市場(chǎng)輿情引發(fā)原因有很多，如近日的大連中原街尋味來(lái)餐飲店“鬼秤”事件，此事件發(fā)生后，在短時(shí)間內(nèi)成為網(wǎng)絡(luò)熱議話題，并且引發(fā)了大量網(wǎng)民的議論，進(jìn)而催生一系列涉及市場(chǎng)相關(guān)的輿情輿論。

因此，對(duì)于相關(guān)管理部門(mén)來(lái)說(shuō)，為了可以做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決市場(chǎng)問(wèn)題，避免非議和負(fù)面評(píng)論的爆發(fā)，就需做好市場(chǎng)輿情監(jiān)測(cè)和輿情風(fēng)險(xiǎn)防控工作。關(guān)于市場(chǎng)輿情監(jiān)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)防控，下面本文就圍繞市場(chǎng)輿情監(jiān)測(cè)工作怎么做以及輿情風(fēng)險(xiǎn)防控措施有哪些來(lái)為各位進(jìn)行具體闡述。

市場(chǎng)輿情監(jiān)測(cè)工作怎么做？

1.監(jiān)測(cè)范圍的確定

對(duì)于市場(chǎng)輿情監(jiān)測(cè)需要確定監(jiān)測(cè)的范圍，包括監(jiān)測(cè)的媒體渠道、目標(biāo)受眾和關(guān)鍵詞。目前，常用的媒體渠道有新聞媒體、論壇、博客、視頻等，關(guān)鍵詞包括消費(fèi)維權(quán)、價(jià)格不合理、活動(dòng)名稱(chēng)等。通過(guò)對(duì)這些信息的監(jiān)測(cè)，可以發(fā)現(xiàn)涉及市場(chǎng)相關(guān)的輿情。

2.利用專(zhuān)業(yè)的輿情工具

對(duì)于市場(chǎng)輿情監(jiān)測(cè)可以利用專(zhuān)業(yè)的輿情工具來(lái)進(jìn)行，如像蟻坊軟件的互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，只需要在系統(tǒng)設(shè)置所需關(guān)注的主題或語(yǔ)義規(guī)則，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與該主題相關(guān)的關(guān)聯(lián)信息，并深入分析輿情的熱度、趨勢(shì)和傳播層級(jí)等。

3.數(shù)據(jù)篩選和分析

對(duì)于監(jiān)測(cè)到的數(shù)據(jù)，需要進(jìn)行分類(lèi)整理、去重、篩選和分析，以便得出真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)。其中，關(guān)鍵就在于能否處理數(shù)據(jù)的復(fù)雜性，同時(shí)要注意盡快地了解市場(chǎng)狀況和做出分析判斷和預(yù)測(cè)。

市場(chǎng)輿情風(fēng)險(xiǎn)防控措施有哪些？

1.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管

互聯(lián)網(wǎng)已成為最具有影響力和擴(kuò)散力的信息傳遞工具，所以相關(guān)管理單位要不斷去關(guān)注涉及市場(chǎng)方面的網(wǎng)絡(luò)輿情，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管。通過(guò)對(duì)相關(guān)輿情的監(jiān)測(cè)和分析，掌握公眾對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)有問(wèn)題的看法和評(píng)價(jià)，及時(shí)回應(yīng)。

2.建立全面的危機(jī)管理機(jī)制

另外，相關(guān)單位還應(yīng)建立全面的危機(jī)管理機(jī)制，確立應(yīng)急防范預(yù)案，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理可能引起市場(chǎng)輿情風(fēng)險(xiǎn)的事件。當(dāng)發(fā)生品質(zhì)問(wèn)題或其他負(fù)面事件時(shí)，要及時(shí)對(duì)外公布信息，并進(jìn)行有效的危機(jī)管理。

3.加強(qiáng)市場(chǎng)輿論監(jiān)測(cè)

除此之外，要防控市場(chǎng)輿情風(fēng)險(xiǎn)，還需要多了解市場(chǎng)環(huán)境和公眾對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題的看法和評(píng)價(jià)。通過(guò)了解公眾的態(tài)度和看法，制訂對(duì)應(yīng)的處理方案，以減少市場(chǎng)輿情風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。另外，也可保障消費(fèi)者權(quán)益，與消費(fèi)者建立良好的互信關(guān)系。（相關(guān)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)平臺(tái)免費(fèi)試用入口）

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