網(wǎng)絡(luò)已成為信息傳播的重要渠道，對于市場監(jiān)管領(lǐng)域而言，網(wǎng)絡(luò)信息不僅反映了公眾對市場行為的關(guān)注與監(jiān)督，更可能成為引發(fā)社會輿論風波的源頭。為有效預(yù)防、減少和消除重大網(wǎng)絡(luò)信息風險造成的負面影響，確保市場監(jiān)管工作的順利開展，維護社會穩(wěn)定和公眾利益，特制定本預(yù)案。

一、預(yù)案背景與目的

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進步，信息傳播速度日益加快，網(wǎng)絡(luò)空間中的各類信息對市場監(jiān)管工作產(chǎn)生了深遠影響。一方面，網(wǎng)絡(luò)為公眾提供了便捷的監(jiān)督渠道，有助于提升市場監(jiān)管的透明度和公信力；另一方面，不實信息、惡意炒作等網(wǎng)絡(luò)風險也時有發(fā)生，對市場秩序和社會穩(wěn)定構(gòu)成威脅。因此，制定一套科學(xué)、高效、可操作的重大網(wǎng)絡(luò)信息風險應(yīng)急預(yù)案，對于及時應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)信息風險、保障市場監(jiān)管工作的順利進行具有重要意義。

二、預(yù)案適用范圍

本預(yù)案適用于市場監(jiān)管領(lǐng)域被國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)媒體登載的，可能對經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定、公共安全以及人民群眾生產(chǎn)生活產(chǎn)生重大影響的網(wǎng)絡(luò)信息，包括但不限于市場監(jiān)管政策解讀、市場違法行為曝光、消費者投訴舉報、產(chǎn)品質(zhì)量安全事件等。

三、工作原則

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌組織：將重大網(wǎng)絡(luò)信息風險應(yīng)對工作納入市場監(jiān)管系統(tǒng)應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強組織協(xié)調(diào)。

分級負責，依法處置：按照轄區(qū)負責和誰主管誰負責的原則，依法依規(guī)組織實施重大網(wǎng)絡(luò)信息風險應(yīng)對工作。

監(jiān)測預(yù)警，及早防范：建立網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測、報告、通報制度，及時發(fā)現(xiàn)和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)性、苗頭性和預(yù)警性信息，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施。

服務(wù)發(fā)展，防止危機：立足于服務(wù)發(fā)展、保障民生、維護穩(wěn)定，采取法律、管理、技術(shù)、信息疏導(dǎo)等綜合措施加強重大網(wǎng)絡(luò)信息風險應(yīng)對工作，有效防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生。

四、組織機構(gòu)與職責

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組

成立市場監(jiān)管重大網(wǎng)絡(luò)信息風險應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），由市場監(jiān)管局局長任組長，分管副局長任副組長，各科室、下屬單位主要負責人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責包括：

審定重大網(wǎng)絡(luò)信息風險應(yīng)急預(yù)案、工作方案并組織實施；

督導(dǎo)、考核有關(guān)單位重大網(wǎng)絡(luò)信息風險應(yīng)對工作；

統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)信息風險應(yīng)對工作及其他相關(guān)工作。

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)機構(gòu)

辦公室：設(shè)在市場監(jiān)管局辦公室，負責領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作，包括信息收集、分析研判、報告通報、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)等。

監(jiān)測預(yù)警組：負責建立網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測機制，實時監(jiān)測互聯(lián)網(wǎng)上的市場動態(tài)和輿論走向，及時發(fā)現(xiàn)并報告潛在的網(wǎng)絡(luò)信息風險。

應(yīng)急處置組：負責在重大網(wǎng)絡(luò)信息風險發(fā)生時，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)單位進行應(yīng)急處置，包括信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)、風險化解等工作。

后勤保障組：負責提供應(yīng)急處置所需的人力、物力、財力等保障，確保應(yīng)急處置工作的順利進行。

五、監(jiān)測預(yù)警機制

（一）監(jiān)測范圍

網(wǎng)絡(luò)媒體對市場監(jiān)管政策的解讀和評論；

市場違法行為曝光和消費者投訴舉報信息；

產(chǎn)品質(zhì)量安全事件和食品安全問題；

其他可能對市場監(jiān)管工作產(chǎn)生重大影響的網(wǎng)絡(luò)信息。

（二）監(jiān)測方式

實時監(jiān)測：利用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測工具，對互聯(lián)網(wǎng)上的市場動態(tài)和輿論走向進行實時監(jiān)測。

定向監(jiān)測：針對特定的網(wǎng)絡(luò)媒體、論壇等渠道，進行有針對性的信息監(jiān)測。

人工監(jiān)測：組織專門人員，對網(wǎng)絡(luò)信息進行人工篩選和分析，確保監(jiān)測結(jié)果的準確性和全面性。

（三）預(yù)警機制

預(yù)警級別：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息風險的嚴重程度和可能造成的社會影響，將預(yù)警級別分為一般預(yù)警、較重預(yù)警、嚴重預(yù)警和特別嚴重預(yù)警四個等級。

預(yù)警發(fā)布：當監(jiān)測到潛在的網(wǎng)絡(luò)信息風險時，監(jiān)測預(yù)警組應(yīng)立即進行風險評估，并根據(jù)評估結(jié)果確定預(yù)警級別，及時發(fā)布預(yù)警信息。

預(yù)警響應(yīng)：各相關(guān)單位在收到預(yù)警信息后，應(yīng)立即啟動相應(yīng)的預(yù)警響應(yīng)機制，采取必要的防范措施，防止風險進一步擴大。

六、應(yīng)急處置流程

（一）信息報告

報告時限：當發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)信息風險時，監(jiān)測預(yù)警組應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并在2小時內(nèi)形成書面報告。

報告內(nèi)容：報告內(nèi)容應(yīng)包括風險發(fā)生的時間、地點、涉及范圍、可能造成的社會影響以及已采取的防范措施等。

（二）風險評估

評估主體：領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織相關(guān)單位對重大網(wǎng)絡(luò)信息風險進行風險評估，評估主體包括市場監(jiān)管局各科室、下屬單位以及邀請的專家等。

評估內(nèi)容：評估內(nèi)容應(yīng)包括風險的性質(zhì)、嚴重程度、可能的發(fā)展趨勢以及可能造成的社會影響等。

評估結(jié)果：根據(jù)評估結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)確定風險的等級和應(yīng)對措施。

（三）應(yīng)急處置

啟動預(yù)案：領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)根據(jù)風險評估結(jié)果，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)單位進行應(yīng)急處置。

信息發(fā)布：在應(yīng)急處置過程中，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)指定專人負責信息發(fā)布工作，及時、準確、全面地發(fā)布相關(guān)信息。

輿論引導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織專門人員，通過媒體采訪、新聞發(fā)布會等方式，積極回應(yīng)公眾關(guān)切，關(guān)注輿論走向。

風險化解：領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)單位，采取必要的措施，化解網(wǎng)絡(luò)信息風險，防止風險進一步擴大。

（四）后期處置

總結(jié)評估：在應(yīng)急處置結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織相關(guān)單位對應(yīng)急處置工作進行總結(jié)評估，分析應(yīng)急處置過程中存在的問題和不足，提出改進措施。

完善預(yù)案：根據(jù)總結(jié)評估結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時修訂和完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急預(yù)案的針對性和可操作性。

表彰獎勵：對在應(yīng)急處置工作中表現(xiàn)突出的單位和個人，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)給予表彰和獎勵。

七、保障措施

（一）人力保障

領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織相關(guān)單位，加強應(yīng)急處置隊伍建設(shè)，提高應(yīng)急處置人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)對能力。同時，應(yīng)建立應(yīng)急處置專家?guī)?，為?yīng)急處置工作提供技術(shù)支持和決策咨詢。

（二）物資保障

領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)單位，儲備必要的應(yīng)急處置物資和設(shè)備，確保應(yīng)急處置工作的順利進行。同時，應(yīng)建立應(yīng)急處置物資和設(shè)備的管理制度，定期對物資和設(shè)備進行檢查和維護。

（三）技術(shù)保障

領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強對網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測、預(yù)警和應(yīng)急處置技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，提高應(yīng)急處置工作的科技含量和效率。同時，應(yīng)加強與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，實現(xiàn)信息共享和互通互聯(lián)。

（四）制度保障

領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)建立健全重大網(wǎng)絡(luò)信息風險應(yīng)急預(yù)案的相關(guān)制度，包括信息報告制度、風險評估制度、應(yīng)急處置制度、后期處置制度等，確保應(yīng)急預(yù)案的順利實施。

八、培訓(xùn)與演練

（一）培訓(xùn)

領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期組織相關(guān)單位開展應(yīng)急處置業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)對能力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測、預(yù)警和應(yīng)急處置等方面的知識和技能。

（二）演練

領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期組織相關(guān)單位開展應(yīng)急處置演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。演練內(nèi)容應(yīng)包括信息報告、風險評估、應(yīng)急處置、后期處置等各個環(huán)節(jié)。通過演練，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題和不足，提高應(yīng)急處置工作的實戰(zhàn)能力。

通過制定和實施市場監(jiān)管相關(guān)重大網(wǎng)絡(luò)信息風險應(yīng)急預(yù)案，可以有效提升市場監(jiān)管部門對網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)測預(yù)警和應(yīng)急處置能力，確保市場秩序的穩(wěn)定和公眾利益的保障。同時，預(yù)案的實施也有助于提高市場監(jiān)管部門的公信力和透明度，為構(gòu)建和諧社會營造良好的輿論環(huán)境。

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