美國著名量販店好市多Costco從8月27日在上海正式營業(yè)開始便一直話題不斷，一舉一動都受到輿論極大關注，茅臺遭瘋搶、停車三小時，結賬兩小時、開業(yè)半天即停業(yè)等不斷登上熱搜榜，引發(fā)網友熱議。然而風頭正勁的Costco這兩天卻被曝出會員排隊退卡，讓無數(shù)網友為之疑惑。

輿情發(fā)展趨勢：

關于Costco開業(yè)的熱度主要集中在8月27日—8月28日，27日，Costco正式營業(yè)，@新浪新聞 @每日經濟新聞 @新浪財經 等媒體大V接連報道#上海Costco開業(yè)半天停業(yè)#大量顧客蜂擁而入，同時車輛排隊耗時提示亦逾3小時，僅開業(yè)半日便被迫暫停營業(yè)。推動輿論熱度不斷攀升。28日，相關話題#Costco首日茅臺愛馬仕被搶光#、#美媒驚嘆Costco開業(yè)擠爆#、#顧客凌晨4點半排Costco#、#Costco將限流2000人#等話題不斷登上熱搜榜，參與話題討論人數(shù)持續(xù)增加，致使輿情熱度達到巔峰。然而，經過兩天的營業(yè)，Costco的購物體驗不斷受到網友吐槽，很多顧客早起排長隊，有人因為難忍高溫中途放棄，想要購物必須辦卡，賣場限流、停車難，優(yōu)惠商品搶不到等問題逐漸暴露出來，于是9月3日開始，退卡潮涌現(xiàn)。

9月3日，@頭條新聞 發(fā)布【Costco來中國大陸的首個周末，茅臺消失眾人排隊退會員卡】、@Vista看天下 發(fā)布【1498元的茅臺沒了，#Costco會員排隊退卡#】等報道，推動輿論熱度到達高潮，從輿情監(jiān)測軟件的分析來看，關于Costco水土不服，吃相難看，網友薅完羊毛就走的議論隨之而來。

輿論傾向：

1、撈一筆就走

沒有了開業(yè)時的優(yōu)惠，停車難，結帳慢，限制人流量，超市位置偏遠，每年還要繳納幾百元的會員費等問題綜合下來，對顧客而言吸引力不足，所以部分網友認為當然是享受完優(yōu)惠就退卡，撈一筆就走。

2、Costco沒做好市場調查

大型零售超商Costco以價格低廉著稱，近幾年，其每年的收益基本上都與會員費的收入大致相等。依靠這種商業(yè)模式，避免了與電子商務和沃爾瑪日益激烈的競爭。有30%的網友認為出現(xiàn)退卡潮說明Costco沒做好市場調查，只是照搬國外的模式，不一定適合中國人的實際需求。國外居住相對分散，而中國人口居住較為密集，多以小區(qū)為主，而小區(qū)附近都有相應的便利店或者超市，沒有必要跑大老遠去購物，Costco的模式與中國人的購物及生活習慣相悖。開業(yè)沒兩天就出現(xiàn)退卡潮說明這種營銷策略并不是放之四海經皆適合，對于中國消費者而言，吸引力不足。

3、價格才是王道

很多搶破頭的東西下架了，或者是調價了，優(yōu)惠力度已經沒有之前那么瘋狂了，擁擠讓人變得不體面了，來回一次算下來的人力成本、時間成本讓很多顧客覺得不劃算了，原本打價格牌的Costco便顯得后繼乏力。部分網友認為，對于Costco所面向的主要顧客群體來說，價格才是王道。

4、Costco吃相難看

經歷周二上海市民“瘋狂”的歡迎后，Costco總市值兩天增加了78億美元，即約560億元人民幣！9月2日，CostcoCFO理查德·加蘭蒂表示計劃在2020年底/2021年初在上海開設第二家Costco門店，希望（第二家門店）能盡快開工建設。

據(jù)媒體報道，來中國大陸三天后，以購物體驗好著稱的Costco就發(fā)生了一些變化，要進入Costco購物，你需要先辦一張299元的會員卡。開業(yè)前三天售價為1498元一瓶的飛天茅臺沒有了，原本售價32.9元的兩瓶裝味全冷藏牛奶，現(xiàn)在也調到了53.9元；水井坊的特價酒賣完了，原本賣919元的五糧液也調價至1069元了——很多搶破頭的東西下架了，或者是調價了，優(yōu)惠力度大打折扣。

一方面是Costco股價大漲，計劃開設第二家店，另一方面是限流、限量、漲價讓不少網友認為Costco吃相難看，賺足了眼球和會員費就開始坐地起價，輿論好評度不斷下降。

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