突發(fā)事件中的網(wǎng)絡(luò)輿情具有突發(fā)多發(fā)、熱點(diǎn)轉(zhuǎn)換迅速、參與主體隱匿、信息傳播失真等特征，謠言傳播、信息渦流等信息變異現(xiàn)象對于行業(yè)來說可能造成較大的危害，應(yīng)當(dāng)充分引起重視。對于突發(fā)事件的輿情監(jiān)測工作來說，要研究掌握網(wǎng)絡(luò)信息傳播的方式、途徑、周期等規(guī)律，把握先機(jī)、以便科學(xué)應(yīng)對、迅速處置，采取有效措施，避免事態(tài)不斷擴(kuò)大造成難以挽回的損失。那么，突發(fā)事件輿情監(jiān)測工作該如何開展呢？建議可以從以下幾個方面入手：

一、建立健全工作機(jī)制

在突發(fā)事件輿情監(jiān)測工作中，建立健全的工作機(jī)制是非常關(guān)鍵的。具體而言，需要明確責(zé)任部門和人員，建立完善的信息發(fā)布和回應(yīng)機(jī)制，確保信息的及時和準(zhǔn)確。同時，需要建立應(yīng)對各種突發(fā)事件的工作預(yù)案和處置方案，保證在突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時、有效地響應(yīng)。

二、選擇合適的互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測軟件

在突發(fā)事件輿情監(jiān)測工作中，選擇合適的互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測軟件是非常重要的。目前市場上有很多優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測軟件可供選擇，如蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)，這類軟件不僅可以幫助我們快速了解突發(fā)輿情事件的最新的信息，還能幫助我們分析輿情信息的來源、轉(zhuǎn)載及傳播情況，進(jìn)一步判斷輿情信息的發(fā)展態(tài)勢情況。另外，在平時的工作中可以運(yùn)用輿情監(jiān)測軟件及時發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)、敏感和傾向性問題，進(jìn)而提出預(yù)防和應(yīng)對措施，把工作做到前面，以便在突發(fā)事件來臨時做到有序應(yīng)對。

三、抓住核心問題做出分析

網(wǎng)絡(luò)輿情信息復(fù)雜，各種信息魚龍混雜，需要加強(qiáng)辨識。分析梳理，找出核心事件和關(guān)鍵言論，抓住關(guān)鍵問題和關(guān)鍵時間點(diǎn)，開展調(diào)查工作，在最短時間內(nèi)做出決策。

四、建立快速響應(yīng)機(jī)制

完善快速響應(yīng)機(jī)制，建立自上而下、自下而上相結(jié)合的信息溝通渠道。各部門各司其職，應(yīng)該充分發(fā)揮每個人的作用，將輿情信息及時反饋給所在部門和人員，充分運(yùn)用信息化手段，提高信息公開的時效、廣度，提高信息發(fā)布的權(quán)威性。盡快制定應(yīng)對方案，及時冷靜、客觀、清晰的回應(yīng)，有效地減少不必要的恐慌和猜測，快速平息由各種猜測引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情，消除不良影響，避免突發(fā)事件輿情處理工作陷入被動局面，進(jìn)而贏得了社會公眾的一致認(rèn)可。

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