當今社會，人們的出行問題備受關注，作為弱勢群體，老人的出行問題更加敏感，易滋生熱點話題，形成輿情并迅速發(fā)酵。

著眼近日，短時間內(nèi)便有多起由出行引起的熱點事件，圍繞著“老人”展開，在網(wǎng)絡上掀起輿論熱潮。

1、老人鞋底有泥上公交被拒只好脫鞋

6月2日，貴州省銅仁德江縣一老人乘車時，由于鞋沾有泥土公交駕駛員拒載，并要求老人擦干凈鞋上泥土后坐下趟車，為趕時間，老人只能脫下鞋放手里拿著，打著赤腳走上了公交車。

德江道路運輸局3日發(fā)通告，涉事駕駛員杜某某已被責令解聘，且2年內(nèi)不得從事城市公共汽車客運經(jīng)營。公交公司負責人和杜某某給老人登門道歉。

博主類型，數(shù)據(jù)來源：鷹擊早發(fā)現(xiàn)

微博上對于此事的熱議，普通博主占比高達81.7%，由于普通博主基數(shù)大、社會層級豐富，向來為熱點事件的首要關注者，故占比最高。

政府類博主占比3.6%，法院、檢察院、公安、社區(qū)、街道辦等多類政務博主對此事進行轉(zhuǎn)發(fā)。

媒體占比2.1%，@人民日報 @新京報 @澎湃新聞等主流媒體均對此事作出報道，引起輿論關注。

網(wǎng)友觀點如下：

@用戶5598547229：不管你是什么大官大富，還是公交車師傅，都不能看不起老百姓！

@垣曲枔cozn：不敢點開，欺負老人的畜牲！

@ddapl_：希望年輕一輩都能善待老人吧，盡管他們會有不對的地方，我覺得還是多留一份包容與愛心，不管這個老人是不是自家老人。

2、老人挑菜上公交遭公交司機驅(qū)趕

近日，廣西桂林“老人挑菜上公交，被連人帶菜趕下車”的視頻瘋傳，網(wǎng)友們見狀怒不可遏，紛紛指責公交司機。

然而，當完整監(jiān)控曝光，真相竟是因為老人年紀大，到站下車時行動遲緩，物品較多，公交司機為了不造成交通擁堵，出于熱心幫助老人卸貨，輿論迅速發(fā)生反轉(zhuǎn)。

情感分析，數(shù)據(jù)來源：鷹擊早發(fā)現(xiàn)

知道真相后，網(wǎng)友們的情緒呈三級分化的狀態(tài)，“惡”“好”“無”三種情緒界限分明。

持正面情緒的網(wǎng)友大夸司機熱心，紛紛豎起大拇指點贊；

持負面情緒的網(wǎng)友首先想到的是造謠者，認為“造謠可惡”；

持中立情緒的網(wǎng)友冷靜反思，“現(xiàn)在的新聞能有幾分真”“以后對不了解的事情不能妄加評論”。

網(wǎng)友觀點如下：

@T唐文俊T：媒體啊，老是掐頭去尾斷章取義，為博眼球毫無下限。

@lsm逸明：嚴懲惡意造謠者！

@海盜DRP：任何能觸動你情緒的網(wǎng)絡事件，先冷靜分析下再觀察其他信息，然后再來發(fā)表自己的態(tài)度，免得被利用。

@鷗鷺不忘機123：司機操作利索，老人行動木楞，對比之下也是難得誤會，及時澄清才見正能量。

@用戶5902680780：點贊司機！做自己該做的事，讓他人說去吧！

3、老人拿老年證坐公交被強轟下車

6月3日，河南伊川縣一位老人持老年證坐公交車時，司機和售票員不認老人的老年證，說政府給發(fā)的找政府去。老人拒絕下車，卻被司機和售票員辱罵并強轟下車。

4日，伊川縣交通局向媒體聲明，當事人和相關領導已到老人家里道歉，事情緣于公交車個人承包，目前公交公司經(jīng)理已被免職。

微博熱詞，數(shù)據(jù)來源：鷹擊早發(fā)現(xiàn)

出人意料的是，網(wǎng)友并沒有清一色的站隊老人，抨擊公交車司機和售票員。而是更加趨于理智，從事情的根本著手理論，從該事件的微博熱詞可以看出，網(wǎng)友的熱議更多圍繞著“私人”“承包”和“政府”“補貼”展開。

有網(wǎng)友直言：公交承包商自負盈虧，沒義務給老人免費，除非在承包合同上明書規(guī)定必須無條件接受老人卡，或者有該項目補貼。否則政府就是拿私人的利益去做公益，這是耍流氓。解決辦法很簡單，刷卡機自動識別老人卡，并把帳記在政府帳單上。

網(wǎng)友觀點如下：

@煙花易冷老巢_865：是老年證還是老年公交卡？如果是老年證，那的確不能免費坐公交，我們這兒也不能憑老年證免費坐公交！得辦理公交的老年卡！

@淘氣的王王：看到好多人說是老人的問題我也是醉了，老人拿公交卡乘車也錯了嗎？難道老人乘車前，還得問一下這車是不是被承包了？如果非要找出問題應該是承包商和政府關于免費乘車卡的補貼矛盾沒調(diào)節(jié)好吧？這個社會有時候?qū)先颂珱]有善意了，如果有一天我們老了也遭遇這樣的對待，那也真是太可憐了！

@吳碘鹽：還是要看雙方的自覺，我這3線城市，老人不用卡、不投錢也不會被司機攆下去。

結(jié)語

一方是弱勢群體，一方是服務行業(yè)，兩者交織之時難免發(fā)生碰撞與摩擦、催生敏感話題，利用網(wǎng)民同情老人的心理炒作負面輿情也成為不少標題黨的慣用伎倆，誤傷事件絕不在少數(shù)。

這提醒我們，輿情發(fā)生時，我們務必客觀、冷靜，理清事件的來龍去脈再發(fā)表個人態(tài)度，避免以偏概全、盲目跟風，避免言辭惡劣、激化矛盾，為綠色、公平的網(wǎng)絡環(huán)境盡上一份力。

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