在網(wǎng)絡幾乎無處不在的當今社會，隨著自媒體時代的到來，人人都是信息制造和傳播者，人人都是信息受眾和點評家，網(wǎng)民習慣于在微博、微信等社交平臺上發(fā)表意見，網(wǎng)絡反腐、網(wǎng)絡實名舉報其威力有目共睹。作為潛在的被批評者，機關(guān)需要在第一時間了解和判斷輿情。把輿情監(jiān)測作為機關(guān)了解和體察民意的新途徑，干部要學會通過網(wǎng)絡走群眾路線，這將成為和政府的一種工作新常態(tài)。

對輿論信息的正負調(diào)查，這個比較簡單。信息的數(shù)量不多，人工可以判斷，但一旦信息量巨大，則很難以解決問題，需要依靠先進的技術(shù)手段，進行自然語義分析，以機器判斷為主，人工判斷為輔。但機器判斷的準確性是有一定局限性的，一般在60-80%左右，達到90%的準確度就已經(jīng)很好了。其次是對正面和中立的信息分析，找到對品牌有價值的信息，輔助下一階段的品牌推廣。

輿情監(jiān)測過程中，最重大的問題就是妥善應對輿情危機。危機的爆發(fā)可能是多方面的，輿情相關(guān)工作人員要有能力應對并隨時準備應對可能到來的品牌危機。小的危機事件企業(yè)可以通過及時溝通回應自行應對，但是涉及品牌的一些惡性事件，需要公關(guān)公司協(xié)助，以求將品牌損失降到最低。

輿論監(jiān)測不應僅僅是一種被動的過程，被動地監(jiān)測輿論的發(fā)生，還應主動影響輿論，樹立品牌聲譽。公司要把握好易爆發(fā)輿論危機的主戰(zhàn)場，盡早對輿論進行正面布局，以防出現(xiàn)負面輿論，形成負面輿論黑洞。

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