某地被網(wǎng)紅曝光市場“鬼秤”事件的輿情研判分析報告
一、新聞回顧
近日，某知名網(wǎng)絡(luò)博主到大連多個市場探訪，發(fā)現(xiàn)并公開了個別商戶使用“鬼秤”的行為。該系列視頻引發(fā)了廣泛的關(guān)注和熱議。大連市市場監(jiān)督管理局對此事做出回應(yīng)，公布了4起案情通報，涉及福之源生鮮超市等3家店面因故意使用破壞準(zhǔn)確度的計量器具被立案調(diào)查，中山區(qū)尋味來餐飲店因使用計量器具未按規(guī)定進(jìn)行檢定而被送至權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。
二、輿情話題分析和領(lǐng)域分析
該事件可能引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)討論話題包括：
商戶誠信問題：商戶是否存在故意使用“鬼秤”欺騙消費(fèi)者的行為。
監(jiān)管部門責(zé)任：監(jiān)管部門在此類事件中的責(zé)任和作用，以及其對此類問題的處理能力和效率。
網(wǎng)絡(luò)公民監(jiān)督：網(wǎng)絡(luò)公民通過網(wǎng)絡(luò)平臺揭露問題，對社會治理的影響和價值。
衍生話題可能包括：
商業(yè)道德和社會責(zé)任：企業(yè)在追求利潤的同時，應(yīng)如何履行社會責(zé)任，維護(hù)公平公正的商業(yè)環(huán)境。
政府與公眾互動：政府如何利用網(wǎng)絡(luò)平臺與公眾互動，及時響應(yīng)社會關(guān)切。
新聞本身涉及到的社會領(lǐng)域主要為市場監(jiān)管領(lǐng)域，涉及到的主管單位為市場監(jiān)督管理局。新聞中提到的網(wǎng)絡(luò)公民監(jiān)督行為，也涉及到了信息傳播領(lǐng)域，涉及到的主管單位為網(wǎng)信辦。此外還部分涉及文化和旅游領(lǐng)域。
三、輿情涉及到的網(wǎng)絡(luò)群體分析
以下是對新聞話題涉及到的網(wǎng)絡(luò)群體的分析。分析的群體包括消費(fèi)者、商戶、互聯(lián)網(wǎng)用戶和公眾監(jiān)督者。從利益相關(guān)度、群體可能的討論話題和討論角度、群體社會心理學(xué)特征進(jìn)行分析。
| 網(wǎng)絡(luò)群體 | 利益相關(guān)度 | 可能的討論話題和討論角度 | 群體社會心理學(xué)特征 |
|---|---|---|---|
| 消費(fèi)者 | 高 | 商戶的誠信問題、監(jiān)管部門的責(zé)任 | 一般偏向激進(jìn)，對消費(fèi)權(quán)益保護(hù)有較高的關(guān)注度 |
| 商戶 | 高 | 商業(yè)道德和社會責(zé)任、行業(yè)監(jiān)管的公正性 | 一般偏向保守，對行業(yè)利益保護(hù)有較高的關(guān)注度 |
| 互聯(lián)網(wǎng)用戶 | 中 | 網(wǎng)絡(luò)公民監(jiān)督的價值和影響、政府與公眾的互動方式 | 一般偏向激進(jìn)，對社會公正問題有較高的關(guān)注度 |
| 公眾監(jiān)督者 | 高 | 網(wǎng)絡(luò)公民監(jiān)督的角色和責(zé)任、信息公開透明度 | 一般偏向激進(jìn)，對公共事務(wù)有較高的參與度 |
四、輿情熱點(diǎn)研判
根據(jù)群體分析和話題分析，該事件可能引發(fā)激烈討論的內(nèi)容主要包括商戶的誠信問題、監(jiān)管部門的責(zé)任和網(wǎng)絡(luò)公民監(jiān)督的價值。以下是具體的熱點(diǎn)研判：
| 討論對象 | 討論話題 | 網(wǎng)民評論示意 | 話題引發(fā)共鳴的情感程度 | 話題引發(fā)共鳴的人數(shù) |
|---|---|---|---|---|
| 商戶 | 誠信問題 | "商戶使用鬼秤，這是對消費(fèi)者的欺騙，絕對不能容忍！" | 高 | 大量 |
| 監(jiān)管部門 | 責(zé)任問題 | "監(jiān)管部門應(yīng)該加大力度，嚴(yán)懲使用鬼秤的商戶，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。" "視頻里監(jiān)管部門是不是來得太慢了" | 高 | 大量 |
| 網(wǎng)絡(luò)公民 | 監(jiān)督價值 | "感謝他的揭露。" | 中 | 中等 |
其他風(fēng)險提示：可能引發(fā)輿情擴(kuò)大的風(fēng)險包括近期其他類似事件被曝光，監(jiān)管部門事件處理太慢等。
五、輿情回應(yīng)建議
以下是輿情回應(yīng)建議：
| 話題 | 線上宣傳建議（及該建議對應(yīng)的新聞傳播理論依據(jù)） | 線下處理措施 |
|---|---|---|
| 商戶誠信問題 | 發(fā)布公告，強(qiáng)調(diào)政府對商戶誠信問題的重視， 對涉事商戶的處理情況進(jìn)行公開 | 對涉事商戶進(jìn)行嚴(yán)厲查處，對其他商戶進(jìn)行誠信教育 |
| 監(jiān)管部門責(zé)任 | 發(fā)布公告，強(qiáng)調(diào)對商戶的處理結(jié)果和原因， 以及對同類問題的措施和防止類似事件再次發(fā)生的工作計劃。 | 加強(qiáng)市場監(jiān)管，防止類似事件的再次發(fā)生 |
| 網(wǎng)絡(luò)公民監(jiān)督 | 表達(dá)對網(wǎng)民監(jiān)督的肯定和歡迎，鼓勵公眾積極參與社會治理 | 建立輿情監(jiān)測機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)并回應(yīng)網(wǎng)民的問題和建議 |
六、輿情監(jiān)測計劃
市場監(jiān)督、旅游和網(wǎng)信領(lǐng)域的主管部門，可持續(xù)跟蹤輿情發(fā)展，建議設(shè)立如下輿情監(jiān)測計劃跟蹤。
確定監(jiān)測主題：1）事件監(jiān)測： 包括“鬼秤”、“商戶名”、“博主名”，地域信息為大連，2）事件類別監(jiān)測：涉及食品安全、宰客問題等的通用監(jiān)測。
選擇合適的輿情監(jiān)測軟件：選擇支持全網(wǎng)監(jiān)測、話題監(jiān)測等的輿情監(jiān)測系統(tǒng)。
確定監(jiān)測參數(shù)：具體事件監(jiān)測時間范圍為事件發(fā)生后的2周內(nèi)，事件類別監(jiān)測為長期，監(jiān)測平臺范圍包括短視頻、社交網(wǎng)絡(luò)等主流社交媒體。
實(shí)施監(jiān)測：設(shè)立輿情監(jiān)測值班制度，對輿情進(jìn)行24小時實(shí)時監(jiān)測，對重大輿情進(jìn)行告警。
分析報告和分析結(jié)果：對監(jiān)測到的輿情進(jìn)行分析，形成報告。
七、文章總結(jié)
通過對新聞回顧、輿情話題分析和領(lǐng)域分析、輿情涉及到的網(wǎng)絡(luò)群體分析、輿情熱點(diǎn)研判、輿情回應(yīng)建議以及輿情監(jiān)測計劃的詳細(xì)分析，我們可以看到，此次“鬼秤”事件在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了廣泛的關(guān)注和討論。網(wǎng)民積極參與討論，形成了多元化的輿論環(huán)境。對于政府部門來說，如何妥善處理此類事件，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，維護(hù)公平公正的市場環(huán)境，同時有效利用網(wǎng)絡(luò)公民的監(jiān)督力量，是一項(xiàng)重要的任務(wù)。此外，也需要對此類輿情進(jìn)行有效的監(jiān)測，及時回應(yīng)社會關(guān)切。
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