近日，一段導(dǎo)游怒罵游客：“你們騙吃騙喝，把老子當(dāng)猴耍，你們投訴老子一下試試”的視頻在網(wǎng)絡(luò)熱傳。視頻中該導(dǎo)游激動的言行引發(fā)網(wǎng)民熱議，對事發(fā)地的追查也使得事件輿論持續(xù)發(fā)酵。

據(jù)網(wǎng)傳消息與輿情監(jiān)測系統(tǒng)鷹眼速讀網(wǎng)的整理，事件發(fā)展與相關(guān)方回應(yīng)如下：

4月20日 某網(wǎng)友在短視頻平臺進(jìn)行爆料，但未指出事發(fā)地

4月21-22日 原始爆料在視頻平臺得到小范圍轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散，部分注明事發(fā)地為云南

4月23日 云南省旅游執(zhí)法總隊表示會跟進(jìn)，向社會征詢信息，頭條新聞等主流媒體對此報道，稍晚，網(wǎng)友稱視頻所在地是湖南張家界古庸匠翠翡翠城

4月24日 澎湃視頻發(fā)布張家界相關(guān)部門回應(yīng)，表示已展開調(diào)查

4月25日晚 張家界市文化旅游廣電體育局通過公眾號掌上張家界發(fā)布《關(guān)于對“4.21”涉旅事件調(diào)查進(jìn)展的情況通報》，責(zé)令涉事地接社和購物店停業(yè)整頓

4月26日 人民網(wǎng)、央視網(wǎng)轉(zhuǎn)載事件結(jié)果通報，傳播范圍達(dá)最大后輿情逐漸消退

旅游輿情敏感性：核查曲折誘發(fā)網(wǎng)民負(fù)面情緒掃射

“導(dǎo)游罵游客騙吃騙喝”事件被傳至網(wǎng)絡(luò)平臺是在20日，但傳播較為局限，22日轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)增多的同時傳播主體把事發(fā)地為云南這一細(xì)節(jié)的加入使得熱度開始顯現(xiàn)。23日之后主流媒體的報道介入使此事突破了單一平臺的限制，真正進(jìn)入多數(shù)網(wǎng)民視野，促使輿情不斷積攢。而事發(fā)地被傳云南、無充足證據(jù)表明為云南、最后落地于張家界的這一曲折的核查過程拉長輿情周期，引發(fā)輿論追問的同時，這一明顯負(fù)面的輿情無法盡快化解使得網(wǎng)民情緒不斷搖擺，誘發(fā)對所提到地點(diǎn)及當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的嘲諷戲謔等消極情緒宣泄，其中涉及的旅游經(jīng)歷吐槽、地域黑與反地域黑、對媒體報道事發(fā)地為云南的指摘等多重因素疊加使得輿論場環(huán)境較為混亂，情緒指向呈現(xiàn)出近九成的負(fù)面反饋。

低價團(tuán)=購物團(tuán)？跟團(tuán)旅游中的消費(fèi)拉鋸

跟團(tuán)旅游產(chǎn)生沖突的新聞并不少見，有網(wǎng)民發(fā)問“到底是人家騙吃騙喝，還是旅行社低價吸引，暗度陳倉”，再次將旅游市場中存在的低價團(tuán)、廉價團(tuán)現(xiàn)象推到了網(wǎng)民爭論的風(fēng)口浪尖。對于低價團(tuán)的存在，有網(wǎng)民認(rèn)為選擇低價團(tuán)相當(dāng)于選擇了購物團(tuán)，“心里多少有點(diǎn)數(shù)”，想不購物的游客與低價搭配消費(fèi)的旅游社導(dǎo)游雙方是在相互占便宜基礎(chǔ)上進(jìn)行拉鋸。另外也有網(wǎng)民提出跟團(tuán)旅游的是老年人居多，一來老年人不會查找攻略自由行，二來易受低價吸引就會選擇報名這類“低價團(tuán)”，并不完全了解低價團(tuán)就相當(dāng)于購物團(tuán)，這類跟團(tuán)然后被誘騙、強(qiáng)制游客消費(fèi)的套路并不合理，應(yīng)該被整治。

輿論呼吁旅游市場監(jiān)管與創(chuàng)新

低價團(tuán)是旅行團(tuán)低價吸引游客報名后，將游客打包賣給導(dǎo)游，而導(dǎo)游的收入主要依靠游客在購物店購物賺取傭金。這種旅游社收錢退場、由導(dǎo)游背負(fù)旅游團(tuán)成本，而導(dǎo)游收入直接與游客的購物消費(fèi)相綁定的做法并不合理，利益雙方的導(dǎo)游與游客之間容易相互扯皮爆發(fā)沖突。在警惕低價團(tuán)、不選擇低價團(tuán)的同時，網(wǎng)民表示如今選擇高價團(tuán)仍套路不止的現(xiàn)象也不少。此類市場亂象頻出、游客旅游體驗大打折扣，造成旅游輿情高度敏感更不利于行業(yè)發(fā)展。因此輿論也呼吁各地文旅部門在加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管的同時，調(diào)整導(dǎo)游與游客之間不恰當(dāng)?shù)睦娼壎P(guān)系，發(fā)掘、創(chuàng)新良性的旅游新模式，期望旅游行業(yè)的長足發(fā)展。

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