近日，有網(wǎng)友在通過(guò)某外賣平臺(tái)跑腿服務(wù)點(diǎn)餐，然而收到訂餐后發(fā)現(xiàn)與平時(shí)口味分量不同，隨后問(wèn)詢商家，沒(méi)想到送上門的7道菜中只有1道菜是自己下單商家“靚靚蒸蝦”提供的，另外6道菜是由騎手拼出來(lái)的，而這一系列操作背后騎手再附上假的消費(fèi)賬單就能從中獲取差價(jià)。該消費(fèi)者對(duì)于這樣的結(jié)果顯然難以接受，隨后這一事件在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵后，另外6個(gè)菜是如何產(chǎn)生并是否涉及騎手和餐館的私下交易，以及假的靚靚蒸蝦水單是怎樣打印出來(lái)的？是否存在更多類似的行業(yè)亂象惹網(wǎng)友猜疑，輿情熱度也不斷上升。以此事件簡(jiǎn)要分析，外賣話題下折射出網(wǎng)民持何種態(tài)度呢？

騎手跑腿調(diào)包外賣事件發(fā)展趨勢(shì)

由上圖趨勢(shì)可以看出，從3月21號(hào)14點(diǎn)到3月22號(hào)14點(diǎn),關(guān)于該主題的互聯(lián)網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)了多次熱度起伏，按照事件進(jìn)展可以大致分為網(wǎng)絡(luò)爆料—輿情上升期—騎手回應(yīng)—平臺(tái)方回應(yīng)—輿情衰退演變規(guī)律。

3月21日15時(shí)左右，有網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道《武漢餓了么騎手為賺差價(jià)瞞天過(guò)海給顧客換菜：外賣7個(gè)菜僅1個(gè)出自下單商家》，隨后百家號(hào)、一點(diǎn)資訊等平臺(tái)均通過(guò)新聞形式報(bào)道，不過(guò)并未成大規(guī)模的傳播影響。18時(shí)左右，隨著越來(lái)越多的資訊傳播平臺(tái)陸續(xù)報(bào)道該事件，該事件熱度有明顯起伏，其中互動(dòng)性較強(qiáng)的微博客類社交媒體平臺(tái)成為輿論主要發(fā)酵陣地。@澎湃新聞 @頭條新聞 等擁有眾多粉絲及網(wǎng)絡(luò)影響力的新聞賬號(hào)報(bào)道該事件加速了相關(guān)信息的傳播。根據(jù)最新外賣數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)外賣市場(chǎng)規(guī)模超6500億元，覆蓋4.6億消費(fèi)者，而該外賣平臺(tái)擁有較高的市場(chǎng)占有率，活躍用戶數(shù)持續(xù)保持增長(zhǎng)趨勢(shì)。所以相關(guān)輿情話題下網(wǎng)絡(luò)聲量高也不足為奇，網(wǎng)民在此事件中習(xí)慣產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)代入感進(jìn)而發(fā)表言論。而從外賣平臺(tái)騎手?jǐn)?shù)據(jù)看，多半快遞小哥月收入不超過(guò)5000元，56%騎手有第二職業(yè)。該事件發(fā)生后第一波輿情聲量在3月21日22時(shí)左右達(dá)到小高峰，夜間慢慢回落。

而該事件影響力和網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度顯然不會(huì)隨著長(zhǎng)夜消逝，3月22日，該事件進(jìn)展逐漸回歸公眾視野，外賣騎手回應(yīng)稱“怕耽誤送餐時(shí)間，我在江漢路上一個(gè)餐館買了6個(gè)菜，在靚靚蒸蝦買了一個(gè)菜。我付了430元，只多拿了顧客36元?！惫娙詫?duì)騎手調(diào)包、假流水單表示質(zhì)疑。隨后外賣平臺(tái)對(duì)此事回應(yīng)公眾關(guān)切，針對(duì)媒體報(bào)道的跑腿騎手一事，平臺(tái)已聯(lián)系消費(fèi)者提供先行賠付，安排專人與消費(fèi)者溝通后續(xù)事宜。針對(duì)跑腿騎手可能存在的違法違規(guī)行為，平臺(tái)已停止該配送員的服務(wù)資格，并聯(lián)動(dòng)商家向相關(guān)部門舉報(bào)。

相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿論分析：

 從該事件的網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)來(lái)看，網(wǎng)民群體既是第三視角看客也是有強(qiáng)代入感的消費(fèi)者，整體評(píng)價(jià)偏向負(fù)面，負(fù)面情緒占比達(dá)到49%。

1、網(wǎng)民質(zhì)疑外賣服務(wù)新套路

從前期的輿論主要觀點(diǎn)來(lái)看，對(duì)于騎手因?yàn)椤俺瑫r(shí)原因”解釋網(wǎng)友并不買賬，假流水單來(lái)源以及剩下的6道菜由單一賣家提供，是否存在外賣員與商家服務(wù)新套路惹網(wǎng)友生疑。同時(shí)對(duì)于騎手這一系列操作，網(wǎng)友質(zhì)疑是否存在品牌侵權(quán)與欺詐“別說(shuō)你賺了20元差價(jià)，哪怕你是貴了20元不是我要的那家仍是欺詐?！薄笆遣皇峭赓u小哥勾結(jié)其他商家一起聯(lián)合作假，假訂單都做出來(lái)了，這中間必然有一條黑暗利益鏈？”可以看出輿情在發(fā)酵過(guò)程中容易受到多方網(wǎng)絡(luò)因素影響，由于猜忌、陰謀論等言論影響焦點(diǎn)逐漸偏移，關(guān)注食品安全、商業(yè)欺詐、職業(yè)道德等話題使得負(fù)面情緒逐漸蔓延。

2、消費(fèi)者呼吁外賣平臺(tái)整治亂象

對(duì)于該事件的消極情緒也進(jìn)一步轉(zhuǎn)移到外賣平臺(tái)上，近幾年來(lái)外賣行業(yè)消費(fèi)者群體龐大、年輕人活躍，但同時(shí)也容易在網(wǎng)絡(luò)上滋生負(fù)面口碑、負(fù)面輿情事件，在多重信息刺激下消費(fèi)者產(chǎn)生呼吁外賣平臺(tái)加大監(jiān)管力度整治亂象、規(guī)范外賣員管理的網(wǎng)絡(luò)聲音。對(duì)于“騎手調(diào)包外賣責(zé)任誰(shuí)來(lái)負(fù)”，有律師分析稱：跑腿代購(gòu)屬于委托代理行為，受托人應(yīng)該在委托人授權(quán)范圍內(nèi)完成，超出委托代理權(quán)限的行為，屬于無(wú)權(quán)代理，李女士委托騎手在指定餐廳購(gòu)買商品，而騎手卻在其他地方購(gòu)買，這屬于無(wú)權(quán)代理。跑腿騎手在未征得李女士意見(jiàn)的前提下，擅自改變委托合同內(nèi)容，事后也無(wú)協(xié)商...李女士有權(quán)追認(rèn)騎手賠償損失，而騎手應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系顧客承擔(dān)違約責(zé)任，平臺(tái)方也應(yīng)該對(duì)騎手跑單調(diào)包等違約行為進(jìn)行限制。

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