什么是輿情？互聯(lián)網(wǎng)輿情的破壞力究竟有多大？近幾年關(guān)于輿情的熱點(diǎn)話題層出不窮，很多瓜民總以為輿情熱點(diǎn)的誕生來源于公平與正義，消失則源于真相的到來。其實(shí)這種情況固然會(huì)有，但有一點(diǎn)不可忽視：輿情處理及時(shí)、穩(wěn)妥，會(huì)一定程度上降低輿情的熱度，甚至改變輿情的走向。

一、輿情的定義

什么是輿情：新聞經(jīng)過民眾傳播后形成熱點(diǎn)，具有普遍性、傳播性、修改性。很多輿情熱點(diǎn)傳播到末期，基本已經(jīng)與事實(shí)大相徑庭。民眾難以從中抽絲剝繭，發(fā)現(xiàn)真相，所以我們眼睛里看到的往往是心里所想的，是基于懶惰所形成的慣性思維。但對(duì)于企業(yè)，這種輿情可謂破壞力極大，往往需要幾年塑造的品牌形象很可能短短一周就破滅，至于案例，下面我們會(huì)分析一個(gè)90年代非常經(jīng)典的故事。

二、互聯(lián)網(wǎng)輿情的破壞力（以“三株神話的破滅故事”為例）

看過某吳姓財(cái)經(jīng)作家的書籍，肯定會(huì)知道一個(gè)曾經(jīng)在中國(guó)家喻戶曉的保健品品牌：三株。三株有多么強(qiáng)？從一個(gè)例子就能看得出。當(dāng)時(shí)農(nóng)村墻壁上寫的除了“優(yōu)生優(yōu)育，計(jì)劃生育”，最多的就是三株的廣告，言簡(jiǎn)意賅，讓人產(chǎn)生強(qiáng)烈的購買欲望。短短數(shù)年，三株就有了近十億的規(guī)模。那個(gè)年代能做到十億，與現(xiàn)如今千億規(guī)模已經(jīng)不相上下，且創(chuàng)始人父子還建立了完善的四級(jí)監(jiān)管體系，看似牢固萬年不破滅。但就在90年代末期，一則廣告讓三株走入了滅亡。一位農(nóng)民意外死亡，家屬聲稱死前喝過三株產(chǎn)品。二者本無直接的關(guān)系，但輿情產(chǎn)生飛快，且三株集團(tuán)沒有人意識(shí)到輿情處理的重要性，短短一年，十億帝國(guó)砰然倒塌。

輿情是什么意思？輿情的誕生不是無根之木，處理不能簡(jiǎn)單化。但好在近幾年運(yùn)用輿情處理系統(tǒng)的企業(yè)越來越多，重大輿情熱點(diǎn)也呈現(xiàn)下滑的趨勢(shì)。

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