近日網(wǎng)曝雪鄉(xiāng)食品價(jià)格過(guò)高，烤腸賣15元一根遭游客吐槽。當(dāng)?shù)孛襟w發(fā)文喊“冤”，表示“可以參考一下泰山山頂?shù)V泉水的價(jià)格”。12月1日，據(jù) @山東商報(bào) 發(fā)文表示，12月1日早，記者來(lái)到泰山風(fēng)景區(qū)實(shí)地走訪，了解到泰山中天門農(nóng)夫山泉、冰露等品牌價(jià)格在3-5元不等，南天門（泰山山頂）農(nóng)夫山泉、冰露等品牌礦泉水在5-8元不等。據(jù)當(dāng)?shù)厣虘艚榻B，泰山山頂?shù)牡V泉水是人力挑上山的。隨后#泰山山頂?shù)V泉水5元一瓶#登上了微博熱搜榜引發(fā)輿論熱議，這波回應(yīng)不但為自己正名，更引來(lái)不少網(wǎng)民為其背書(shū)，收獲輿論一大波好感和同情分，帶動(dòng)泰山趁勢(shì)又火了一把。那么泰山方面面對(duì)雪鄉(xiāng)的喊話是如何機(jī)智應(yīng)對(duì)，賺取好感的呢？

及時(shí)回應(yīng)杜絕負(fù)面損害

隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及應(yīng)用，新媒體、自媒體以及社交媒體的快速發(fā)展，使任何事件都極易傳播、擴(kuò)散，形成負(fù)面輿情，帶來(lái)不良影響和后果，特別是旅游類輿情，更是以負(fù)面居多。而在此次事件中，@山東商報(bào) 第一時(shí)間出面，搶占輿論制高點(diǎn)，用事實(shí)說(shuō)話，記者切身實(shí)際登上泰山，真實(shí)的感受景區(qū)各類餐飲價(jià)格，為公眾呈現(xiàn)當(dāng)下泰山景區(qū)的真實(shí)價(jià)格以及景區(qū)礦泉水之所以價(jià)格高是人力成本的原因，既杜絕了不實(shí)信息的蔓延，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切問(wèn)題，又調(diào)動(dòng)公眾情緒，讓大家體會(huì)到泰山山頂?shù)V泉水的來(lái)之不易。以誠(chéng)懇的態(tài)度、得當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)、合適的時(shí)機(jī)最大限度的消除輿情帶來(lái)的負(fù)面影響，贏得公眾的信任，使得泰山景區(qū)免于陷入輿情漩渦之中。

隨后，@新浪新聞、@中國(guó)新聞周刊、@鳳凰網(wǎng)、@封面新聞、@財(cái)經(jīng)網(wǎng)、@新浪財(cái)經(jīng)、@鳳凰網(wǎng)視頻、@北京青年報(bào)、@中國(guó)之聲 等當(dāng)下主流新聞媒體都發(fā)布了@山東商報(bào) 的回應(yīng)，利用自身影響力和粉絲量帶動(dòng)輿情事件不斷擴(kuò)散傳播，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切的關(guān)于泰山礦泉水的價(jià)格問(wèn)題、疏導(dǎo)公眾對(duì)于景區(qū)商品價(jià)格較貴的負(fù)面情緒、引導(dǎo)人們理性看待問(wèn)題，體現(xiàn)出當(dāng)下主流媒體的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任心，彰顯了主流媒體的公信力。

正面回應(yīng)解決輿論疑惑

對(duì)于旅游類輿情，通常而言各類回應(yīng)極易引發(fā)公眾負(fù)面情緒一邊倒。許多景點(diǎn)存在管理、定價(jià)、服務(wù)等諸多問(wèn)題，這些普遍性的問(wèn)題致使相關(guān)負(fù)面新聞?dòng)刑烊坏氖鼙娀A(chǔ)，一旦出現(xiàn)熱點(diǎn)事件后很容易讓人產(chǎn)生共鳴，成為公眾的宣泄口。而此次泰山景區(qū)針對(duì)網(wǎng)上質(zhì)疑的礦泉水價(jià)格問(wèn)題做出正面、全方位回應(yīng)，擺事實(shí)，用證據(jù)說(shuō)話，不但打消了公眾的疑慮，還收獲不少贊揚(yáng)的聲音。

泰安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，泰山景區(qū)分局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科負(fù)責(zé)人周長(zhǎng)虎表示，商品價(jià)格由經(jīng)營(yíng)者自主定價(jià)，礦泉水的成本主要從三方面考慮，一是商戶的經(jīng)營(yíng)成本；第二，人力成本；三是運(yùn)輸成本。“人力每次也只能挑三四包，一次起碼四五個(gè)小時(shí)，一天最多兩趟，一趟也到不了200塊錢。”

周長(zhǎng)虎表示，各租金區(qū)均設(shè)立市場(chǎng)監(jiān)管所，承擔(dān)包括價(jià)格檢查在內(nèi)的市場(chǎng)監(jiān)管巡查工作，每個(gè)市場(chǎng)監(jiān)管所有工作人員值班，要求商戶明碼標(biāo)價(jià)，防止經(jīng)營(yíng)者聯(lián)合哄抬物價(jià)的情況發(fā)生，并一直保持12315、12345等電話投訴渠道的暢通。

周長(zhǎng)虎坦言，“作為一個(gè)執(zhí)法人員，近一兩年并未接到價(jià)格高的投訴，不僅是礦泉水，其他商品也沒(méi)有接到過(guò)，商品定價(jià)主要靠市場(chǎng)規(guī)律調(diào)節(jié)，做到不串通哄抬物價(jià)，做到明碼標(biāo)價(jià)，做到不欺詐游客，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)就可以了”。

在回應(yīng)輿論關(guān)切時(shí)，泰山景區(qū)以真誠(chéng)的態(tài)度從礦泉水的定價(jià)因素、市場(chǎng)監(jiān)管措施、官方投訴通道、游客反饋等方面做出解釋和回應(yīng)，讓公眾切實(shí)的感受到了景區(qū)所做出的努力以及尊重經(jīng)營(yíng)者的自主定價(jià)和市場(chǎng)規(guī)律，既維護(hù)了商戶和游客的合法權(quán)益，做到寬嚴(yán)有度，又化解了公眾的抵觸情緒，防止負(fù)面輿情的蔓延和二次輿情的發(fā)生。

從輿情監(jiān)測(cè)軟件鷹擊早發(fā)現(xiàn)的分析來(lái)看，關(guān)于泰山5元礦泉水事件，12月1日短暫發(fā)酵，并迅速到達(dá)峰值，12月2日晚間，事件趨于平息，可以說(shuō)整個(gè)事件熱度平息相對(duì)較為迅速，也沒(méi)有引發(fā)輿論的二次發(fā)酵。

媒體掌握話語(yǔ)權(quán)

山東商報(bào)用自己的切實(shí)行動(dòng)說(shuō)話，記者親自體驗(yàn)泰山景區(qū)的商品價(jià)格，解說(shuō)商品定價(jià)貴的原因是完全依靠人力運(yùn)輸，介紹挑山工的起源和歷史，這波回應(yīng)說(shuō)歷史，指數(shù)據(jù)，帶論據(jù)，沒(méi)有推卸責(zé)任，也沒(méi)有“顧左右而言他”，讓公眾認(rèn)同商品價(jià)格是由價(jià)值決定的，這其中有商品本身的價(jià)值和勞動(dòng)賦予的價(jià)值，論點(diǎn)論據(jù)完整，就事論事。

另外，其他媒體的跟進(jìn)：對(duì)于泰山獨(dú)臂挑山工、最年長(zhǎng)挑山工等人物故事的采訪和敘事性報(bào)道，更具有真實(shí)的感染力和情感共鳴，既而引發(fā)公眾對(duì)于泰山礦泉水良心定價(jià)的真實(shí)感動(dòng)，甚至有不少網(wǎng)友認(rèn)為，5元的定價(jià)太低了，為推動(dòng)事件的發(fā)展起到了不容忽視的作用。

在泰山5元礦泉水事件中，媒體充分掌握話語(yǔ)權(quán)、主動(dòng)權(quán)，在事件通過(guò)微博、微信、抖音等自媒體爆料的潛伏期，迅速跟進(jìn)，為公眾揭露真相，解答疑問(wèn)，探究真相，引導(dǎo)輿論往正面積極的方向發(fā)展。

網(wǎng)民現(xiàn)身說(shuō)法，更具說(shuō)服力和影響力

在泰山5元礦泉水事件中，不少網(wǎng)友現(xiàn)身說(shuō)法，用自己攀爬泰山時(shí)的切身感受和親眼所見(jiàn)挑山工的艱難不易，為泰山景區(qū)的良心定價(jià)真實(shí)吶喊。相對(duì)于媒體報(bào)道而言，網(wǎng)友們真實(shí)情感的表達(dá)雖然因其粉絲和賬號(hào)影響力有一定的局限性，但是更容易獲得公眾的贊同，更具有說(shuō)服力和可信度，而一定數(shù)量的網(wǎng)民聲音匯聚在一起，便形成了不小的輿論聲音，為推泰山5元礦泉水事件的正面發(fā)展推波助瀾，縱觀這次輿論，反向幫泰山宣傳了一波，擴(kuò)大了泰山景區(qū)的影響力和知名度。

弘揚(yáng)挑山工精神

二十幾公里山路，百十斤貨物，不論寒風(fēng)烈日，雨雪天氣，小到礦泉水，大到重型設(shè)備，泰山5元礦泉水事件為公眾展現(xiàn)了挑山人的脊梁和力量，埋頭苦干、勇挑重?fù)?dān)、堅(jiān)韌不拔，永不懈怠、一往無(wú)前的精神，他們挑起的不只是身上的擔(dān)子，還有背后的家庭責(zé)任。正如著名作家馮驥才的文章《挑山工》中描繪的他們艱辛的勞作和驚人的毅力，贊頌了挑山工堅(jiān)韌不拔的攀登精神。同樣也告訴我們一個(gè)道理：無(wú)論做什么事，只要一心向著目標(biāo)，腳踏實(shí)地往前走，最終就能到達(dá)目的地，而這些也正是時(shí)下不少年輕人所缺少的精神品質(zhì)。挑山工作為泰山一道獨(dú)特的風(fēng)景線和精神代表，以勇挑重?fù)?dān)、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)膱?jiān)韌品格而被公眾所熟知，面對(duì)生活、學(xué)習(xí)、工作中遇到的各種困難，而如何更好的學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)挑山工精神是值得我們每個(gè)人深思的問(wèn)題。

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