一）公共交通出行狀況

1. 景區(qū)周邊公共交通便利性：監(jiān)測(cè)游客對(duì)景區(qū)周邊公共交通線路設(shè)置、公交車輛頻次、地鐵站點(diǎn)與景區(qū)的銜接等方面的評(píng)價(jià)。是否存在公共交通難以直達(dá)景區(qū)、換乘不便、公交車輛長(zhǎng)時(shí)間等待不來(lái)等問(wèn)題，都可能引發(fā)游客的負(fù)面情緒并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)。比如，有游客在旅游論壇上抱怨“前往XX景區(qū)的公交班次太少，等了一個(gè)多小時(shí)才等到車，嚴(yán)重影響出行計(jì)劃”，這類輿情反映出景區(qū)周邊公共交通配套的不完善，可能影響游客對(duì)景區(qū)的選擇。

2. 高鐵、火車等長(zhǎng)途交通情況：對(duì)于選擇乘坐高鐵、火車等長(zhǎng)途交通工具前往旅游目的地的游客，關(guān)注輿情中關(guān)于車次晚點(diǎn)、車票緊張難買、車廂內(nèi)環(huán)境擁擠嘈雜等方面的信息。端午節(jié)期間出行需求集中，交通運(yùn)力可能面臨較大壓力，若出現(xiàn)大面積車次晚點(diǎn)等情況，極易引發(fā)旅客在網(wǎng)絡(luò)上的吐槽和抱怨，如“XX高鐵端午期間晚點(diǎn)嚴(yán)重，耽誤行程”等話題可能迅速傳播，對(duì)鐵路部門和旅游目的地的形象產(chǎn)生負(fù)面影響。

（二）自駕出行與停車難題

1. 景區(qū)周邊道路擁堵?tīng)顩r：隨著自駕游成為越來(lái)越多游客的選擇，景區(qū)周邊道路在端午節(jié)假期期間的擁堵情況備受關(guān)注。監(jiān)測(cè)輿情中關(guān)于景區(qū)周邊主要道路擁堵路段、擁堵時(shí)長(zhǎng)、擁堵原因（如交通事故、車流量過(guò)大、道路施工等）的信息。游客在自駕途中可能會(huì)通過(guò)社交媒體實(shí)時(shí)分享?yè)矶虑闆r，如“XX景區(qū)周邊道路堵得水泄不通，已經(jīng)堵了兩個(gè)多小時(shí)”，此類信息不僅會(huì)影響后續(xù)自駕游客的出行決策，還可能引發(fā)公眾對(duì)景區(qū)交通疏導(dǎo)能力的質(zhì)疑。

2. 景區(qū)停車設(shè)施與管理：景區(qū)停車場(chǎng)的車位數(shù)量是否充足、停車收費(fèi)是否合理、停車場(chǎng)管理是否規(guī)范等問(wèn)題，也是輿情監(jiān)測(cè)的重點(diǎn)。關(guān)注游客對(duì)景區(qū)停車難、停車貴、停車場(chǎng)秩序混亂等方面的反饋。例如，有游客在大眾點(diǎn)評(píng)上評(píng)價(jià)“XX景區(qū)停車場(chǎng)車位嚴(yán)重不足，找車位花了一個(gè)多小時(shí)，停車費(fèi)還特別貴，體驗(yàn)極差”，這類輿情反映出景區(qū)停車設(shè)施與管理方面存在的問(wèn)題，需要及時(shí)加以解決。

三、旅游住宿相關(guān)輿情監(jiān)測(cè)重點(diǎn)

（一）酒店預(yù)訂與價(jià)格波動(dòng)

1. 酒店預(yù)訂便捷性與可靠性：監(jiān)測(cè)游客在各大在線旅游平臺(tái)、酒店官方網(wǎng)站或預(yù)訂APP上預(yù)訂酒店時(shí)的體驗(yàn)反饋。關(guān)注是否存在預(yù)訂流程繁瑣、系統(tǒng)故障導(dǎo)致預(yù)訂失敗、訂單信息錯(cuò)誤、到店無(wú)房等問(wèn)題。游客在遭遇這些情況后，往往會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上尋求幫助或發(fā)泄不滿，如在攜程等平臺(tái)的酒店評(píng)價(jià)區(qū)留言“在XX酒店預(yù)訂房間，到店后被告知沒(méi)有訂單，酒店不承認(rèn)，嚴(yán)重影響旅行心情”，此類輿情可能影響酒店的聲譽(yù)和后續(xù)預(yù)訂量。

2. 酒店價(jià)格合理性與波動(dòng)情況：端午節(jié)作為旅游旺季，酒店價(jià)格通常會(huì)有所上漲。監(jiān)測(cè)輿情中游客對(duì)酒店價(jià)格漲幅是否合理的評(píng)價(jià)，以及是否存在酒店臨時(shí)漲價(jià)、價(jià)格欺詐等現(xiàn)象。例如，有游客在社交網(wǎng)絡(luò)上爆料“預(yù)訂的XX酒店在端午假期前突然大幅漲價(jià)，比平時(shí)貴了好幾倍，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益”，這類輿情一旦引發(fā)廣泛關(guān)注，可能會(huì)對(duì)酒店品牌形象造成嚴(yán)重?fù)p害，同時(shí)也可能引發(fā)監(jiān)管部門的介入調(diào)查。

（二）酒店服務(wù)與住宿體驗(yàn)

1. 酒店房間設(shè)施與衛(wèi)生狀況：酒店房間的設(shè)施設(shè)備是否齊全、完好，床品是否干凈整潔，衛(wèi)生間是否清潔無(wú)異味等，是影響游客住宿體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。監(jiān)測(cè)輿情中關(guān)于酒店房間設(shè)施損壞未及時(shí)維修、衛(wèi)生打掃不徹底、存在衛(wèi)生死角等方面的投訴。比如，游客在短視頻平臺(tái)上發(fā)布視頻展示酒店房間內(nèi)的床單有污漬、衛(wèi)生間馬桶不干凈等問(wèn)題，此類視頻可能會(huì)迅速傳播，對(duì)酒店形象產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。

2. 酒店服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量：酒店前臺(tái)接待人員、客房服務(wù)人員、餐飲服務(wù)人員等的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平，也是輿情監(jiān)測(cè)的重點(diǎn)。關(guān)注游客對(duì)服務(wù)人員熱情度不夠、響應(yīng)不及時(shí)、服務(wù)不周到等方面的反饋。例如，有游客在自媒體平臺(tái)上分享“在XX酒店入住期間，需要額外的毛巾，多次聯(lián)系客房服務(wù)，很久都沒(méi)有送來(lái)，服務(wù)效率太低”，這類評(píng)價(jià)可能會(huì)影響其他潛在顧客對(duì)酒店的選擇。

四、旅游消費(fèi)相關(guān)輿情監(jiān)測(cè)重點(diǎn)

（一）景區(qū)及周邊餐飲消費(fèi)

1. 餐飲價(jià)格與品質(zhì)：監(jiān)測(cè)游客對(duì)景區(qū)內(nèi)及周邊餐飲價(jià)格是否合理、菜品品質(zhì)是否優(yōu)良的評(píng)價(jià)。景區(qū)餐飲價(jià)格過(guò)高、菜品質(zhì)量差、分量不足等問(wèn)題，一直是游客投訴的熱點(diǎn)。關(guān)注輿情中關(guān)于“XX景區(qū)一碗面售價(jià)XX元，價(jià)格離譜”“景區(qū)餐廳菜品不新鮮，味道難吃”等方面的言論。此類輿情若大量出現(xiàn)，不僅會(huì)影響游客在景區(qū)的消費(fèi)體驗(yàn)，還可能對(duì)景區(qū)的整體形象和口碑造成負(fù)面影響。

2. 餐飲衛(wèi)生與安全：食品安全是消費(fèi)者最為關(guān)注的問(wèn)題之一。監(jiān)測(cè)輿情中有無(wú)關(guān)于景區(qū)餐飲衛(wèi)生條件差、食品存在安全隱患的爆料，如餐廳廚房環(huán)境臟亂差、食材不新鮮、餐具未消毒等問(wèn)題。一旦出現(xiàn)食品安全相關(guān)輿情，如“有游客在XX景區(qū)餐廳就餐后出現(xiàn)腹瀉等不適癥狀”，很容易引發(fā)公眾的恐慌和廣泛關(guān)注，對(duì)景區(qū)及相關(guān)餐飲企業(yè)的聲譽(yù)造成嚴(yán)重打擊。

（二）旅游購(gòu)物消費(fèi)體驗(yàn)

1. 旅游紀(jì)念品質(zhì)量與價(jià)格：端午節(jié)期間，游客往往會(huì)購(gòu)買一些具有地方特色的旅游紀(jì)念品作為留念或饋贈(zèng)親友。監(jiān)測(cè)輿情中游客對(duì)旅游紀(jì)念品質(zhì)量是否過(guò)關(guān)、價(jià)格是否虛高的評(píng)價(jià)。關(guān)注是否存在旅游紀(jì)念品粗制濫造、以次充好、價(jià)格欺詐等現(xiàn)象。例如，有游客在淘寶等電商平臺(tái)的旅游紀(jì)念品店鋪評(píng)價(jià)區(qū)留言“購(gòu)買的XX景區(qū)特色紀(jì)念品，質(zhì)量很差，與宣傳嚴(yán)重不符，價(jià)格還很貴，感覺(jué)被騙了”，這類評(píng)價(jià)可能會(huì)影響其他游客對(duì)該景區(qū)旅游紀(jì)念品的購(gòu)買意愿，同時(shí)也反映出景區(qū)旅游購(gòu)物市場(chǎng)存在的問(wèn)題。

2. 購(gòu)物場(chǎng)所服務(wù)與消費(fèi)糾紛：監(jiān)測(cè)游客對(duì)景區(qū)周邊購(gòu)物場(chǎng)所服務(wù)態(tài)度、購(gòu)物環(huán)境的反饋，以及是否存在強(qiáng)制消費(fèi)、消費(fèi)欺詐等糾紛事件。關(guān)注輿情中關(guān)于“在XX景區(qū)購(gòu)物時(shí)，遭遇商家強(qiáng)制推銷，不買不讓走”等方面的投訴。此類消費(fèi)糾紛一旦發(fā)生并在網(wǎng)絡(luò)上傳播，不僅會(huì)損害游客的合法權(quán)益，還會(huì)對(duì)景區(qū)的旅游形象產(chǎn)生負(fù)面影響，引發(fā)公眾對(duì)景區(qū)旅游市場(chǎng)秩序的質(zhì)疑。

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