4月22日晚，一條關于“順豐快遞員私拆包裹發(fā)信息騷擾女客戶”的信息在社交網(wǎng)絡上引發(fā)網(wǎng)民熱議，同時順豐公司也被推上風口浪尖。

據(jù)微博網(wǎng)友@雙下巴仙女裴金金 發(fā)文稱，順豐快遞員私自打開自己包裹，加她微信發(fā)信息騷擾，還把要郵寄的化妝品、內(nèi)衣內(nèi)褲拆開散落在自己床上，錄制視頻發(fā)朋友圈，佯裝是他女朋友的物品。

隨后，@順豐集團 對此回應：向該客戶致歉，并表示絕不姑息、縱容任何違反法律法規(guī)和企業(yè)行為準則的不當行為，已啟動調(diào)查。

隨著電商的發(fā)展及人們網(wǎng)購數(shù)量的增加，快遞行業(yè)已經(jīng)與老百姓的生活息息相關、密不可分。再加上順豐快遞一直是行業(yè)內(nèi)口碑比較好的企業(yè)，但是依然發(fā)生如此令人難以接受的事情，所以此事一經(jīng)曝光，便引起了廣大網(wǎng)友的關注。下面通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)鷹擊早發(fā)現(xiàn)對其網(wǎng)絡熱度趨勢進行分析。

?22日15時許，@雙下巴仙女裴金金 發(fā)文投訴此事，引發(fā)網(wǎng)友圍觀及討論。截至目前，該博文互動高達6W+。

?在眾多網(wǎng)友的傳播擴散作用下，事件迅速發(fā)酵升溫，于19時到達輿論小高峰。此時，“為啥可以帶回家啊，我嘔吐了，太惡心了”“投訴維權要注意安全”“快遞真的只能自己打包好，交給他們包很容易就悲劇”“唯一放心的快遞也出事兒了，希望順豐能好好處理一下”等成為主要輿論聲音。

?21時，順豐集團針對此事進行回應，輿論大面積爆發(fā)，熱度到達峰值。

?23日上午，@中國新聞網(wǎng) @澎湃新聞 等主流媒體參與報道，進一步擴大事件影響，相關話題#順豐回應快遞員私拆包裹#登上熱搜，目前，閱讀2.2億，討論1.5萬。

對@雙下巴仙女裴金金 投訴的博文進行分析發(fā)現(xiàn)，其傳播層級高達12層之多，其中@M大王叫我來巡山 @真十內(nèi) @太皇太后您有喜啦 @衣錦夜行的燕公子 @_-Cat 等大V的參與轉發(fā)，極大的擴大了影響范圍。

另外，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，該快遞員與女客戶的聊天中所說的順豐投訴電話95388，其實是中石化的客服電話，順豐的真實投訴電話為95338。對此，網(wǎng)友評論道“真是不寒而栗”、“故意說錯的”。

在社交網(wǎng)絡平臺上，參與該事件并且影響力較高的重點博主除了@頭條新聞 等主流媒體及涉事方@順豐集團 外，還有@M大王叫我來巡山 @真十內(nèi) 等網(wǎng)絡大V，他們的善意提醒“維權結束后也要注意保護自己”“原po要注意安全啊”發(fā)揮著“意見領袖”的作用，引發(fā)民眾更為活躍的討論，不少網(wǎng)友給女孩子提一些安全建議“單身女孩門口放一雙男性舊鞋子”“現(xiàn)在寄快遞千萬別寫具體地址，最多寫到小區(qū)，自己去服務站拿就好了”......

發(fā)生的“順豐快遞員私拆客戶包裹”事件，讓多數(shù)網(wǎng)友憤慨之余對受害者投訴維權表達支持，還有部分網(wǎng)友在評論區(qū)分享自己相似的經(jīng)歷。

對網(wǎng)友參與事件的評論內(nèi)容進行聚類分析，討論熱詞主要包括“絕不姑息”“嚴懲”“行業(yè)黑名單”“惡心”等，由此可見絕大部分的民眾對于快遞員“私拆包裹”這種“變態(tài)”的行為表示“惡心”，希望對其進行嚴懲，并呼吁提高“行業(yè)門檻”。不過也有人表示，這種事情只是小概率事件，并認為“這樣的人會有很多、各行各業(yè)都有，如何徹底的杜絕？順豐也是受害者”。

對此，一級律師、山東法策律師事務所主任張法水認為，作為快遞公司的工作人員只有及時、妥善送出快遞物品的義務，而絕無將客戶的物品當作自己的物品在朋友圈炫耀的權利。將他人的私人物品進行公開展示，侵犯了他人的隱私權，應當承擔侵權責任。

據(jù)《侵權責任法》第三十四條規(guī)定，用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務造成他人損害的，用人單位承擔侵權責任?！翱爝f員是在執(zhí)行工作任務過程中發(fā)生的侵權行為，所以侵權責任應當由快遞公司承擔?！睆埛ㄋf，客戶可以要求其停止侵害、賠禮道歉、消除影響等，如造成了嚴重精神損害，還可以要求精神損害賠償。

目前，順豐方面已啟動調(diào)查，希望盡快能有一個調(diào)查、處理結果，既給受害者、民眾一個滿意的交代，也能降低企業(yè)乃至整個行業(yè)的負面影響。

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