突發(fā)事件下各類型的傳播主體參與積極性高，基于各大傳播主體的不同定位，在突發(fā)事件中所產(chǎn)生的傳播作用也會(huì)存在一定的差異。其中政務(wù)新媒體兼具政務(wù)性和媒體性兩種屬性，是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的重要渠道。在突發(fā)事件下的信息發(fā)布以及服務(wù)群眾方面具有一定的傳播優(yōu)勢(shì)。但是由于其自身傳播模式單一、傳播速度滯后等問題，使其在突發(fā)事件的輿情傳播以及輿論引導(dǎo)等方面面臨著一定的困境。本文在分析突發(fā)事件中政務(wù)新媒體的優(yōu)勢(shì)、困境的基礎(chǔ)上，提出相應(yīng)的改進(jìn)策略，以便使政務(wù)新媒體能夠在突發(fā)事件中發(fā)揮積極的作用，進(jìn)而能夠有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。

突發(fā)事件中政務(wù)新媒體的傳播優(yōu)勢(shì)

1、發(fā)布權(quán)威信息，公布事件進(jìn)展阻斷謠言傳播

政務(wù)新媒體因自身具備政務(wù)屬性，是官方信息的傳達(dá)者和擴(kuò)散者。政務(wù)新媒體發(fā)布的信息往往具有很強(qiáng)的真實(shí)性和權(quán)威性。尤其是在突發(fā)事件這種事件類型下，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息顯得尤為重要，因此政務(wù)新媒體的傳播優(yōu)勢(shì)由此凸顯。政務(wù)新媒體及時(shí)性的傳播、對(duì)事件進(jìn)展的公布等一方面能夠讓公眾知曉信息，了解實(shí)情，另一方面也能阻斷突發(fā)事件下的謠言傳播，凈化信息環(huán)境。

2、解決群眾問題，獲取公眾反饋了解公眾所需所想

政務(wù)新媒體一般具有一定的反饋通道，借助這一渠道能夠切實(shí)了解群眾的所需所想所問。政務(wù)新媒體在一定程度上可以發(fā)揮上傳下達(dá)的作用，在解決群眾需求等方面有一定的便利性。在突發(fā)事件中，不管是處在突發(fā)事件中的群眾還是與事件并無利害關(guān)系的其他公眾，他們各自都有自身的相關(guān)需求。政務(wù)新媒體可以及時(shí)幫助解決這些問題，拓寬救助渠道。

3、疏導(dǎo)公眾情緒，傳播正面信息引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論

政務(wù)新媒體除了公布權(quán)威信息、服務(wù)群眾解決群眾需求之外，還有輿論引導(dǎo)的功能。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)網(wǎng)絡(luò)中往往會(huì)充斥著各種各樣的負(fù)面情緒，政務(wù)新媒體可以通過對(duì)正面信息的恰當(dāng)傳播，有針對(duì)性的疏導(dǎo)公眾負(fù)面情緒，以避免突發(fā)事件下負(fù)面情緒的進(jìn)一步惡化。

突發(fā)事件中政務(wù)新媒體所面臨的現(xiàn)實(shí)困境

1、模式單一缺乏創(chuàng)新，用戶黏性低缺少互動(dòng)應(yīng)對(duì)突發(fā)輿情效果差

當(dāng)下的政務(wù)新媒體數(shù)量繁多，各個(gè)單位基本上都開通了政務(wù)新媒體賬號(hào)，在不同的社交平臺(tái)上進(jìn)行信息傳播。但是這些政務(wù)新媒體同質(zhì)化嚴(yán)重，模式單一，在內(nèi)容上缺乏創(chuàng)新，傳播呆板，進(jìn)而導(dǎo)致繁雜眾多的政務(wù)新媒體缺乏用戶黏性，受眾覆蓋率低。同時(shí)一些政務(wù)新媒體忽視了與公眾的互動(dòng)，無法切實(shí)解決公眾問題，進(jìn)而導(dǎo)致應(yīng)對(duì)突發(fā)輿情的效果不明顯。

2、角色定位缺乏落實(shí)，重信息發(fā)布輕用戶需求難以獲取公眾信賴

雖然當(dāng)下不少政務(wù)新媒體角色定位上基本上都在突出發(fā)布權(quán)威信息服務(wù)群眾等內(nèi)容，但是在實(shí)際的應(yīng)用過程中落實(shí)卻明顯不到位。甚至有一些政務(wù)新媒體都沒有充分運(yùn)用起來，注冊(cè)完之后信息更新慢甚至是不更新，久而久之處于塵封狀態(tài)。更多的政務(wù)新媒體往往重信息發(fā)布而輕視傳播效果及用戶需求，公眾并沒有從其中獲得真正的幫助，無法獲得公眾們的集體信任。

3、回應(yīng)滯后缺乏監(jiān)管，眾多傳播主體交織下難以突出重圍發(fā)揮力量

在突發(fā)事件中，面對(duì)突發(fā)事件下的負(fù)面輿情，有些政務(wù)新媒體在回應(yīng)社會(huì)關(guān)切時(shí)往往表現(xiàn)得較為滯后，甚至有些回應(yīng)不精準(zhǔn)不恰當(dāng)起到了反作用。而有些政務(wù)新媒體有時(shí)候缺乏監(jiān)管審核不嚴(yán)會(huì)出現(xiàn)信息發(fā)布錯(cuò)誤，內(nèi)容不實(shí)等問題。在當(dāng)下眾多傳播主體信息交織傳播之下處于下風(fēng)，甚至成為被詬病的對(duì)象，導(dǎo)致政務(wù)新媒體難以突出重圍，無法在突發(fā)事件負(fù)面輿情中承擔(dān)起輿論正向引導(dǎo)的責(zé)任。

面對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情政務(wù)新媒體的改進(jìn)策略

1、打造傳播矩陣，主動(dòng)創(chuàng)新下協(xié)同聯(lián)動(dòng)傳播擴(kuò)大傳播影響力

政務(wù)新媒體應(yīng)該摒棄模式單一、缺乏創(chuàng)新、內(nèi)容空泛等弊端，打造政務(wù)新媒體的傳播矩陣。從政務(wù)網(wǎng)站到政務(wù)自媒體再到政務(wù)融媒體中心，形成有主有次層次分明的傳播矩陣，在打造核心陣地的同時(shí)，與時(shí)俱進(jìn)開拓新的傳播陣地。同時(shí)政務(wù)新媒體還要具備主動(dòng)創(chuàng)新的意識(shí)，在傳播矩陣中進(jìn)行聯(lián)動(dòng)傳播，形成應(yīng)對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大傳播影響力。

2、轉(zhuǎn)變傳播思維，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)拉近群眾距離提升社會(huì)認(rèn)同感

政務(wù)新媒體要切實(shí)轉(zhuǎn)變傳播思維，更新傳播理念。強(qiáng)化服務(wù)公眾、傳播權(quán)威信息的傳播思維，切勿處在高處傳播信息。尤其是在突發(fā)事件中，政務(wù)新媒體的信息傳播既要兼顧內(nèi)容傳播的共性，更要突出傳播信息的個(gè)性，有針對(duì)性的解決公眾的不同需求，以此獲得公眾認(rèn)同，拉近與公眾的距離，進(jìn)而增強(qiáng)用戶粘性。

3、注重輿論引導(dǎo)，完善議題設(shè)置積極主動(dòng)回應(yīng)扭轉(zhuǎn)突發(fā)事件負(fù)面輿情

在突發(fā)事件中，政務(wù)新媒體要強(qiáng)化輿論引導(dǎo)的思想意識(shí)，扮演負(fù)面輿情的化解者以及解決現(xiàn)實(shí)問題的推動(dòng)者。具體來說，政務(wù)新媒體應(yīng)該在突發(fā)事件發(fā)生之后，要進(jìn)行議題設(shè)置的相關(guān)策劃，同時(shí)也不應(yīng)回避公眾的現(xiàn)實(shí)關(guān)切。巧妙的議題設(shè)置結(jié)合精準(zhǔn)的輿情回應(yīng)，達(dá)到扭轉(zhuǎn)負(fù)面輿情的作用。

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