近日，一則“女乘客花12000元從杭州打出租車到北京，事后其家屬投訴，稱其患精神疾病，要求退還部分費用”的消息在網(wǎng)上引起熱議。

據(jù)悉，該事件屬實，打車女子患有精神分裂癥，物價部門已調(diào)查完畢，認(rèn)為司機沒有違反價格規(guī)范，并將結(jié)果通報投訴人。

一、微博熱議情況

數(shù)據(jù)來源：鷹擊早發(fā)現(xiàn)

截止到2018年5月11日10時，@澎湃新聞 于5月9日21時36分發(fā)布的相關(guān)博文熱議量最高，共計有5271條評論，網(wǎng)友們各抒己見，紛紛發(fā)表自己的看法，上演了一場辯論大戰(zhàn)。

該博文下熱度最高的四條評論均是站在“司機”的立場上進(jìn)行辯護(hù)，認(rèn)為“不需要退錢”。

二、微博熱詞分析

數(shù)據(jù)來源：鷹擊早發(fā)現(xiàn)

從微博熱詞來看，“精神問題”成為該事件的主要關(guān)注點，“精神分裂”、“精神”、“分裂”、“精神病”一度成為傳播熱詞。

該女子家屬以其患有精神病為由希望司機退還部分車費，而大部分網(wǎng)友認(rèn)為“精神問題”并不是一切矛盾的擋箭牌。

三、網(wǎng)友觀點

數(shù)據(jù)來源：鷹擊早發(fā)現(xiàn)

“女子花1.2萬打車赴京”一事，新浪微博上的評論占比高達(dá)45.8%。

不少網(wǎng)友將矛頭指向女子家屬：“家屬是神經(jīng)病吧？”“應(yīng)該查查家屬是不是神經(jīng)?。　?/p>

也有網(wǎng)友諷刺：“精神病證明能通用于任何情況，它的價值未來可期?！?/p>

還有網(wǎng)友客觀分析：“打表都要5000，還沒算過路費。至少要開2天，6餐一宿。更何況第二天返程是空車白跑的。司機簡單的算了來回5000*2+過路費*2，大約12000，雖然打表也有部分空車返程費用，跑這一趟大老遠(yuǎn)的，難道不要比在市內(nèi)多賺點嗎？”

四、網(wǎng)友情緒

數(shù)據(jù)來源：鷹擊早發(fā)現(xiàn)

縱然網(wǎng)友熱議紛紛，但總體來看，中立情緒占據(jù)主導(dǎo)地位，占比47.5%，網(wǎng)民心態(tài)較為冷靜，這部分網(wǎng)友大多以客觀分析事實為主，有自己的是非觀，沒有摻雜過多個人感情。

持負(fù)面情緒的網(wǎng)友占比29.8%，多數(shù)言論是攻擊、指責(zé)女子家人。

正面情緒占比22.7%，這部分網(wǎng)友對待此事多以看熱鬧的心態(tài)為主。

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