節(jié)假日往往是景區(qū)輿情突發(fā)的高發(fā)期，因?yàn)楣?jié)假日的到來，旅游人數(shù)猛增，會(huì)促使景區(qū)輿情的頻繁突發(fā)。因而，為了有效排查和規(guī)避景區(qū)輿情風(fēng)險(xiǎn)，相關(guān)景區(qū)管理部門亟需做好節(jié)假日景區(qū)輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警工作。

一、景區(qū)輿情監(jiān)測(cè)需要監(jiān)測(cè)些什么？

游客輿論往往是景區(qū)輿情的引爆點(diǎn)，所以景區(qū)輿情監(jiān)測(cè)需要重點(diǎn)監(jiān)測(cè)網(wǎng)上的一些涉及旅游的負(fù)面輿論信息、網(wǎng)上傳播的涉及旅游的各種負(fù)面信息、公眾對(duì)旅游狀況的看法和評(píng)論、旅游部門工作人員個(gè)人言行報(bào)道、旅游相關(guān)的負(fù)面媒體報(bào)道等等。

二、節(jié)假日景區(qū)輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警工作怎么做？

1.運(yùn)用專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)工具

有時(shí)景點(diǎn)的隨意行為也會(huì)被消費(fèi)者傳播到互聯(lián)網(wǎng)上。如果沒有一套完善的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)來監(jiān)控相關(guān)信息，這些輿情會(huì)在短時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)酵，給景區(qū)帶來很壞的負(fù)面影響。因此，要做好節(jié)假日景區(qū)輿情監(jiān)測(cè)工作，需配備專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。如像蟻坊軟件這樣支持全天24小時(shí)運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，通過系統(tǒng)可做到對(duì)全網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行7*24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，確保用戶能夠獲取的最全面最新的信息。

2.依據(jù)關(guān)鍵詞進(jìn)行精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)

信息傳播渠道眾多，所需監(jiān)測(cè)的信息數(shù)據(jù)也自然多，所以對(duì)于景區(qū)輿情監(jiān)測(cè)，還是需要依靠技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)，便于相關(guān)景區(qū)管理部門能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情，盡早處理?？衫孟伔卉浖木W(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)自定義監(jiān)測(cè)語義，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)過濾與之無關(guān)的信息，搜集與及相關(guān)度高的信息數(shù)據(jù)，方便用戶能夠快速獲取精準(zhǔn)有效的數(shù)據(jù)信息。

3.提升信息甄別能力，多方式預(yù)警

當(dāng)景區(qū)的負(fù)面輿論已經(jīng)發(fā)生、大規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，景區(qū)的早期響應(yīng)、早期處理尤為重要，而要做到早響應(yīng)和早處理，就需做好節(jié)假日景區(qū)輿情預(yù)警工作?？赏ㄟ^借助蟻坊軟件的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)輿情自動(dòng)實(shí)時(shí)預(yù)警，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別負(fù)面敏感信息，一旦甄別會(huì)自動(dòng)以短信、郵件、微信等多種方式進(jìn)行預(yù)警，將信息推送至相關(guān)工作人員。

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