隨著新媒體網(wǎng)絡的快速發(fā)展，各種政務單位的工作矩陣也逐步構建到新媒體平臺。伴隨著政務單位新媒體的建設，也暴露了一些共性問題，如一些單位工作人員在自媒體發(fā)表的一些偏頗性言論在主流媒體中引發(fā)爭議，進而滋生相關的政務輿情。

現(xiàn)今新媒體傳播渠道廣，一旦涉及政務類新媒體輿情產(chǎn)生，極易在短時間內(nèi)成為網(wǎng)絡上熱議的焦點，進而引發(fā)網(wǎng)絡輿情危機。那么面對網(wǎng)絡輿情危機，政務單位如何制定危機公關輿情回應措施？

政務單位危機公關輿情回應措施如下：

1、 誠懇道歉，積極回應

如果政務單位在危機發(fā)生時總是以強烈的態(tài)度拒絕承認相關責任和錯誤，這種處理方式往往只會吸引更多的網(wǎng)民對政務單位進行集中攻擊，甚至可能導致次生危機。網(wǎng)絡上很多案例反映了此現(xiàn)象：公司如果強勢按壓輿論，只會讓輿論發(fā)酵擴大，這樣做適得其反。如果在危機發(fā)生的初期，政務單位能夠表達歉意，發(fā)出示弱聲明，這樣一來既能消除網(wǎng)民的憤怒又能讓網(wǎng)民的聚集攻擊性找不到發(fā)力點，與此同時還能給政務單位后續(xù)的危機公關應對創(chuàng)造寶貴的時間。

2、發(fā)布新的回應訊息引起網(wǎng)民的關注

新媒體時代的到來也意味著信息爆炸時代的來臨，信息的更新非常迅速。因此，絕大多數(shù)的網(wǎng)民其實并沒有多余的時間將精力長時間放在同一個興趣點上，而這個時候政務單位就可以在示弱的基礎上轉移焦點。換句話說，即將信息來源的碎片化、多元化引導，對網(wǎng)民的興趣在弱化的基礎上進行轉移和引導，最后通過公關部門去對其進行一一化解。

3、運用專業(yè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)對輿情進行分析研判

對某些危機事件來說，公眾的思想容易被事情的發(fā)展所左右，公眾的情緒極易受到各種輿論的影響，真正的事情真相很容易被淹沒，這就是事實被扭曲的原因。因此，作為政務單位，需建立網(wǎng)絡輿情監(jiān)測小組，輿情小組協(xié)助公關部門一起制定相應的危機公關策略，公關策略主要是對危機事件進行分析，找出危機的根源，防止流言繼續(xù)蔓延，建立應對措施。在這種情況下可以運用蟻坊輿情監(jiān)測系統(tǒng)（免費試用入口>>>），系統(tǒng)能夠為政務單提供24小時全網(wǎng)輿情監(jiān)測服務，系統(tǒng)可精準定位目標用戶群體，迅速切入問題關鍵，自動對全網(wǎng)信息進行采集并識別，方便用戶快速了解網(wǎng)絡上關于該輿情事件的各種聲音，對網(wǎng)絡輿論環(huán)境進行分析時起到導向和警示作用，為制定有針對性的輿情解決方案提供參考依據(jù)。

政務單位網(wǎng)絡輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)—免費試用入口>>>

相關推薦：新媒體大數(shù)據(jù)環(huán)境下，如何加強網(wǎng)絡輿情管控工作？

（部分文字來自網(wǎng)絡，如涉及侵權，請及時與我們聯(lián)系，我們會在第一時間刪除或處理侵權內(nèi)容。電話：4006770986郵箱：zhangming[at]eefung.com負責人：張明）