春節(jié)期間，消費市場活躍，旅游出行、電商購物、外賣訂餐等熱門服務領域成為消費者關注的焦點。然而，這些領域也容易出現(xiàn)侵害消費者權益的行為，如利用算法進行差異化定價、惡意模糊優(yōu)惠券規(guī)則、直播虛假宣傳等。為保障消費者的合法權益，維護市場秩序，市場監(jiān)督管理部門需要加強輿情監(jiān)測工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理相關問題。

一、旅游出行、電商購物、外賣訂餐領域的大數(shù)據(jù)“殺熟”監(jiān)測

大數(shù)據(jù)“殺熟”是指平臺利用算法對相同商品或服務實施差異化定價，老用戶往往被收取更高價格。這種行為不僅損害消費者利益，還破壞市場公平競爭環(huán)境。在春節(jié)期間，消費者對旅游、購物、外賣的需求激增，大數(shù)據(jù)“殺熟”問題更容易暴露。

市場監(jiān)督管理部門可以通過以下方式開展輿情監(jiān)測：

1、建立關鍵詞監(jiān)測體系：利用輿情監(jiān)測平臺，設置“大數(shù)據(jù)殺熟”“差異化定價”“價格欺詐”等關鍵詞，對旅游、電商、外賣平臺進行實時監(jiān)測。

2、多渠道數(shù)據(jù)搜集：整合社交媒體、網絡新聞報道、消費者投訴平臺等多渠道數(shù)據(jù)，及時捕捉消費者對“殺熟”行為的反饋。

3、數(shù)據(jù)分析與預警：通過數(shù)據(jù)分析工具，對搜集到的信息進行分類和分析，識別出可能的“殺熟”線索。一旦發(fā)現(xiàn)異常，及時發(fā)出預警并啟動調查。

二、惡意模糊優(yōu)惠券規(guī)則與“先漲后降”價格欺詐監(jiān)測

春節(jié)期間，商家常通過優(yōu)惠券、折扣等方式吸引消費者，但部分商家會惡意模糊優(yōu)惠券的領取條件、發(fā)放數(shù)量和使用規(guī)則，甚至通過“先漲后降”的方式制造虛假優(yōu)惠，欺騙消費者。

針對這些問題，市場監(jiān)督管理部門可以采取以下措施：

1、強化平臺責任：要求電商平臺和商家在頁面顯著位置明確標注優(yōu)惠券的使用規(guī)則和條件，對違規(guī)行為進行嚴厲處罰。

2、價格動態(tài)監(jiān)測：利用大數(shù)據(jù)技術，對商品和服務的價格進行動態(tài)監(jiān)測，對比歷史價格和促銷價格，及時發(fā)現(xiàn)“先漲后降”等價格欺詐行為。

3、輿情反饋與回應：建立快速響應機制，對消費者投訴和網絡輿情中反映的價格欺詐問題，及時調查核實并依法處理。

三、直播帶貨中的虛假宣傳監(jiān)測

直播帶貨在春節(jié)期間成為重要的消費渠道，但部分主播和商家存在虛假宣傳、夸大功效、價格誤導等問題，嚴重侵害消費者權益。

市場監(jiān)督管理部門可以通過以下方式加強監(jiān)測：

1、直播內容監(jiān)管：與直播平臺合作，要求平臺加強對直播內容的審核，對虛假宣傳、價格誤導等行為進行實時監(jiān)測和預警。

2、投訴舉報渠道優(yōu)化：暢通消費者投訴舉報渠道，鼓勵消費者對虛假宣傳行為進行監(jiān)督和舉報。

3、典型案例曝光：對查實的虛假宣傳案例進行公開曝光，形成威懾力，促使直播行業(yè)自律。

四、輿情監(jiān)測的綜合措施

1、多部門協(xié)同聯(lián)動：市場監(jiān)督管理部門應與網信辦、公安等部門建立協(xié)同機制，形成監(jiān)管合力。例如，網信辦可對違規(guī)平臺進行技術監(jiān)管，市場監(jiān)督管理部門則負責執(zhí)法處理。

2、技術與人力結合：利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術手段提升輿情監(jiān)測效率，同時配備專業(yè)的輿情監(jiān)測服務系統(tǒng)如蟻坊軟件鷹眼速讀網以及專業(yè)的人員對輿情進行分析和研判。

3、公眾教育：通過多種渠道向消費者普及消費維權知識，引導消費者理性消費，增強自我保護意識。

五、總結

春節(jié)期間，旅游出行、電商購物、外賣訂餐等熱門服務領域的輿情監(jiān)測是市場監(jiān)督管理部門的重要任務。通過建立完善的監(jiān)測機制，加強對大數(shù)據(jù)“殺熟”、價格欺詐、虛假宣傳等問題的監(jiān)管，能夠有效維護消費者權益，保障市場秩序。市場監(jiān)督管理部門應充分發(fā)揮技術優(yōu)勢，強化多部門協(xié)同，提升輿情監(jiān)測和回應能力，為消費者營造一個安全、放心的消費環(huán)境。

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