近年來，新冠肺炎疫情、暴雨、洪水等災(zāi)害類熱點事件往往掀起陣陣輿論熱潮、“鐵鏈女”、“社會性死亡”、“打拐尋親”、“惡意行兇”等突發(fā)社會事件也頻頻進入公眾視野，不正當(dāng)言行塌房、代孕等明星負面輿情話題不斷沖擊倫理底線……這些公共熱點輿情事件一旦被推至輿論高位即面臨巨大的處置壓力，特別是網(wǎng)民群體作為一支新興的、日漸崛起的社會力量，個體之間能夠迅速匯聚各方信息和觀點并形成不可預(yù)見性的網(wǎng)絡(luò)輿論互動話語，形成“烏合之眾”的狂歡抑或“群氓的智慧”。這兩種看似指向截然相反的網(wǎng)民輿論判斷結(jié)果，提示我們可從不同的角度對輿情事件中網(wǎng)絡(luò)群體互動的結(jié)構(gòu)、機制和效果進行深入思考。

一、輿論場上的“烏合之眾”

法國社會學(xué)家古斯塔夫·勒龐在《烏合之眾》中提供了考察新媒介環(huán)境下群體互動的一種視角，即網(wǎng)絡(luò)群體匯聚可能強化群體心理的作用，群體中的同質(zhì)化信息形成裹挾之勢，共同導(dǎo)致個體喪失理性，群體出現(xiàn)集體性的迷失、盲從和極化特征。

網(wǎng)絡(luò)場域中烏合之眾存在的原因在于以下幾個方面，一是群體性心理，群體壓力對個人心理產(chǎn)生的作用，個人在網(wǎng)絡(luò)活動中一旦處于孤立無援的狀態(tài)將變得無所適從；二是信息遮蔽，互聯(lián)網(wǎng)社會的信息傳播很容易產(chǎn)生“馬太效應(yīng)”，另外則在于個體對自己不感興趣或不利于自己的信息進行遮蔽，導(dǎo)致人們在信息不完整情況下作出錯誤判斷；三是匿名效應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)空間的匿名化以及二元對立思維很容易導(dǎo)致網(wǎng)民作出“便捷式判斷”，最終非黑即白的雪球越滾越大。

基于網(wǎng)絡(luò)暴力之下的烏合之眾考察，是互聯(lián)網(wǎng)輿論空間中難以治理的議題。如劉學(xué)州遭網(wǎng)暴自殺事件，據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)鷹眼速讀網(wǎng)顯示，1月24日“劉學(xué)州去世”的消息刷爆全網(wǎng)到達輿情峰值，此后劉學(xué)州舅媽稱近期仍有網(wǎng)暴言論，相關(guān)輿情依然沸沸揚揚地持續(xù)，未能走向落幕。

縱觀劉學(xué)州自殺輿情事件，一開始媒體針對劉學(xué)州的報道成為網(wǎng)民向其施暴的起點，如向父母要錢買房等等，網(wǎng)民盲聽盲信盲從于媒體報道，缺乏理性思考，將劉學(xué)州本人的澄清視為狡辯，群體秉持自認為的正義感這種共同的心理機制，暴力的行為和語言相互傳染，站在道德制高點上審判當(dāng)事人，成為壓垮當(dāng)事人的最后一道心理防線；而劉學(xué)州遺書傳播開來后，不明真相的網(wǎng)民受到心理層面的震驚式挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)而對媒體進行以暴制暴，辱罵、吐槽和嘲諷媒體的聲音大量泛濫，群體只在乎需要為暴力的后果找到一個發(fā)泄點，而沒有人去反思自己的行為是否恰當(dāng)。

二、群氓的智慧：網(wǎng)民推動輿情事件發(fā)展甚至解決

在《失控》一書中，凱文·凱利用“群氓的智慧”來表達這樣的認識：“群體被看做一種自適應(yīng)的技巧，適應(yīng)于任何分布式的活系統(tǒng)，無論是有機的，還是人造的?！边@就指出網(wǎng)絡(luò)是群體的象征，無數(shù)的個體思維聚在一起，形成不可逆轉(zhuǎn)的社會性，從而成為學(xué)習(xí)、適應(yīng)和進化的沃土。《大連接》提出，社會網(wǎng)絡(luò)可以讓個體更有智慧，或者成為對個體智慧的補充。它可以捕捉和容納人們相傳的、不同時間的信息，還可以通過計算將成千上萬的決策匯總起來?；ヂ?lián)網(wǎng)作為現(xiàn)實社會網(wǎng)絡(luò)的延伸，通過觀點推論，互聯(lián)網(wǎng)上同樣也能形成“群體的智慧”。可以說，群體力量帶來了豐富的信息與知識、多元的認識視角以及多種觀點的碰撞，而使得群體在某些方面可以變得更為智慧、更為強大，而群體的協(xié)同行為，在社會化媒體的支持下，也變得更加容易實現(xiàn)。

相較于“烏合之眾”的負面影響，群氓的智慧基于互聯(lián)網(wǎng)作出更為積極樂觀的判斷，網(wǎng)絡(luò)的聚合無可否認勢必產(chǎn)生有利影響，尋人、維權(quán)、眾籌等因網(wǎng)絡(luò)群體的開放與穩(wěn)定提供了良好的傳播渠道，基于產(chǎn)品聚合而成的豆瓣、知乎等也為群體智慧的產(chǎn)生提供了良好的平臺，網(wǎng)絡(luò)群體間的解答一定程度上也為事件的解決提供了智囊團的作用。

鐵鏈女輿情事件展現(xiàn)出了從個體網(wǎng)民到群體互動下“群氓的智慧”。借助社交網(wǎng)絡(luò)平臺以及知乎、短視頻等社會化媒體，普通網(wǎng)民之間基于強烈的共情心理影響形成了一種正能量的聚合，通過不斷推進真相的曝出和挖掘不斷剖析事件的真相，從而推動相關(guān)部門調(diào)查介入。一方面，網(wǎng)民個體自發(fā)連接而形成的群體性的圍觀力量；另一方面，群體成員之間群策群力，針對事件中的各個疑點進行互補合理化推演，網(wǎng)絡(luò)大V帶動下將個體的觀點充分凝結(jié)成群體智慧，在一步一步探究真相的過程中也獲得了被認可、追求“正義”的滿足感。

三、網(wǎng)絡(luò)群體互動下的輿情反思

網(wǎng)絡(luò)輿論世界的便捷性和互動性，使得網(wǎng)民通過傳受身份的轉(zhuǎn)化能夠快速介參與到突發(fā)公共輿情事件，他們或因不當(dāng)?shù)难哉摱纬尚畔⒌呢撦d，或單純增加突發(fā)事件的發(fā)聲，或延伸、改變媒體報道內(nèi)容推動事件解決?；ヂ?lián)網(wǎng)時代從個體到群體的互動，使得個體力量轉(zhuǎn)化為群體智慧的可能性大大增加，群氓的智慧所發(fā)揮的作用越來越大，但也應(yīng)同時看到，群體力量被濫用后導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)暴力的風(fēng)險，演變成烏合之眾的狂歡，在輿情工作中應(yīng)當(dāng)避免和克服由此導(dǎo)致的群體性失序與迷失。

為更好地實現(xiàn)公眾在輿論參與過程中產(chǎn)生的積極作用，需要從公眾輿論參與意愿以及參與動機、公眾的滿意度等方面進行著手，推動輿論走向理性，與其無意識性形成抗?fàn)?；此外，還應(yīng)當(dāng)改善連接、聚合及互動的結(jié)構(gòu)與機制，使群體作為一個自組織，能夠?qū)崿F(xiàn)自我修正與進化。

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