醫(yī)療圈黑天鵝事件一樁接著一樁。長(zhǎng)生生物假疫苗尚未有最終結(jié)果，美年大健康又遭遇“假醫(yī)生”風(fēng)波。

從7月29日至今，美年健康“假醫(yī)門(mén)”發(fā)酵已有9天，事件最新進(jìn)展如何？輿情變化體現(xiàn)在哪些方面？網(wǎng)友負(fù)面情緒背后折射出怎樣的隱憂(yōu)？蟻坊軟件將全面客觀地作出剖析。

自媒體爆料，體檢巨頭陷輿論漩渦

7月29日注定會(huì)成為美年大健康最難忘的一天。這一天，微信公眾號(hào)“觀點(diǎn)”經(jīng)前美年員工授權(quán)發(fā)表了《美年大健康：如果人死了，你就只能掙一次錢(qián)了！》一文，并迅速刷屏朋友圈。

截圖自微信公眾號(hào)，為存在爭(zhēng)議內(nèi)容

文章僅700字左右，但圖文并茂、內(nèi)容清晰，指向明確：

①客人在美年體檢后報(bào)告沒(méi)事，但4天后在醫(yī)院里確診癌癥晚期并全身擴(kuò)散，轉(zhuǎn)到中山醫(yī)的腫瘤醫(yī)院，化療放療都不能做了，客人暴怒罵我們是莆田系的。

②彩超報(bào)告經(jīng)常署名的醫(yī)生早在2017年3月患重疾走了（意指離開(kāi)而非去世），美年用她的名字給無(wú)證醫(yī)生上崗用，其他科室也有非本人上崗的情況。

③公司醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證里沒(méi)有CT，MR，膠囊胃鏡，都是無(wú)證人員在操作這些專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療設(shè)備。

④美年有“以發(fā)財(cái)與業(yè)績(jī)?yōu)橛杀茊T工刷信用卡買(mǎi)體檢卡”的傳統(tǒng)，到期賣(mài)不出去就作廢，將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給員工。

美年大健康辟謠：系有組織的黑公關(guān)

7月30日一早，美年大健康在其官方微博和微信公眾號(hào)發(fā)布鄭重聲明，稱(chēng)“遭遇有組織黑公關(guān)，已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案”。

美年大健康逐一回應(yīng)“觀點(diǎn)”所發(fā)文章：

①“患癌客戶(hù)”并無(wú)能夠篩查腸癌的檢查項(xiàng)目，為了達(dá)到抹黑的目的，將其作為“漏檢”案例強(qiáng)加于美年，用標(biāo)題黨誤導(dǎo)公眾“體檢患癌”。

②該分院以及廣州美年所有醫(yī)護(hù)人員均持有國(guó)家頒發(fā)的相關(guān)專(zhuān)業(yè)資格證及執(zhí)業(yè)證，文中提到的人員都是我司醫(yī)技人員，在診療最后環(huán)節(jié)審核報(bào)告。

③MR、膠囊胃鏡沒(méi)有輻射，我司采購(gòu)的高端CT均為低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)輻射劑量的低劑量螺旋CT，在體檢行業(yè)首創(chuàng)低劑量監(jiān)測(cè)，確保質(zhì)量和安全。

④廣州美年富海門(mén)診部有限公司離職員工譚翠蓮女士故意歪曲事實(shí)，惡意中傷，并主動(dòng)在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)肆意轉(zhuǎn)發(fā)，對(duì)美年公司聲譽(yù)構(gòu)成嚴(yán)重侵犯，社會(huì)影響惡劣。

關(guān)于舉報(bào)人所指陳飛雪醫(yī)生已經(jīng)去世的說(shuō)法，美年健康緊急澄清，所謂“死亡醫(yī)生”仍然健在，陳飛雪醫(yī)生本人已經(jīng)通過(guò)其微博和媒體方式發(fā)布視頻辟謠。

【輿情分析】

輿情變化趨勢(shì)，數(shù)據(jù)來(lái)源：鷹擊早發(fā)現(xiàn)

美年大健康“假醫(yī)門(mén)”事發(fā)以來(lái)，輿情趨勢(shì)變化如上圖所示。在短短不到1天的時(shí)間內(nèi)，熱度即到達(dá)峰值。知名大V@手術(shù)刀_李醫(yī)生 針對(duì)“美年健康醫(yī)生多數(shù)是冒充的消息”進(jìn)行質(zhì)詢(xún)，同時(shí)希望監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行調(diào)查。諸多網(wǎng)友爆料稱(chēng)美年健康多人無(wú)證上崗，有網(wǎng)友斥責(zé)其黑心，甚至其銷(xiāo)售主管揭秘先抬價(jià)后降價(jià)。

此后，@中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) @藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者工作平臺(tái) @新浪證券 等媒體持續(xù)報(bào)道事件進(jìn)展，輿論浪潮起起伏伏。

深交所、衛(wèi)計(jì)局火速關(guān)注

就在雙方各執(zhí)一詞時(shí)，這一事件引起了深交所的注意。7月30日晚間，深交所發(fā)出了“關(guān)于對(duì)美年大健康產(chǎn)業(yè)控股股份有限公司的關(guān)注函”，要求認(rèn)真自查公司員工的執(zhí)業(yè)資格證照獲取及有效狀況，是否存在無(wú)證上崗、持錯(cuò)證上崗或持過(guò)期證照上崗的情形等。

7月31日，美年健康發(fā)布回復(fù)公告稱(chēng)，經(jīng)自查，相關(guān)人員執(zhí)業(yè)資格證照齊全有效。公司不存在無(wú)證上崗、持錯(cuò)證上崗或持過(guò)期證照上崗的情形。僅“部分多點(diǎn)執(zhí)業(yè)醫(yī)師存在因相關(guān)手續(xù)、系統(tǒng)及時(shí)間等原因尚未及時(shí)完成執(zhí)業(yè)注冊(cè)或多點(diǎn)備案的情況”。

當(dāng)天，美年大健康即遭到天河區(qū)衛(wèi)計(jì)局“打臉”。廣州天河衛(wèi)計(jì)局稱(chēng)“初步發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)存在涉嫌違規(guī)出具體檢報(bào)告、涉嫌在未取得許可前違規(guī)開(kāi)展放射診療服務(wù)等行為?！毙l(wèi)計(jì)局現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令該醫(yī)療機(jī)構(gòu)立即改正違法違規(guī)行為，并針對(duì)廣州美年富海門(mén)診部涉嫌違規(guī)開(kāi)展放射診療服務(wù)的行為正立案處罰。

【輿情分析】

美年大健康“假醫(yī)門(mén)”關(guān)注地域，數(shù)據(jù)來(lái)源：鷹擊早發(fā)現(xiàn)

從地域分布看，事發(fā)地廣東絕對(duì)熱度排行居于首位，當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)友針對(duì)此事非常關(guān)注。

深圳網(wǎng)友@人見(jiàn)人愛(ài)車(chē)見(jiàn)車(chē)載的胖：只要有個(gè)醫(yī)生，任何人都可以使用這個(gè)醫(yī)生簽名對(duì)嗎？那樣，你就可以請(qǐng)一個(gè)醫(yī)生，再找一堆臨工給病人體檢，用他的名字來(lái)簽字，這就是你們的合規(guī)了？？？？

云浮網(wǎng)友@建_銘：看了5月在富海店的體檢報(bào)告，記得耳鼻喉和視力是兩個(gè)門(mén)診不同的醫(yī)生檢查，但是體檢報(bào)告醫(yī)生那寫(xiě)著是同一個(gè)人。

廣州網(wǎng)友@仲夏杰星：只是整改嗎，犯罪成本這么低？

其次為北京，作為各類(lèi)媒體、自媒體和網(wǎng)民分布最為豐富的地區(qū)，對(duì)美年大健康的關(guān)注度熱度值達(dá)95.6。另外，上海、山東、江蘇、四川等地用戶(hù)表現(xiàn)活躍。

“假醫(yī)生”被證實(shí)，美年健康連夜道歉

8月5日晚間，美年大健康發(fā)布公告稱(chēng)，公司下屬?gòu)V州美年富海門(mén)診部于近日收到廣州市天河區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育局出具的《責(zé)令整改通知書(shū)》（穗天衛(wèi)醫(yī)［2018］整字70號(hào)），且在公告中表示歉意。

《責(zé)令整改通知書(shū)》指出，廣州美年富海門(mén)診部存在部分B超檢查報(bào)告未經(jīng)醫(yī)生陳飛雪審核，由其他醫(yī)生以陳飛雪名義發(fā)出報(bào)告；檢査報(bào)告無(wú)醫(yī)師手寫(xiě)簽名；在未取得放射診療許可前擅自開(kāi)展CT放射診療活動(dòng)；放射科使用未按規(guī)定進(jìn)行職業(yè)健康體檢復(fù)査的人員肖浩、盧玉萍從事放射診療工作的問(wèn)題。

曾信誓旦旦否定“假醫(yī)生”并稱(chēng)遭遇“黑公關(guān)”的美年大健康此時(shí)在《公告》中稱(chēng)“對(duì)于此次事件給廣大投資者和公眾造成的不便，公司再次深表歉意！”

8月6日，@美年大健康官方微博 卻表示：美年廣州機(jī)構(gòu)證照和醫(yī)生資質(zhì)齊全，不存在此前網(wǎng)傳的“假醫(yī)生”。網(wǎng)友@yyouggat評(píng)論：你這是真真正正的不要臉？都下文了，還能從這個(gè)角度詭辯？  

【輿情分析】

網(wǎng)友情緒分析，數(shù)據(jù)來(lái)源：鷹眼速讀網(wǎng)

鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)顯示，隨著事件進(jìn)展，以7月31日為分界點(diǎn)全網(wǎng)網(wǎng)友情緒也出現(xiàn)了不同程度的變化。在美年大健康被爆料“假醫(yī)生”之初，網(wǎng)友負(fù)面情緒明顯占據(jù)上風(fēng)，而隨著深交所問(wèn)詢(xún)函和衛(wèi)計(jì)局的介入，正面和中立情緒開(kāi)始超過(guò)負(fù)面。綜合來(lái)看，負(fù)面、中立、正面三者并未出現(xiàn)明顯差別。

相比于公立醫(yī)院排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、環(huán)境簡(jiǎn)陋等情況，民營(yíng)體檢機(jī)構(gòu)服務(wù)貼心，提供空調(diào)冷氣、茶水、wifi，以及團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠等服務(wù)，通常成為公司、單位的首選。事關(guān)公眾健康，誰(shuí)都不能兒戲。對(duì)民營(yíng)體檢機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，資本之外，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該更被認(rèn)真考慮。

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