隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和社交媒體的興起，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)日新月異，用戶對公眾輿論了解的更透徹，才能更好的及時了解和應(yīng)對整個輿情事件。因此，輿情監(jiān)測系統(tǒng)已經(jīng)逐漸成為各行各業(yè)一種必備工具。不過，在輿情監(jiān)測過程中，也有實時監(jiān)測和人工監(jiān)測是兩種常見的監(jiān)測模式。本文將從概念、優(yōu)缺點、應(yīng)用場景等方面，對實時監(jiān)測和人工監(jiān)測進行對比，希望為讀者提供一些參考。

一、概念簡介

1、實時監(jiān)測

實時監(jiān)測是指通過算法、機器學(xué)習等技術(shù)，對網(wǎng)絡(luò)、社交媒體、新聞媒體等自媒體平臺的數(shù)據(jù)進行自動化的監(jiān)測和分析，提供語義分析、情感分析、熱度分析、競爭對比分析等指標和報告，幫助用戶全面、實時地了解公眾的態(tài)度、需求、預(yù)期等信息，及時做出反應(yīng)。

2、人工監(jiān)測

人工監(jiān)測是指通過專業(yè)的調(diào)研人員對網(wǎng)絡(luò)、社交媒體、新聞媒體等各種輿情信息進行逐一篩選、分析和歸納，提供深度情報、預(yù)警、應(yīng)對方案等服務(wù)。與實時監(jiān)測相比，人工監(jiān)測更注重細節(jié)、情節(jié)和語言背景，掌握更準確的信息，更利于制定更科學(xué)的應(yīng)對方案。

二、優(yōu)缺點比較

1、準確性

實時監(jiān)測平臺利用人工智能技術(shù)算法，經(jīng)過優(yōu)化模型訓(xùn)練，能夠?qū)崿F(xiàn)對大量數(shù)據(jù)的快速篩選和智能分析，但與人工相比，難免存在一定的誤判和誤報率。而人工監(jiān)測通過人員的深度分析和了解，更加精準和準確。

2、及時性

實時監(jiān)測能夠?qū)崿F(xiàn)對數(shù)據(jù)的秒級監(jiān)控，對于要求迅速了解輿情信息的機構(gòu)和企業(yè)來說，是一個不錯的選擇。但人工監(jiān)測需要經(jīng)過一定的時間和人力成本，相對來說更慢一些。

3、經(jīng)濟性

在時間成本和經(jīng)濟成本方面，實時監(jiān)測相對比人工監(jiān)測要便宜得多，可以實現(xiàn)自動化、高效化的監(jiān)測服務(wù)。人工監(jiān)測需要大量的人力成本進行調(diào)研和分析，因此費用相對更高。

4、適用于場景

實時監(jiān)測對于需要快速反應(yīng)的機構(gòu)來說，效果明顯，能夠提供數(shù)據(jù)參考和決策。而人工監(jiān)測，則更適合對于精細情況的調(diào)研和多方面報告的需求。

三、應(yīng)用場景比較

1、實時監(jiān)測場景

在信息高度集中、表面查詢難以全面反映全局情況的場景下，實時監(jiān)測是一個優(yōu)秀的選擇。例如，企業(yè)突發(fā)事件的處理、政治大事、商品市場的巨大波動，以及大規(guī)模的消費者事件等等。實時監(jiān)測能夠及時判斷公眾情緒和方向，并提供適當?shù)膽?yīng)對方案，有效降低社會風險。

2、人工監(jiān)測場景

在對于輿情事件或重點領(lǐng)域需要進行深度研究和分析時，人工監(jiān)測可以提供更加準確和精細的情報和預(yù)警。例如，政治謠言的鑒別、行業(yè)調(diào)查等等。人工監(jiān)測能夠交付需要更深入和詳細的細節(jié)和特別情況的客戶。

四、結(jié)論與展望

實時監(jiān)測和人工監(jiān)測有不同的優(yōu)點和適用場景，應(yīng)視需求進行選擇，也可以兩者結(jié)合使用。在未來，基于人工智能與自然語言處理技術(shù)的不斷提升，將有可能實現(xiàn)更為高效、準確的輿情監(jiān)測模式，提高信息盲區(qū)的掌握率和信息發(fā)布的質(zhì)量，為企業(yè)、政府等機構(gòu)提供更好的決策參考。

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