在互聯(lián)網(wǎng)輿論自由的時(shí)代，網(wǎng)上輿論已經(jīng)成為影響政企決策和形象的重要因素。網(wǎng)絡(luò)上的輿論以其獨(dú)特的觸角已經(jīng)深入到了社會(huì)各個(gè)層面。越來(lái)越多的企業(yè)單位開始意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督的重要性了。但很多企業(yè)不知道如何確定具體的監(jiān)測(cè)范圍，以及輿情事件突發(fā)時(shí)該如何有效的應(yīng)對(duì)。那么政企該如何確定輿情監(jiān)測(cè)的范圍呢？輿情監(jiān)測(cè)的過(guò)程是怎樣的？針對(duì)突發(fā)輿情政企該如何進(jìn)行管控呢？

一、企業(yè)如何確定輿情監(jiān)測(cè)范圍

1、設(shè)定監(jiān)測(cè)主題

即全網(wǎng)范圍內(nèi)涉及到與主題相關(guān)的所有輿論都能被監(jiān)測(cè)，主題可以如下設(shè)置（如公司名，產(chǎn)品名，行業(yè)名，地區(qū)名）等主題的關(guān)鍵詞自由組合。

2、確定監(jiān)測(cè)平臺(tái)

即針對(duì)某個(gè)具體平臺(tái)或某個(gè)行業(yè)做輿論監(jiān)測(cè)，該功能適用于有定向監(jiān)測(cè)需求的企業(yè)和用戶。比如博客、微信、抖音等主流輿論傳播平臺(tái)。

3、設(shè)置監(jiān)測(cè)時(shí)段

即滿足政企單位相關(guān)監(jiān)測(cè)部門對(duì)一月、一季度、半年、一年等歷史輿情數(shù)據(jù)監(jiān)控的需求。

二、企業(yè)如何做好突發(fā)輿情管控工作

1、建立輿情應(yīng)急小組

確定對(duì)外發(fā)布內(nèi)容和發(fā)言人，有針對(duì)性地為網(wǎng)民解疑釋惑，澄清事實(shí)，引導(dǎo)輿情，總結(jié)輿情監(jiān)情應(yīng)急處理的效果。

2、及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)輿情

政企單位的指揮領(lǐng)導(dǎo)小組需要第一時(shí)間收集、整理、分析輿情，制定應(yīng)對(duì)策略。其次，公司負(fù)責(zé)人需要在第一時(shí)間發(fā)聲，引導(dǎo)公眾輿情，將其消極影響降到最低。

3、適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行正面宣傳

面對(duì)突發(fā)輿情，必須協(xié)同聯(lián)動(dòng)，形成矩陣效應(yīng)，依托各個(gè)媒體平臺(tái)，傳遞主流聲音，滿足社會(huì)各界對(duì)事件的信息需求。必要時(shí)，政企單位相關(guān)的公關(guān)部門需加強(qiáng)與其他主流媒體之間的合作聯(lián)動(dòng)，尤其是與機(jī)構(gòu)、媒體官微的溝通與互動(dòng)，避免群眾猜測(cè)，有效引導(dǎo)輿情發(fā)展。

政企單位可以配備一套蟻坊鷹擊輿情系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)上的輿情監(jiān)測(cè)，該系統(tǒng)一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情或者敏感輿情會(huì)在第一時(shí)間發(fā)送預(yù)警通知，將相關(guān)的信息以短信、郵件、微信等多種方式預(yù)警報(bào)送給用戶，助力政企單位實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)輿情24小時(shí)監(jiān)測(cè)提取、預(yù)警和分析等服務(wù)。

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